ka
door kassaforum Apr 22, 2015 om 16:37
Computers & telefonie

Vodafone: levert telefoon niet dat bij abonnement hoort

Hierbij het verhaal van mijn paarse krokodil:
Op 23 februari 2015 heb ik via internet een bestelling geplaatst voor een abonnement voor een mobiele telefoon bij Vodafone met nummerbehoud. Ik heb hiervan per ommegaande een bevestigingsmail ontvangen waarin werd aangegeven dat ik per SMS en e-mail op de hoogte gehouden zou worden over de voortgang van mijn bestelling. Ook zou ik via internet de voortgang kunnen volgen. Toen ik na ruim een week nog niets had vernomen heb ik geprobeerd om in te loggen via internet om de voortgang van mijn bestelling na de gaan. Hier kreeg ik een foutmelding, dus heb ik telefonisch contact gezocht. Van de helpdeskmedewerker (0800 0200043) kreeg ik te horen dat er een speciaal soort SIM kaart was besteld, een NFC kaart, omdat die voor alle klanten werd besteld. Maar omdát die voor alle klanten werd besteld was die op dat moment niet leverbaar en werd daarop gewacht. Ik heb aangegeven dat ik geen belang heb bij zo’n NFC kaart en daar zelf niet om heb gevraagd. Om de voortgang van mijn bestelling te bespoedigen heb ik de bestelling laten omzetten naar een normale SIM kaart. Verder heb ik gevraagd waarom ik hiervan niet op de hoogte ben gesteld, zodat ik hier eerder op had kunnen acteren. Hierop kon de medewerker geen duidelijk antwoord geven.
Een week later had ik nog steeds niets vernomen en heb ik weer contact opgenomen met de helpdesk om te informeren naar de status van mijn bestelling. Ook nu kon de medewerker niet vertellen waarom ik niet geïnformeerd was. Mijn bestelling stond klaar. Het bedrijf Dynalogic zou contact met mij opnemen voor het maken van een leveringsafspraak. Voor het geval dit te lang duurde kon ik zelf ook bellen en kreeg ik het telefoonnummer van Dynalogic. Weer een week later had ik nog steeds niets vernomen en heb ik zelf contact opgenomen met Dynalogic. De medewerker daar kon in het systeem zien dat mijn bestelling klaar stond, maar het was hem niet duidelijk waarom ik nog steeds niet was benaderd. Hij zou ervoor zorg dragen dat mijn bestelling werd doorgezet en dat er zo spoedig mogelijk contact met mij opgenomen zou worden.
Wat hierna volgt is een periode van drie weken met veelvuldig bellen van mijn kant uit naar Dynalogic, omdat ik steeds niets hoorde. Ik kreeg steeds te horen dat er kennelijk een technische storing was in hun systeem waardoor mijn order bleef hangen. Iedere keer zou de medewerker er spoed achter zetten en ervoor zorgen dat de ICT afdeling mijn order zou doorzetten. Nadat ik aangaf dat mijn geduld op begon te raken kreeg ik van de medewerker een geïrriteerde reactie waarin hij aangaf hier ook veel last van te hebben. Mijn nieuwe abonnement zou op 25 maart 2015 ingaan. Op die datum had ik nog steeds geen telefoon en geen SIM kaart ontvangen. Het enige dat ik kon doen volgens de medewerker van Dynalogic was zelf naar een Vodafone winkel gaan om daar een SIM kaart op te halen zodat ik niet onbereikbaar was. Gelukkig is er een Vodafone winkel in mijn stad en heb ik hier de tijd en gelegenheid voor gehad. Uiterlijk 3 april 2015 zou er duidelijkheid zijn over de technische storing en zou er contact met mij opgenomen worden. Hierover heb ik niets vernomen.
Woensdag 8 april 2015 was mijn geduld op. Mijn order stond al vier weken vast bij Dynalogic en daarvoor al meer dan twee weken bij Vodafone. Dit heb ik aangegeven aan de medewerker van Dynalogic. Ik heb Dynalogic/Vodafone langere tijd, meerdere malen in de gelegenheid gesteld om hun overeenkomst met mij na te komen. Ik heb aangegeven dat Vodafone in gebreke blijft en dat ik daarom het recht heb om de overeenkomst eenzijdig te verbreken. De medewerker van Dynalogic verwees mij hiervoor terug naar de helpdesk van Vodafone (0800 0200043).
Terug bij Vodafone was de medewerker heel begripvol en gaf mij het gevoel dat ik serieus genomen werd en ik had er het vertrouwen in dat zij mijn probleem zou oplossen. Zij deed mij de toezegging om persoonlijk de voortgang van mijn order te bewaken en deze aanhangig te maken bij haar leidinggevende. Zij deed mij verder de toezegging om mij de maandag daarop, 13 april 2015, in ieder geval te bellen om de status te vermelden. Ik heb aangegeven dat mijn deadline op woensdag 15 april 2015 ligt, op dat moment wilde ik mijn telefoon geleverd krijgen. Op maandag 13 april 2015 heb ik gewacht tot 16:30 uur. Om te voorkomen dat ik weer niets zou horen heb ik toch weer zelf contact opgenomen met Vodafone. Ik kreeg de toezegging dat ik tussen 17:00 uur en 18:00 uur terug gebeld zou worden. Helaas ben ik weer niet gebeld. Ik heb zelf nog gebeld, maar de helpdesk was om 18:00 uur dicht.
In deze afgelopen weken heb ik ook via internet twee maal een klachtformulier ingevuld. De eerste keer kreeg ik als oplossing aangeboden dat ik contact op kon nemen met Dynalogic omdat mijn order klaar stond. Dit was onjuiste informatie, omdat mijn order nog steeds wegens technische problemen vaststond. De tweede keer werd ik terugverwezen naar de helpdesk van Vodafone, waar ik inmiddels zelf ook al terecht was gekomen.
Op 14 april heb ik per aangetekende brief aan Vodafone afdeling SSV mijn beklag gedaan over de zeer slechte communicatie vanuit Vodafone: ik ben nooit door Vodafone en Dynalogic op de hoogte gesteld over de voortgang, of beter gezegd stilstand, van mijn bestelling. Op geen enkele wijze is er contact met mij opgenomen. De enige twee keer dat Vodafone mij wist te vinden was om mij per automatische SMS te herinneren dat mijn abonnement op 25 maart 2015 in ging en te melden dat de eerste rekening een feit was. Ik heb erop gewezen dat ik een overeenkomst heb met Vodafone waarin ik betaal voor een abonnementsservice, maar ook voor een nieuw toestel. Inmiddels betaal ik hier al voor, maar krijg ik niet de service die ik mag verwachten omdat ik nog steeds niet beschik over mijn toestel. Door de vertraging die is opgelopen bij het overnemen van mijn telefoonnummer heb ik een maand extra in rekening gebracht gekregen door mijn vorige provider. Daar had ik een abonnement voor de helft van de prijs voor twee jaar lang. De laatste rekening was niet meer voor de helft van de prijs en heb ik het dubbele moeten betalen. Het toestel dat ik heb besteld is straks bovendien verouderd voordat ik het heb kunnen gebruiken. Ik ben gerechtigd om mijn overeenkomst met Vodafone te verbreken. Dit geniet niet mijn voorkeur, omdat bang ben dat dit een lang en ingewikkeld proces zal worden. Ik wil daarbij mijn nummer behouden. Ook heb ik kosten gemaakt (de brief heb ik aangetekend verstuurd, omdat ik geen vertrouwen meer heb in een goede afhandeling) en ben ik veel tijd kwijt geweest aan deze hele toestand. Ik heb aangegeven dat ik de door mij gemaakte kosten zal willen verhalen op Vodafone. Ik heb gevraagd om per ommegaande contact met mij op te nemen en mij een passende en bevredigende oplossing te bieden voor dit probleem. Als deadline heb ik Vodafone tot 29 april 2015 gegeven om mijn toestel te leveren, anders wil ik het recht aanspreken om op 29 april 2015 de overeenkomst eenzijdig te ontbinden met nadrukkelijke voorwaarde dat ik mijn nummer mee kan nemen naar een andere provider.
Op deze brief heb ik ook alweer geen reactie ontvangen. Maandag 20 april 2015 heb ik maar weer eens gebeld met Vodafone, om tot mijn grote ellende hetzelfde verhaal te horen te krijgen: IT problemen.
Ik vind het onbestaanbaar en niet te verkroppen dat een groot bedrijf als Vodafone kennelijk IT problemen meer dan zes weken laat bestaan en niet kan oplossen. Ik heb mijn mobiele nummer al vanaf 1996 en nog nooit heb ik zulke situaties meegemaakt als in dit geval bij Vodafone. Ik vind dit schandalig en heb het gevoel dat er een loopje met mij wordt genomen. Als ik hier niet achter aan blijf zitten, laat Vodafone mij dan rustig mijn hele leven wachten? Ik zit nu met een zwaar verouderde telefoon die aan vervanging toe is.
Ik ben radeloos en zoek advies: moet ik mijn overeenkomst gaan verbreken? Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik de door mij gemaakte kosten (ook de aansluitkosten die mij in rekening zijn gebracht) kan verhalen? Vodafone lijkt de kunst om mij te negeren zeer goed te verstaan, dus ik wil een pressiemiddel kunnen gebruiken.
Lijkt mij dat er meer klanten moeten zijn die hier last van hebben. Waarom hoor ik/zie ik hierover niets in de media?
Barbara Out

1684 6 Rapporteer

Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.

zoekster
door zoekster - Apr 22, 2015 om 16:57
10965 Antwoorden / 34 Vragen
0

Verschrikkelijk, wat een verhaal. Maar u bent nu op de goede weg, het Kassaforum is inmiddels verworden tot de betere klantenservice van Vodafone. Het is mij niet helemaal duidelijk of u weg wilt, of dat u met een ruimhartige schadevergoeding bij Vodafone zou willen blijven.

U moet nu zoveel mogelijk uw klacht verspreiden, kort het wel een beetje in, denk aan facebook en twitter van Vodafone, aan klacht.nl en klachtenkompas.nl.
Denk niet dat u het zonder hulp van internet aankunt, dat is een sprookje, zoals u inmiddels ook wel gemerkt heeft.

De webcare (onze trouwe klant) van Vodafone zal zich hier wel snel melden. Bedenk wat u het liefste wilt. Blijven of vertrekken bij Vodafone en zet daar vol op in.

Overigens geld dat via een machtiging van uw rekening is gehaald, kunt u altijd terugvorderen, storneren! Dus mocht de overeenkomst worden ontbonden, meteen de aansluitkosten storneren.

ho
door hopetobehelping - Apr 22, 2015 om 21:25
1289 Antwoorden / 0 Vragen
0

Beste kassaforum,

wat een dramatisch verhaal, helaas past het wel bij Vodafone.
Uit uw verhaal kan ik niet anders doen dan concluderen dat Vodafone haar contractuele verplichting niet nakomt, uw telefoon wordt niet geleverd.
De keuze is aan u of u wilt blijven bij Vodafone.
Zie de volgende link van consuwijzer als de verkoper uw produkt niet levert, klik hier.

sw
door swat1500 - Apr 23, 2015 om 00:30
3763 Antwoorden / 0 Vragen
0

Opzeggen die overeenkomst. Heb de Vodafone webcare overigens al een tijd niet meer zien reageren!

crewmember
door crewmember - Apr 23, 2015 om 12:18
1040 Antwoorden / 0 Vragen
0

Zoals 9/10 telefoon klachten hier weer Vodafone.

De Helpdesk is hier inmiddels weer actief, dus ze zullen zo wel reageren.
De service hier is tenminste nog iets wat wel redelijk loopt bij Vodafone.

vodafonewebcare
door vodafonewebcare - Apr 28, 2015 om 10:21
779 Antwoorden / 0 Vragen
0

Beste kassaforum (Barbara),

Wat een vervelende ervaring met ons! Ik durf het bijna niet te vragen, heeft u het toestel inmiddels ontvangen? Ik kijk graag voor u na wat wij hierin voor u kunnen betekenen. Wilt u uw klacht en onderstaande gegevens e-mailen naar webcare.nl@vodafone.com met als onderwerp: "kassa | kassaforum | woensdag 22 apr 2015, 16:37 | Vodafone: levert telefoon niet dat bij abonnement hoort"?

Gegevens:
- naam
- mobiele nummer
- klantnummer
- adres, postcode en woonplaats
- geboortedatum
- de laatste 4-cijfers van uw bankrekeningnummer

Met vriendelijke groet,

Vera
Vodafone 24/7 Web Crew

ni
door niekvdklundert - May 13, 2015 om 17:07
7 Antwoorden / 1 Vragen
0

Ik heb precies dezelfde ervaring!!! En diep en diep teleurgesteld. Ben zo'n 15 jaar lid, rond de 20.000 euro aan abonnement gelden betaald in die periode en je wordt gewoon kei en kei hard in de steek gelaten. En niemand kan blijkbaar iets doen. Het is het protocol zegt men.....

Zelf werd ik eind maart gebeld, of ik mijn abonnement weer wilde verlengen. Prima, en ingestemd met nieuwe Samsung S5. Zou ook allemaal nog bevestigd worden per post en email. Nooit meer wat van gehoord. Alleen werd enkele weken later een volstrekt verkeerd toestel toegestuurd. Contact gehad met Klanten service met vraag of ze me het juiste toestel konden sturen. Dat kon, maar zou 2 a 3 weken (!) duren, ingaande vanaf moment dat verkeerde toestel terug was gestuurd. Toestel bij Postkantoor aangeboden met verzoek aangetekend terug te sturen. Zelf moeten betalen natuurlijk, terwijl het een fout van Vodafone betrof. Na drie weken maar weer contact met Vodafone. Telefoon hadden ze nooit ontvangen omdat naar nu blijkt Post.nl het pakket retour had gestuurd naar hun verdeelcentrum ipv Vodafone. Wel was het daar aangekomen gezien de handtekening die gezet was via Track&Trace. Vervelend, maar kunt u dan toch in ieder geval het mij beloofde juiste toestel sturen? Nee dat kan niet, we moeten eerst een vermissingstraject starten. Dit terwijl het gedonder toch echt wel begonnen is door een eigen fout van Vodafone. En binnen week nogmaals bellen. Zojuist gedaan. "We zijn er mee bezig". Kunt u dan echt niet alvast het juiste toestel toesturen, aangezien ik met een toestel zit dat alleen aan de oplader functioneert en over 2.5 week voor 5 weken naar de USA vertrek....en dit gedonder allemaal begonnen is met een fout van Vofafone. In plaats van het direct versturen van het juiste toestel en ONDERTUSSEN het vermissingstraject verder doorlopen, is het wederom; "u zakt maar in de stront, wij hebben een fout gemaakt en u met een hoop gezeik opgezadeld, maar we komen u echt niet tegemoet". Fijn hoor, zal ik de komende 15 jaar weer lid blijven van Vodafone en weer kapitalen betalen? Dacht het niet, liever vandaag nog weg dan morgen. Daar waar andere merken proberen om een traditie op te bouwen met hun klanten lijkt het of Vodafone het liefst zo snel mogelijk van haar klanten af wil....

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

Kl
Kletskop - Mar 27, 2024 om 00:44
Geldzaken & recht
Meer gas "gebruikt" op dag van vervanging gasleiding

Meer gas "gebruikt" op dag van vervanging gasleiding

Onlangs heeft netbeheerder Enexis in onze straat alle gasleidingen naar de meter toe vervangen. Hiervoor kregen alle bewoners een brief en er werd een afspraak gemaakt zodat ze middels een schema verdeeld over meerdere dagen alle aansluitigen af konden gaan.
Op de dag dat wij aan de beurt waren zie ik in de app van mijn energieprovider dat ons verbruik juist op die betreffende dag een stuk h ... Lees meer

Wa
Walter Spangenberg - Mar 26, 2024 om 16:53
Huishouden & energie
Ik wil een klacht indienen over Rioleringsbedrijf Van Dongen

Ik wil een klacht indienen over Rioleringsbedrijf Van Dongen

Klacht over rioleringsbedrijf van Dongen (085.8000582)   Op 25 december 2023 had ik last van een verstopt toilet. Ik heb toen contact opgenomen met Rioleringsbedrijf van Dongen. Ik ben toen opgelicht. Ik heb uiteindelijk een rekening moeten betalen van 4.145, -- voor ca één uur werk. De kosten zaten in de toeslag vanwege de feestdagen en de afschrijving van de apparatuur die volgens de mont ... Lees meer

ko
koenvdklundert - Mar 28, 2024 om 17:06
Huishouden & energie

Afvoer verstopt

Hoi, 

Momenteel hebben wij thuis erg veel last van terugkomende verstoppingen in onze afvoer. Ik probeer het telkens zelf op te lossen, maar zonder succes. Nu ben ik op zoek gegaan naar een loodgieter alleen vind ik de prijs echt belachelijk duur. 

Is er ergens een redder in nood met de gouden tip? Of weet er iemand een loodgieter die goedkoper is en netjes te werk gaat?? ... Lees meer