Eigenlijk zijn dit 2 vragen...

Als je bestelling daalde onder de gratis verzenden grens mogen ze de verzend kosten alsnog in rekening brengen.

En bij retour, alles retour zou gratis moeten zijn maar bij iets houden niet, dus mag dit retour bedrag, en helaas, zo zijn nu eenmaal de regels.

De Verzend en Retour kosten mogen ze zelf bepalen, naast de verzend komen er ook controle en verpakkingskosten bij dus het door de winkel betaalde verzend bedrag is niet bepalend en ze mogen dit mits duidelijk vooraf aangegeven doen.

Soms is het goedkoper het niet gewoon terug te sturen maar zelf betaalde verzending omdat die soms goedkoper is, maar hoe is dan de verzekering...
Daarom , die verzekering zie je vaak niet maar hebben bedrijven nu wel erg vaak.

Een collega webwinkel die weet hoe de huidige regels zitten.

Ja, het is gebruikelijk dat je zelf opdraait voor de kosten van retour zenden. En dat is ook toegestaan. Het kan zo zijn dat je zelf direct moet betalen voor het retour sturen, en in dit geval hebben zij die kosten kennelijk op zich genomen en brengen die nu in rekening.

Verder is het ook logisch dat als de totale bestelling onder de 150 euro komt, zij ook de verzendkosten in rekening brengen.

Let wel, de webwinkel had dit wel van te voren kenbaar moeten maken.

Consuwijzer.

Als alle producten worden teruggestuurd, dan moeten ook de volledige verzendkosten worden terugbetaald.

Nu u een paar producten behoudt zou het kunnen dat u dan alsnog voor de verzendkosten betaalt van de producten die u houdt. Niet van de producten die u terugstuurt, dat mag niet.
Dit moet echter wel van te voren duidelijk worden aangeven tijdens het bestelproces. Met verzendkosten moet u instemmen als consument, dat mag geen verrassing zijn.

Zou je overigens alles terugsturen, dan mogen de verzendkosten niet in rekening worden gebracht, alleen de retourkosten.

Staat ook op hun site.

Je krijgt de verzendkosten (€ 4,95) vergoed als je de gehele bestelling retourneert. Je betaalt dan alleen de retourkosten t.w.v. € 4,95.

[quote=zoekster schreef op zaterdag 29 nov 2014, 10:17]Staat ook op hun site.

Je krijgt de verzendkosten (€ 4,95) vergoed als je de gehele bestelling retourneert. Je betaalt dan alleen de retourkosten t.w.v. € 4,95.Keurig netjes dus.

[quote=macheros schreef op zaterdag 29 nov 2014, 09:36]Is dit gebruikelijk bij meerdere webwinkels en kan dit zo maar?

Peter Krager van ICTRecht neemt in het artikel 'Verzendkosten bij herroeping toch voor rekening van de consument?' stellig het standpunt in dat dit niet kan voor wat betreft de verzendkosten heen.

De verzendkosten terug kunnen alleen in rekening gebracht worden als hierop is gewezen voor of tijdens de koop. Dat lijkt niet te hebben plaats gevonden.

Hoezo lijkt dat niet te hebben plaatsgevonden? Het staat overduidelijk op hun site.