Vodafone reparatie
Hoe hier mee om te gaan?
Goedenmiddag,
Een tijd geleden (drie maanden) kreeg ik met mijn telefoon problemen (HTC One SV). Hij viel spontaan uit en gaf alleen nog maar blauw beeld. Het beeld flikkerde en ga zo maar door. Hiermee ben ik naar de Vodafone winkel in Leeuwarden gegaan. Ze hebben er naar gekeken en kwamen tot de conclusie dat hij opgestuurd moest worden voor reparatie. Twee weken later kreeg ik mijn telefoon terug met precies dezelfde problemen. Het had dus helemaal niks geholpen. Als gevolg daarvan ben ik nogmaals naar de Vodafone winkel in Leeuwarden gereisd. Weer werd de telefoon opgestuurd en ik mocht weer twee weken wachten. Toen ik de telefoon terug kreeg was er niks veranderd en had de telefoon nog steeds dezelfde problemen. Inmiddels zat er een nieuw scherm op de telefoon en ook kon ik zien dat er een nieuwe batterij in de telefoon is gekomen. (mijn eigen scherm was niet stuk, geen barsten ect.) Voor de rest heb ik geen idee wat er gebeurd is.
Twee weken na mijn laatste bezoek aan de Vodafone winkel in Leeuwarden had mijn telefoon nog steeds dezelfde problemen en ben ik niks opgeschoten. De problemen zijn inmiddels zelfs zo erg dat de telefoon om de vijf minuten uitvalt. Het kost mij dan minstens een halfuur om hem weer aan te krijgen. De problemen zijn dus nog steeds aanwezig. Ik kan inmiddels helemaal niks meer met deze telefoon. Hij ligt al minstens twee weken op de kast. Na mijn laatste bezoek ben ik opnieuw voor de derde keer naar de Vodafone winkel in Leeuwaren gegaan. Daar hebben ze mij verteld dat ze een bepaalde aanvraag voor mij zouden doen waarmee ik waarschijnlijk een nieuwe telefoon uit zou mogen kiezen. Ook de medewerkers die mij toen hielpen waren het er mee eens dat dit zo niet meer kon! Weer heb ik twee weken zitten wachten op een antwoord op de mail van Vodafone. (inmiddels meer dan zes weken zonder werkende telefoon) Nu moet u begrijpen dat ik inmiddels een andere telefoon aan heb geschaft zodat ik alsnog bereikbaar kan zijn voor mijn familie, gezin en voornamelijk mijn werk. Dit gaat toch veel te ver! Daarvoor heb ik niet een abonnement afgesloten. Toch heb ik tot mijn grote verbazing, eindelijk maar toch, vandaag een mail gekregen van Vodafone. Hierin stond een mededeling waarop ik niet zit te wachten! Er word mij verzocht om voor de vierde maal naar Leeuwarden te reizen om daar weer mijn telefoon in te leveren zodat er weer naar gekeken kan worden. Dit zou betekenen dat ik voor de vierde keer zestig kilometer kan rijden om mijn telefoon in te leveren. Hoelang moet het duren voordat het ook bij jullie duidelijk is dat mijn telefoon gewoon stuk is?! Ik ga Vodafone zoals het nu gaat nooit aan vrienden, kennissen of wie dan ook aanraden!
Ik heb door dit alles al meer dan zes weken mijn telefoon niet kunnen gebruiken. Hier heb ik veel hinder van ondervonden met betrekking tot mijn werk. Geen e-mail, internet wat zeer vertraagd is en natuurlijk heb ik geen gebruik kunnen maken van alle apps die ik voor mijn werkzaamheden moet raadpleegen. Ik vind dit zeer irritant! Ik verwacht van u een passende oplossing en hoor zo spoedig mogelijk van u hoe hiermee om moet worden gegaan.
Inmiddels ben ik mijn telefoon weer kwijt en hebben jullie (DYNAFIX) er nog niks aan gedaan! Vanaf de 31tigste ben ik de telefoon alweer kwijt en nu wachten jullie op een mainboard?
Dit is een belachelijke gang van zaken. U zou in principe de overeenkomst kunnen ontbinden, omdat er niet binnen een redelijke termijn wordt hersteld of vervangen.
Ik zou nu een brief naar de winkel sturen als ik u was, waarin u verzoekt om vervanging van de telefoon en als dat niet mogelijk is dat u de overeenkomst ontbindt. Verzoek om een reactie binnen bijv. 10 dagen.
Dan eens zien waar dit naartoe leidt.
Misschien verschijnt er nog een webcare van Vodafone hier, helaas zijn dat ook van die tandeloze tijgers. Toch kunt u daar beter wel op in gaan, altijd beter dan de positie waar u nu in verkeerd.
Dynafix is niets dan ellende.
[quote=zoekster schreef op woensdag 14 jan 2015, 15:35]Dit is een belachelijke gang van zaken.
Nee hoor, volgens Vodafone is dit exact volgens het protocol.
[quote=lekkerisdat schreef op woensdag 14 jan 2015, 16:01][quote=zoekster schreef op woensdag 14 jan 2015, 15:35]Dit is een belachelijke gang van zaken.
Nee hoor, volgens Vodafone is dit exact volgens het protocol.
Het protocol van Vodafone is belachelijk ;-)
[quote=zoekster schreef op woensdag 14 jan 2015, 16:03][quote=lekkerisdat schreef op woensdag 14 jan 2015, 16:01][quote=zoekster schreef op woensdag 14 jan 2015, 15:35]Dit is een belachelijke gang van zaken.
Nee hoor, volgens Vodafone is dit exact volgens het protocol.
Het protocol van Vodafone is belachelijk ;-)
Uhuh :-).
Lees hier wat uw rechten zijn.
https://www.consuwijzer.nl/elektronica/garantie/hoe-vaak-mag-verkoper-repareren-vervangen-voordat-ik-geld-terug-mag-vragen
Weet ook dat 90% van de klachten op dit forum wat betreft telefoons over Vodafone gaan.
Wegblijven bij die toko.
Na wat ik zelf ervaren heb en op dit forum lees kan ik Hi aanraden.
Het lijkt wel of Vodafone alleen maandagochtend toestellen levert die oroblemen hebben. In ieder geval kunt u niet een torenhoog bedrag aan knbekende data verbruikt hebben, dat is dan weer het voordeel.;-))
Beste hendrikak,
Ik kan me voorstellen dat u niet blij bent met de gang van zaken. We willen dit graag verder voor u nakijken. Wilt u uw klacht en onderstaande gegevens e-mailen naar webcare.nl@vodafone.com met als onderwerp: "kassa | hendrikak | woensdag 14 jan 2015, 15:27 | Vodafone reparatie"?
Gegevens:
- naam
- mobiele nummer
- klantnummer
- adres, postcode en woonplaats
- geboortedatum
- de laatste 4-cijfers van uw bankrekeningnummer
- reparatienummers
Met vriendelijke groet, Désirée
Vodafone 24/7 Web Crew
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Apparatuur tas blijkt niet waterdicht, website zegt het is waterdicht - heb ik recht op geld terug?
Hai. Ik heb bij een winkel voor dj benodigheden [edit-red.] een tas gekocht voor dj apparatuur. Volgens de website is de tas waterdicht.
Dat was ie niet. Ik was voor werk op reis en merkte dat de tas niet water dicht is. Ik heb direct gemaild en de situatie uitgelegd.
Ik wil mijn geld terug, want dat ding functioneert niet zoals beloofd en nu doen ze er alles aan om dat dus n
...
Lees meer
Abonnement Red Together Vodafone
Ik heb een mobiel abonnement bij Vodafone Red Together met mijn vrouw als medegebruiker genomen om buitenshuis wifi te hebben en te gebruiken. Nu kwam ik erachter dat Vodafone mijn thuisgebruik van de wifi (deze gebruik ik overig van Ziggo) de mb"s noteert en aftrekt van mijn afgesloten gb contract bij Vodafone.
Bijvoorbeeld: op 02/03/2024 heb ik om 19.23 0,01 mb gebruikt. Hoe dan? als ik en
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer