[quote=vliegtuig.2014 schreef op zaterdag 6 sep 2014, 23:11]Hallo,

30 augustus 2014 zouden wij 3 volwassenen 1 kind van 7 van Alicante naar vliegveld Weeze vliegen met Ryanair. Ruim op tijd waren wij op vliegveld Alicante, er waren vier balie's bemand van Ryanair. Het was een complete chaos en de rijen kwamen nauwelijks vooruit. Na anderhalf uur in de rij gestaan te hebben konden wij eindelijk de koffers inchecken, toen nog door de handbagage controle wat ook niet al te snel ging vanwege de drukte en hollend naar de gate. Bij de gate aangekomen zagen wij nog dat er twee mensen werden doorgelaten. Echter de medewerkster van Ryanair kwam ons wapperend met haar handen en no no no roepend zeer onsympathiek tegemoet. Wij werden kwaad en zeiden dat het niet onze schuld was dat wij anderhalf uur in de rij hadden gestaan. Hier had zij geen boodschap aan en beweerde dat het onze eigen schuld was. Er kwam nog een collega bij die kon zien dat de koffers om 9:20 waren ingecheckt wij kwamen om 9:40 bij de gate aan, volgens hem hadden wij er in tien minuten kunnen zijn, op ons antwoord dat wij vanaf de handbagage controle in een stuk naar de gate waren gerend maakte hij ons voor leugenaars uit. Er werd verteld waar we de koffers konden halen ze draaiden zich om en daar stonden wij. Wij zijn ervan overtuigd dat onze koffers niet eens in het vliegtuig hebben gestaan qua tijdsbestek was dit onmogelijk. We hielden een andere medewerkster aan van Ryanair deze vertelde ons dat wij niet meer in het vliegtuig konden anders werd het vliegtuig te zwaar dit zou te gevaarlijk zijn. Er werd geen enkele hulp meer geboden. Uiteindelijk zijn wij vier dagen later met Transavia naar Amsterdam gevlogen terwijl onze auto op vliegveld Weeze geparkeerd stond. Wij hebben contact opgenomen met EUclaim deze nemen echter deze zaak van Ryanair niet eens meer in behandeling. Je staat met je rug tegen de muur. Het is niet normaal hoe je behandeld word door het personeel van Ryanair. Wij laten deze zaak zeker niet rusten.

Er zal wel beknibbeld zijn op de brandstof(inname)!

[quote=pascalle45 schreef op zondag 10 aug 2014, 16:27]Op 28 juli 2014 zouden wij om 11.30 uur met Ryanair, vlucht FR2987 van vliegvel Brussel (Zaventem), naar Ibiza vliegen. Vanaf 9.45 stond ik met mijn twee dochters in de rij voor de balie voor afgifte van onze bagage; thuis hadden wij reeds online ingecheckt. Gezien het feit dat de wachtrij niet opschoot is het personeel hier meerdere malen door passagiers op aangesproken. De reactie van het grondpersoneel was het volgende; Ryanair zou niet betalen voor meer dan twee check-in balies. Rond 11.00 uur werd er alsnog een derde balie/bagageband geopend maar helaas was dit voor mijn gezin (en 36 andere passagiers) te laat daar wij enkele minuten later te horen kregen dat op order van Ryanair geen bagage meer werd aangenomen en de balies gingen sluiten. Voorts werd vermeld dat de passagiers nog met de vlucht mee konden, echter wel zonder bagage. Volgens de officiële papieren van Ryanair zou dit weinig zin hebben gehad daar de gate op dat moment al was gesloten.
Op het vliegveld werden we van het kastje naar de muur gestuurd daar er geen aanspreekpunt van Ryanair aanwezig was. Uiteindelijk werd er door het grondpersoneel van het betreffende vliegveld ons een telefoonnummer van Ryanair overhandigd om de klacht te melden. De gesprekken die we vervolgens met de betreffende organisatie hadden werden of in de wacht gezet, doorverbonden of abrupt beëindigd. Middels het eerder genoemd personeel vernamen wij dat de wachtrij was ontstaan daar er vele mensen niet vooraf online hadden ingecheckt. Wij, die niet mee konden, hadden dit echter wel reeds online gedaan. Meer informatie kregen wij niet en zeker niet van Ryanair, die naar mijn mening hier vele steken heeft laten vallen. Het kan toch niet zo zijn dat je betaalt voor een dienst/prestatie en dit simpelweg door een in mijn ogen eigen fout van Ryanair niet wordt nagekomen en je naar je geld kan fluiten?
De kosten die ik heb gemaakt zijn €492,60 voor de vlucht (geboekt en betaald op 2 januari 2014), €30 reserveren van stoelen (20 juli 2014) en €80 voor reservering van 1 koffer (20 juli 2014). Voorts zijn er kosten gemaakt voor de annulering van appartement Mar Y Playa Ibiza, namelijk € 168. Totaalkosten €770,60.

Mijn vraag hierbij is of er meerdere mensen ervaring hebben met dergelijke praktijken van Ryanair? Of genoemde kosten terug te halen zijn? Dit is toch gewoon diefstal/ oplichting!!!


En heeft de terugbetaling reeds plaatsgevonden?

Anders Ryanair, schriftelijk aangetekend, aanmanen tot betaling, met € 40,00 extra invorderingskosten, binnen de vijf werkdagen het volledig bedrag € 810,00 voldoen tegen finale kwijting. Na die vijf werkdagen de vordering uithanden geven aan een incassobaron als Ryanair nalatig blijft in de betaling.

[quote=1953 schreef op zondag 7 sep 2014, 03:18][quote=vliegtuig.2014 schreef op zaterdag 6 sep 2014, 23:11]Hallo,

30 augustus 2014 zouden wij 3 volwassenen 1 kind van 7 van Alicante naar vliegveld Weeze vliegen met Ryanair. Ruim op tijd waren wij op vliegveld Alicante, er waren vier balie's bemand van Ryanair. Het was een complete chaos en de rijen kwamen nauwelijks vooruit. Na anderhalf uur in de rij gestaan te hebben konden wij eindelijk de koffers inchecken, toen nog door de handbagage controle wat ook niet al te snel ging vanwege de drukte en hollend naar de gate. Bij de gate aangekomen zagen wij nog dat er twee mensen werden doorgelaten. Echter de medewerkster van Ryanair kwam ons wapperend met haar handen en no no no roepend zeer onsympathiek tegemoet. Wij werden kwaad en zeiden dat het niet onze schuld was dat wij anderhalf uur in de rij hadden gestaan. Hier had zij geen boodschap aan en beweerde dat het onze eigen schuld was. Er kwam nog een collega bij die kon zien dat de koffers om 9:20 waren ingecheckt wij kwamen om 9:40 bij de gate aan, volgens hem hadden wij er in tien minuten kunnen zijn, op ons antwoord dat wij vanaf de handbagage controle in een stuk naar de gate waren gerend maakte hij ons voor leugenaars uit. Er werd verteld waar we de koffers konden halen ze draaiden zich om en daar stonden wij. Wij zijn ervan overtuigd dat onze koffers niet eens in het vliegtuig hebben gestaan qua tijdsbestek was dit onmogelijk. We hielden een andere medewerkster aan van Ryanair deze vertelde ons dat wij niet meer in het vliegtuig konden anders werd het vliegtuig te zwaar dit zou te gevaarlijk zijn. Er werd geen enkele hulp meer geboden. Uiteindelijk zijn wij vier dagen later met Transavia naar Amsterdam gevlogen terwijl onze auto op vliegveld Weeze geparkeerd stond. Wij hebben contact opgenomen met EUclaim deze nemen echter deze zaak van Ryanair niet eens meer in behandeling. Je staat met je rug tegen de muur. Het is niet normaal hoe je behandeld word door het personeel van Ryanair. Wij laten deze zaak zeker niet rusten.

Er zal wel beknibbeld zijn op de brandstof(inname)!

Nu wij dit zelf meegemaakt hebben, komen wij veel dezelfde ervaringen met Ryanair tegen. Maat tot nu toe niet een verhaal met goede afloop voor de gedupeerden??