Webshop weigert geld terug te geven

zwemmer woensdag 1 feb 2012, 19:28

Als het echt niet door de brievenbus past kun je vragen of je nog kunt annuleren. De brievenbuskeuze wellicht per abuis aangeboden. Zeg eens welke webshop het betreft en hoe het ontwijkende antwoord luidde.

Zwemmer

zwemmer woensdag 1 feb 2012, 19:42

Stond er overigens geen specifikatie aangegeven bij de brievenbusoptie? Heb je naar de verzendvoorwaarden gekeken?

tenormin woensdag 1 feb 2012, 19:50

binus woensdag 1 feb 2012, 19:57

Correctie: even nagekeken, maar het heet Enveloppe en geen Brievenbus. Mij ging het er dus om dat het flesje gewoon in een envelop past wat dus goedkoper is. Daarbij komt dat ik eigenlijk vind dat die enveloppe optie er niet eens bij de verzendmethoden hoort te staan als het toch niet daarin verzonden kan worden.

Dit heb ik ook gemaild met als toevoeging dat als het problematisch gaat worden dat ik liever mijn geld terug wil. Hierna kreeg ik weer dezelfde uitleg waarom de envelop niet kan. Ondertussen zijn we bijna 3 weken verder.

zwemmer woensdag 1 feb 2012, 20:08

Enveloppe is natuurlijk een ruim begrip. Ik vind het nogal warrig. Als het in een enveloppe kan waarom doet men dat dan niet? Er wordt niet verdiend op portokosten en het lijkt men dat de webshop iets anders onder enveloppe verstaat dan jij. Probeer daar eens helderheid over te krijgen.

@Tenormin, ik vroeg iets aan de TS.

binus woensdag 1 feb 2012, 20:11

Ik gok dat zij bedoeld brievenbus post, ik wacht even haar antwoord af. Maar dan nog, ik wil het liefst af van deze bestelling, het word me zo veel te duur voor een simpel nagellakje.

zwemmer woensdag 1 feb 2012, 20:19

Wat staat er dan daarover bij de annuleringsvoorwaarden?

binus woensdag 1 feb 2012, 20:20

Helemaal niks. Kan er niks over vinden.

zwemmer woensdag 1 feb 2012, 20:23

Dan wordt het moeilijk. Is het wel een echte webshop met KvK-registratie, adres, tel.nr. enz.?

binus woensdag 1 feb 2012, 20:27

Ja, al die gegevens zijn er wel. Ondertussen heb ik bij de kleine letters onderaan de site ook de algemene voorwaarden gevonden. Kijk maar even mee:
Website

zwemmer woensdag 1 feb 2012, 20:40

Zo te zien zit je eraan vast of je zult het de moeite waard moeten vinden om naar de geschillencommissie te gaan als dit niet "naar de geest van de bepalingen" geschikt kan worden.
Gaat het om een groot bedrag? Anders zou ik het er maar bij laten en er lering uit trekken.

Zwemmer

binus woensdag 1 feb 2012, 20:51

Het is gelukkig geen enorm bedrag. Ik hoop dat ze positief gaat reageren. In ieder geval bedankt voor het reageren.

zwemmer woensdag 1 feb 2012, 20:55

Succes! Persoonlijk bestel ik overigens wel eens bij een webshop waarbij ik bij de mededelingen aangeef dat een verzending in een envelop mijn voorkeur heeft. In de meeste gevallen werd dit verzoek wel gehonoreerd. Misschien heb je daar wat aan.

Zwemmer

zwemmer woensdag 1 feb 2012, 21:21

Overigens, ik weet niet of het bezwaar gaat om een eventueel breken van het flesje, maar in dat geval kun je misschien overeenkomen dat dat risiko voor jou is. Misschien bestaat die mogelijkheid, maar ik vraag het mij sterk af.

stacey woensdag 1 feb 2012, 21:43

Klopt niets van die voorwaarden, ziet er uit als nagelstyliste die ff leuk shopje heeft opgezet voor wat extra centen........

--3 De in een offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, daaronder begrepen verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven--
Consumentenprijzen moet Incl. Btw vermeld worden.....
En staat niets over consumentenrecht kkop op afstand/ bedenktijd