Verzendkosten showroom-fabriek bij retour
Hallo,
Ik heb een vraag over verzendkosten. Ik heb twee pakken marmeren tegels bij een tegelwinkel gekocht. De tegels waren te zien in de showroom, maar niet op voorraad, dus moesten aan de showroom geleverd worden. Die verzendkosten zijn ons in rekening gebracht en staat gespecificeerd op de factuur. Nu bleken de tegels niet goed te zijn (ze waren ter vervanging bedoeld en de kleur kwam totaal niet overeen) dus heb ik ze teruggebracht naar de showroom. Die wilden ze terugnemen, maar hebben wel verzendkosten in rekening gebracht om ze van hun showroom terug naar de leverancier/fabriek te kunnen sturen. Is dit een normale gang van zaken? Ik ben hier door hen niet van tevoren op gewezen.
Hallo basbreurken,
Dat je verzendkosten moet betalen is in dit geval niet juist.
In ieder geval niet wat de terugzendkosten betreft, daar het een foutieve levering betreft. Kosten zijn voor leverancier/verkoper.
Ook de aanleverkosten zouden voor rekening van verkoper dienen te komen, maar goed, als dit anders is afgesproken....
Met vr.gr.
Er is geen sprake van koop op afstand, u heeft de tegels gezien in de showroom.
Elke verkoper weet dat natuursteen nabestellen kleurverschil oplevert. Dat zal u vast zijn verteld. In dat geval is het redelijk dat u de kosten van de winkel vergoedt, u heeft immers de gok genomen.
Als de kleur totaal niet overeenkomt met de 'voorbeeldtegel' in de showroom, dan heeft u een non-conform product geleverd gekregen, dwz dat de tegels niet beantwoorden aan de overeenkomst. In dat geval mag u kosteloze vervanging eisen van tegels die wel dezelfde kleur hebben als de voorbeeldtegel. Kan de verkoper dat niet leveren, dan heeft u recht op ontbinding van de overeenkomst. Ook de verzendkosten hoeft u bij ontbinding niet te betalen.
Als de tegels wel dezelfde zijn als in de showroom of een marginale afwijking hebben (het blijft natuursteen), maar u heeft de kleur verkeerd ingeschat, dan zijn de verzendkosten redelijk om te verlangen van de verkoper.
Het gaat dus om de tegel in de showroom, in hoeverre wijkt die af van wat u is bezorgd?
U zult ermee moeten leven, dat natuursteen uit een andere charge altijd in kleur afwijkt en daarom de in kleur afwijkende tegels thuis geschikt onderling zult moeten omwisselen. Over de kosten is hierboven al genoeg gezegd.
Bedankt voor de reacties!
De tegels kwamen overeen met die in de showroom, maar de twijfel is of het dezelfde zijn die we 3,5 jaar geleden bij dezelfde winkel hebben gekocht. Volgens de winkel is het dezelfde tegel, maar de afwerking van de randen en de kleur zijn totaal verschillend. Bij het zien van de foto was hij eens dat dit niet te combineren was en ruilen was dus geen punt.
Maar ik blijf die verzendkosten vreemd vinden. Het gaat dus niet om verzendkosten van ons huis naar de winkel/showroom (want we hebben ze opgehaald en weer terug gebracht), maar van de winkel/showroom naar hun leverancier/fabriek. Misschien is het dat ik het niet gewend ben, maar dat het in bepaalde branches de normaalste zaak van de wereld is.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Coulance regeling
Coulant betekende oorspronkelijk letterlijk 'vloeiend' en 'gemakkelijk'. Het is afgeleid van het Franse couler 'stromen, vloeien', dat teruggaat op het Latijnse colare 'filtreren, dempen'. Tijdens de laatste uitzending van dit jaar Kwam weer het onderwerp Veelvoorkomende problemen met de distributieriem Als een burger de dupe word door een bedrijf Waar bi ... Lees meer
Zakelijk energiecontract consument
Mijn vader is opgebeld door een energieboer dat het huidige contract bijna afliep. Helaas is hij toegehapt op een aanbieding en heeft een nieuw contract afgesloten.
nu loopt echter het contract van mijn ouders nog twee jaar. Daarom hebben ze een mail gestuurd dat ze afzien van het contract volgens de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Echter reageert de energieleverancier terug dat ze
...
Lees meer
Zorgplicht online casino's
nu gaat de overheid je helpen omdat we in Nederland wonen. Prijs jezelf gelukkig, je woont in NL, je hebt de jackpot alsnog gewonnen. Dit klopt gedeeltelijk. Casino's die de zorgplicht schenden lopen het gevaar dat hun vergunning wordt ingetrokken en krijgen hoge boetes opgelegd. Deze boetes gaan(deels) de schatkist in en/of worden ingezet voor de verslavingsinstellingen waar de speler zich aan k ... Lees meer
Populair in Huishouden & Energie
Maar 1 radiator in gebruik
Ik woon in een gezinswoning, met beneden een woonkamer+keuken en boven een slaapkamer, badkamer, en werkkamer.
Ik heb het niet snel koud, dus is de gemiddelde temperatuur in de woning laag, en staan de meeste radiatoren uit. Als ik aan het werk ben in de werkkamer, zet ik de verwarming 10 minuten aan en dan is het warm voor twee uur, zonder de rest van het huis op te warmen.
Is dit
...
Lees meer
Hoe krijg ik de stank uit de afvoer van de douche?
Onze afvoerput van de douche stinkt behoorlijk naar bederf. Hij loopt wel goed door en we hebben al van alles geprobeerd. Niets helpt. In dezelfde ruimte is er niks aan de hand met de afvoer van het bad en wastafel. Ook in de rest van het huis hebben we geen problemen met afvoer of riool. Wie heeft de oplossing? Lees meer
Muizenbestrijding, wat helpt wel en niet??
Sinds kort woon en werk ik in Amsterdam. Daar ben ik erg blij mee.
Maar wat ik geregeld hoor van collega's en vrienden en zelf ervaar is echt een overlast in deze grote stad: muizen!
Veel gezocht op internet en rondgevraagd om er vanaf te komen maar er word gezegd; ze deinzen nergens meer voor terug...Dat kan toch niet? Weet iemand een tip waardoor we ze op afstand kunnen houden? (natuu
...
Lees meer