U had sowieso die fout meteen kunnen constateren nadat er sms'jes in rekening waren gebracht. Want zoals u zegt zou u een onbeperkt gebruik van sms hebben.

En u komt hier meer dan een jaar achter?

Hoi Tijger,

het klopt dat ik het pas een jaar later door middel van een gesprek met een Vodafone medewerker over waarom mijn abonnementskosten zo hoog waren, ben achter gekomen hoe het werkelijk zit.

De €350,- teveel betaalde kosten zijn over een jaar verspreid en zijn mij niet opgevallen, omdat ik wel eens meer (iets) hogere telefoonkosten heb gekregen dan mijn werkelijke abonnement.

Ik ben er van uit gegaan dat Vodafone mijn abonnement heeft omgezet zodra ik had gebeld dat ik mijn iPhone binnen had (zoals zij mij gevraagd hebben te doen). Dit heb ik immers gevraagd ze te doen.

En in de bundel zaten sowieso smsjes (tot een beperkt aantal) erin, dus je ziet ook niet dat er opeens na 5 verstuurde smsjes onterechte kosten worden gerekend.

Het is toch de omgekeerde wereld dat ik nu moet boeten, omdat zij hebben nagelaten om het abonnement om te zetten?

Of ben ik nou niet van deze wereld?

Of u niet van deze wereld bent, zou ik niet direct durven beweren, maar als ik voor mijzelf spreek, ik controleer iedere maand de nota van mijn mobiele telefoon.

Er komen hier bijvoorbeeld ook vragen van mensen die bijvoorbeeld jarenlang een dubbel abonnement voor het een of ander betalen.

Persoonlijk vind ik dat compleet onbegrijpelijk. Mijn bankafrekeningen controleer ik toch zeker eens per week. En als ik gekke dingen zou zien, zoek ik dat uit.

Ik heb bijvoorbeeld in maart en mei salaris gestort gekregen, terwijl ik daar helemaal geen recht op heb. De eerste keer heb ik het per omgaande teruggestuurd met de aantekening, is niet voor mij bestemd. Nu wacht ik maar even, want het bedrijf heeft alleen een telefoonnummer in een ver buitenland.

Dus als ik een nieuw abonnement zou afsluiten, zou ik zeker de eerste tijd, dat zorgvuldig controleren.

Wat uw kwestie betreft, het is haast niet mogelijk te bewijzen dat u de tweede keer hebt gebeld.

Persoonlijk ga ik er van uit dat als ik een half uur met een medewerker aan de telefoon zit om alles rond en geregeld te krijgen, dat deze dan zijn werk ook goed doet. Dit is tevens opgenomen, dus Vodafone gaat dit nog terug luisteren. - niet dat ik daar natuurlijk wat aan zal hebben- .

De facturen kun je alleen maar via 'my vodafone' inzien, die ik sinds kort heb aangemaakt via internet. Geen papieren rekeningen dus. Als er geen afwijkende bedragen worden afgeschreven, voel ik me niet genoodzaakt om te kijken en uit te zoeken of mijn rekening wel of niet klopt. Ik heb wel wat beters te doen dan rechercheur te spelen over zaken waar ik vanuit ga die goed geregeld zijn.....mijn fout dus....blijkbaar...


Maar vooralsnog.....dit is dan nog steeds niet mijn schuld? Vodafone begaat een fout en int ondertussen het geld en verteld mij ook niets, terwijl hun ook kunnen inzien dat het niet klopt. Ik ontdek het laat, wat mijn schuld is, en dan is het zo dat het nu mijn fout is allemaal? Vind het onbegrijpelijk en gewoonweg diefstal van onwetende consumenten.

Ik vind het lastig te beoordelen uit uw verhaal hoeveel bewijs u nu precies heeft dat de rekening niet klopt. Het gaat om bewijs, niet om wat u voelt, denkt of vermoedt. Heeft u bijvoorbeeld nog een ontvangstbewijs van de iPhone?
350 euro is wel de moeite waard om wat strijd voor te leveren. Als u denkt dat u het toch aannemelijk kunt maken dat u in uw recht staat, dan kunt u de zaak voorleggen aan de Geschillencommissie. Dan moet u wel snel zijn, want binnen 30 dagen na de reactie van Vodafone moet u bij de GC aankloppen.

Klik HIER voor de geschllencommissie. Lees goed de brochure en het reglement door. Klachtengeld is ca 50 euro, maar krijgt u terug als u het geschil wint.

Moet u zelf maar beoordelen of u denkt dat u deze zaak kunt winnen.

O ja, als er een voicelog is van het gesprek waaruit blijkt dat u gelijk heeft, dan kunt u die gewoon opvragen bij Vodafone. Dat zou natuurlijk het absolute bewijsstuk zijn.

*dien een klacht in bij de Geschillencommissie in Den Haag

Zoekster en Dearagain, bedankt voor jullie antwoord!

Zoekster: de €350,- plus minus is berekend door de Vodafone medewerker zelf die ik heb gesproken en die heeft geconstateerd dat er te veel is betaald, doordat het abonnement niet is omgezet. Dus niet wat ik vind. Het is feitelijk vastgesteld. Ik heb dit inmiddels zelf ook kunnen uitpluizen in de facturen die ik per pdf heb ontvangen van hem.

Ik ga de geschillencommissie zeker aanschrijven, nadat ik de voicelog heb ontvangen (die ga ik ook per direct opvragen dan).