Beste Robbert 123,

U heeft via verschillende kanalen uw onvrede kenbaar gemaakt. Allereerst wil ik u bedanken dat u deze moeite heeft genomen. U geeft aan dat u bij aanmelding een voorschotbedrag heeft afgesproken van 55,00 euro. Dit voorschot zou inclusief netwerkkosten zijn.
Nu bent u er achter gekomen dat de meetinrichting in het pand een andere capaciteit heeft en u daardoor meer netwerkkosten dient te betalen dan wat in de 55,00 euro gedekt wordt.
Ik kan me heel goed voorstellen dat het vervelend is dat u hier achteraf achter bent gekomen. Echter is uw voorschot bij aanmelding gebaseerd op een standaard capaciteit van de meter. Enexis brengt u netwerkkosten in rekening. Essent zet deze voor u op een factuur. Op onze aanmeldbevestiging hebben wij bevestigd welke capaciteit uw meter heeft en de daarbij horende netwerkkosten. Ik wil u er op wijzen dat het uw eigen verantwoordelijk blijft om uw overeenkomst goed door te nemen.
Nadat u contact heeft opgenomen met Essent heeft u contact gehad met mijn collega van de afdeling Klachten. Wij hebben samen met u gekeken naar de situatie. Om u tegemoet te komen hebben wij u een coulance aangeboden van 150,00 euro. Dit heeft u niet geaccepteerd.
Wij vinden het erg jammer dat wij niet tot een oplossing hebben kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

Anique
Essent
Webcare

De vraag van Robert123 valt mits het verhaal van de Essent medewerker klopt en daar ga ik van uit goed kunnen vallen onder "klanten kunnen er ook wat van"

Maar Essent had natuurlijk nooit akkoord kunnen en moeten gaan met dat voorschotbedrag, terwijl ze weten dat de netwerkkosten al meer dan twee keer zo hoog zijn.

Oke maar dan wist Essent dus dat de netwerkkosten vele malen hoger waren.
Hadden ze mij hier niet van op de hoogte kunnen stellen aangezien ik een leek ben die naar de professional gaat voor advies?
En ze geven hun fout ook toe dat vind ik zeer netjes allen het bedrag van 150 euro op een totaal bedrag van 1675,08 euro vind ik dan weer teleurstellend.
Ook heb ik met enexis gebeld de netwerk beheerder en die hebben aangegeven dat Essent voor het juiste voorschot bedrag moeten komen inclusief de netwerk kosten.

En tja klanten kunnen er ook wat van???
Ik denk niet dat het een gepaste uitspraak is en vind het ook niet echt netjes.

Gr.

Dankjewel tijger1 dit vind ik is ook!

De energieleverancier moet voor de netwerkbeheerder in dat gebied de netwerkkosten factureren en incasseren, dus het is, vriendelijk gezegd, al heel wonderlijk, dat Essent terwijl ze wel een zakelijk contract opmaken een tarief rekenen wat bij een particuliere meter hoort.

Ik zou hiermee toch naar de geschillencommissie gaan.

Daarom en als ik het van tevoren had geweten had ik hier uiteraard iets aan laten doen want deze stroomcapaciteit is veel te hoog. Ik ben ook niet van plan om het hierbij te laten zitten en ga hier ook zeker mee naar de geschillencommissie en mogelijk verder om ook andere mensen voor dit probleem te behoeden.
Dank allemaal voor jullie reacties. Helaas wil Essent niet meewerken aan een passende oplossing en moet ik mijn gelijk op hogerhand gaan halen.

Met vriendelijke groet,

Robbert Kivits

@robbert123,

..... moet ik mijn gelijk op hogerhand gaan halen. .....
Daar wens ik je dan veel suc6 bij, maar het zal m.i. wel afgewezen worden op het feit dat je niet meteen op de fout gereageerd hebt ('ik heb er verder niet na gekeken')

Met vr.gr.

Oké maar ik bedoel ook op het feit dat Essent mij verkeerd heeft geadviseerd.

Gr robbert

[quote=robbert123 schreef op woensdag 10 dec 2014, 20:45]Oké maar ik bedoel ook op het feit dat Essent mij verkeerd heeft geadviseerd.

Gr robbert
Verkeert geadviseerd hoezo!!!, Essent baseert het advies op de informatie die u geeft want zonder uw info kan Essent u geen advies geven. Mijn frase "klanten kunnen er ook wat van" blijft in mijn optiek gewoon van toepassing.

Beste robbert123,

ik vind het een erg bijzonder verhaal. Essent sluit met u een 'zakelijk' contract af terwijl u een particulier bent. Zonder bedrijf neem ik aan ?
Welk bedrijf staat er op uw contract vermeld ?
Als het een zakelijk contract is dan hoort er een bedrijfsnaam op het contract te staan volgens mij. Essent zal toch controleren of dit een bestaand bedrijf is neem ik aan. Erg vreemd.

Volgens mij is het wel een bedrijf want de Ts heeft het over werkzaamheden in het gebouw.

[quote=tijger1 schreef op donderdag 11 dec 2014, 19:23]Volgens mij is het wel een bedrijf want de Ts heeft het over werkzaamheden in het gebouw.

Dat zou kunnen, misschien begrijp ik het helemaal verkeerd. Maar ik vind het erg vreemd.
Als ik het goed begrijp dan is het advies van Essent (in tegendeel tot wat robbert123 aangeeft) goed geweest, namelijk 'particulier klein gebruik'. Het lijkt er voor mij op dat het (binnen Essent) verwerken van dit advies tot het daadwerkelijke contract (wat een zakelijk contract is) helemaal mis is gegaan.
Uiteraard ook niet goed dat het contract pas na een maanden wordt doorgenomen maar dat is nu eenmaal voor nu niet anders.
De handreiking van Essent van de € 150,- is ook bijzonder. Essent geeft daarmee voor mij toe dat er binnen Essent een fout gemaakt is gemaakt.
Ik ben dan ook erg benieuwd naar de reactie van robbert123, Met wat meer inzicht in hoe het nu precies zit kunnen we hopelijk wat betere adviezen geven.

Goede avond dank allemaal voor jullie reacties.

Toen ik het contract afsloot was ik bezig mijn bedrijf op te zetten dus het staat op naam van het bedrijf.
Ik heb toen aan gegeven dat ik een particulier contract wilde aangezien de vorige huurder dit ook had en dit een stuk goedkoper was. En ik bepaal uiteraard zelf of ik het zakelijk of privé betaal. Ik had van de vorige huurder vernomen dat hij particulier klein verbruik had en heb dit dus ook aangegeven bij Essent dat ik dit wilde en dit was geen probleem.
Toen kwamen we dus ook op een voorschot bedrag uit van 55 euro op basis van het verbruik van de vorige huurder en dit zou ook inclusief de netwerk kosten zijn. Dit heb ik ook nadrukkelijk nagevraagd om zeker te zijn dat ik achteraf geen onverwachte kosten zou krijgen miste ik uiteraard veel meer stroom zou verbruiken. Het feit dat ze 150 euro willen geven geeft inderdaad aan dat ze een fout hebben gemaakt, alleen als ik dit bedrag eraf haal blijft er nog 1450 euro over om en nabij.

Dat ik het contract te laat goed heb doorgenomen is zeker mijn fout dit geef ik ook toe. Maar als alles duidelijk besproken word aan de telefoon en aan het einde van het gesprek nogmaals alles doorgenomen word om alles te checken dacht ik dat dit toch wel goed moest gaan.
Essent zegt dat ik niet om dit contract gevraagd heb en dan komen we bij het feit ron dat ik dan totaal verkeerd geadviseerd zou zijn. Het enige wat ik heb aangegeven is het voorschot op basis van de vorige huurder en hetzelfde contract als de vorige huurder en deze had ook een bedrijf.

Mvg Robbert

Even voor de duidelijkheid, u heeft een bedrijfspand gehuurd voor uw bedrijf i.o. geeft in het telefoongesprek aan dat het contract op naam van uw bedrijf moet komen maar omdat u nog geen zakelijke rekening dan wel een "inzake van (bedrijfsnaam)" rekening heeft betaald u de voorschotten van u privérekening, logisch want u heeft nog geen omzet toch. Dan ontstaat het probleem, in het bedrijfspand staat een joekel van een meter die niet eens in een normale meterkast past, de netbeheerder stelt het tarief vast op de doorlaat capaciteit die vele malen hoger is dan de standaard huis tuin en keuken meter en brengt de netwerkkosten bij Essent in rekening die de netwerkkosten vervolgens weer bij u in rekening brengt. Ik vraag me af of u het starten van een eigen bedrijf wel goed heeft voorbereid.
Ik ga wel mijn frase "klanten kunnen er ook wat van" veranderen in "bedrijf beginnen! loop bij de kamer van koophandel binnen"