Bedankt voor alle reakties. Ik ga een brief sturen aan De Friesland, zoals hiervoor ook gesuggereerd. Met daarin ook de melding dat ik de ombudsman ga inschakelen als dit niet correct wordt opgelost.
Met behulp van jullie teksten, dat wel :-). Ik vind het vaak moeilijk om zulke dingen goed te verwoorden.

groet,
fruitmand

Dit heeft niets met voorwaarden te maken, dit heeft met terugbetaling te maken. Bovendien heeft Achmea/de friesland een wijziging aangebracht die op zich ten voordele van u zou moeten zijn.

Wat u het beste kunt doen is een aangetekende brief aan De Friesland sturen, dat u met terugwerkende kracht recht heeft op het bedrag, zoals De Friesland heeft besloten per 15 mei. Dat u dat is geweigerd omdat u voor 15 mei de rekening heeft betaald. Vermeld dat dat niet zo kan zijn, want per terugwerkende kracht is per terugwerkende kracht. Schijft u ook dat als de zaak niet naar tevredenheid wordt afgehandeld u de ombudsman zult inschakelen.
Bellen is veel te vrijblijvend. Waarschijnlijk ten overvloede maar vermeld altijd uw verzekeringsnummer en maak een kopie voor u zelf.
Succes!

Het is m.i. niet geoorloofd om gedurende een verzekeringsjaar de voorwaarden te veranderen en deze dan ook nog eens met terugwerkende kracht in te laten gaan, tenzij m.i. de verzekerde per ingang van deze ten nadele van de klant ingevoerde voorwaarde mag veranderen van zorgverzekeraar.

Ik zou schriftelijk aangetekend aan de zorgverzekeraar laten weten dat u niet akkoord gaat met tussentijdse wijziging van de voorwaarden die voor u nadelig zijn. Ook niet als deze met terugwerkende kracht ingaan. Dit lijkt mij niet billijk en onredelijk. U hebt de aanvullende verzekering gesloten met de daarbij behorende algemene voorwaarden die u op ..... zijn verstrekt.

Wordt uw bezwaar afgewezen dan kunt u naar de ombudsman.

=fruitmand schreef op zaterdag 2 jun 2012, 09:49: Hallo,

Bedankt voor jullie reakties. Ik ga er zeker meer mee doen! Vandaag kreeg ik een kopie van de brief die mijn orthodontist kreeg. Hierin staat o.a. "Achmea heeft haar vergoedingenbeleid per 1 mei veranderd. De wijzigingen gaan met terugwerkende kracht tot 1 januari 2012 in." En ook: orthodontieprestaties: voor orthodontie laat Achmea de prestaties los en vergoedt ze 90% van de rekening tot de maximumbedragen (van de polis).

Het advies van de ortho: probeer een "hoog" iemand aan de telefoon te krijgen (van De Friesland). Ik ga ze nog een keer bellen, as maandag en komt daar niets uit ga ik een klacht indienen bij de ombudsman. Of zou ik eerst naar een geschillencommissie vd verzekeraar moeten?

groeten,
fruitmand

@fruitmand, ik heb naast ombudsman zorgverzekeringen nog een aanspreekpunt gevonden waar u met uw klachten over de zorgverzekeraar terecht kunt.
De ombudsman is nl bemiddelend, de uitspraak van de geschillen commissie is bindend (betekend moeten de partijen zich aan houden)
klik hier mocht het zo ver moeten komen.
Nogmaals succes.

Hallo allemaal,

Een paar dagen na het versturen van de aangetekende brief werd ik gebeld door een mevrouw van De Friesland (die had ik al eerder gesproken. En voor ik op het verloop van het gesprek inga: tijdens het gesprek bleek dat zij deze discussie hadden gelezen (werd mij eerst voorzichtig gevraagd).
Daarom eerst mijn bericht aan hen: Lieve mensen van De Friesland; prima dat jullie hier of waar dan ook meelezen, zeker als dat positieve gevolgen heeft voor de klantenservice.
Maar dan ook een tip van mijn kant: laat de verantwoordelijke persoon contact opnemen: de teamleider, een lid van de klachtencommissie (die ontvangstbevestiging stuurt) of wie dan ook, niet de dame die ik toevallig aan de lijn kreeg toen ik de klantenservice belde, wél de eindverantwoordelijke. En op jullie verzoek om op dit forum te laten weten hoe het afgelopen is, zie hieronder.

Dan nu inhoudelijk: ze gaan toch het verschil betalen.
Omdat dit blijkbaar administratief erg ingewikkeld is, kan het tot eind juli duren voor het bijgeschreven wordt. Ik ben benieuwd of ik nog een schriftelijke bevestiging krijg van de toezegging uit het telefoongesprek, waar dat ook instaat én een inhoudelijke reactie.

Alles bij elkaar houd ik toch een vervelende nasmaak over: bellen heeft geen zin gehad, een mail sturen met verzoek om coulance ook niet.
Terwijl op de site (http://www.defriesland.nl/consumenten/vergoedingen/overzicht-vergoedingen/vrije-prijzen-mondzorg.aspx) toch echt staat dat ze dat wel doen....

Een aangetekende brief, maar vooral een discussie hier, maakt dan weer wel uit. Ik zal het maar zien als reflectief leerproces voor mijzelf én voor hen...

Beste fruitmand,

Wat een prima resultaat voor u! Mooi dat het zo is afgelopen en dat u uw geld terugkrijgt, ook al moet u er nog even op wachten.

En u heeft gelijk, zodra men op de Kassa site een klacht over een bedrijf neerzet en het bedrijf krijgt er lucht van, gaan deuren open die anders gesloten blijven. Helaas. U heeft goede tips voor de klantenservice van De Friesland, nu maar hopen dat ze er wat mee gaan doen.

Het voordeel van het openbaar maken van een kacht is niet alleen dat de vraagsteller meestal veel eerder wordt geholpen, maar andere mensen die met dezelfde problemen zitten, kunnen dan ook meelezen over hun rechten en wat ze kunnen doen om de klacht opgelost te krijgen (indien mogelijk)

Bedankt dat u de afloop van het probleem met ons heeft gedeeld!