Webwinkel haalt verkeerd artikel niet op
Voor Sinterklaas waren wij op zoek naar een Hello Kitty radio/cd-speler. Deze vonden wij voor een aantrekkelijke prijs bij een Belgische webwinkel, giftsnmore.be. De speler werd besteld, maar we kregen een verkeerde aangeleverd. Wel van Hello Kitty, maar een minder mooie en goedkopere versie, die de winkel ook in het assortiment heeft.
We schreven de webwinkel hierop aan. Deze erkende de fout, en beloofde de juiste speler alsnog te verzenden, waarna de verkeerde zou worden opgehaald door de DPD. We kregen echter geen DPD aan de deur, maar wel nog eens de verkeerde speler. We hebben dus twee verkeerde exemplaren ontvangen. Ik ontdekte de fout zelf: de webwinkel gebruikte voor de twee verschillende Hello Kitty-spelers hetzelfde serienummer.
Toen ik dit bij de winkel meldde, beloofden zij de juiste speler te verzenden (waar wij immers een paar weken eerder al voor hadden betaald). Zodra wij zouden bevestigen dat de juiste speler ontvangen was, zou de DPD langskomen om de twee verkeerde spelers op te halen.
Het probleem is nu dat wij een half jaar later de verkeerd spelers nog steeds in huis hebben. We hebben verscheidene keren contact gehad met de webwinkel. Aanvankelijk stuurde die nog aan op het maken van een afspraak, maar nu reageren ze helemaal niet meer. Ook niet op een dreigend bericht van ons dat we anders zelf de spelers wel kwijtraken.
De dozen waar de spelers in zitten nemen veel ruimte van ons appartement in beslag, dus we willen graag van de spelers af. Wat doe je als de (buitenlandse) verzender toezegt het pakket af te halen, maar dit niet doet? Moeten we de pakketten toch zelf opsturen (maar hoe doen we dit zonder dat het ons geld kost)? Of kunnen we de spelers bij wijze van spreken op marktplaats zetten (want de webwinkel lijkt toch niet geïnteresseerd in het retourneren)? Wat zijn precies mijn rechten en plichten hier? Online kan ik voor deze situatie geen duidelijkheid vinden. Alvast bedankt voor uw reactie.
Hallo thorstyn,
Wat ik nergens lees en wat toch wel belangrijk is in het verhaal: heb je wél je geld teruggestort gekregen na de melding van de foutieve zending?
Of lees ik nu in je verhaal dat er tóch een derde - nu goede - zending naar je verstuurd is en je met 2 verkeerde in je maag zit.
Als dat het geval is: zie reactie zoekster.
Probleem ligt dan niet bij jou, maar bij de webshop.
Met vr.gr.
Hartelijk dank voor uw beider snelle reacties.
Ik heb intussen een nieuwe mail verstuurd, mèt gestelde termijn. Ik benieuwd wat ze doen.
In reactie op edrick3: we hebben inderdaad uiteindelijk de juiste cd-speler gekregen, zonder dat het ons meer dan de oorspronkelijke prijs heeft gekost. Het probleem is dat ik nu nog met twee ongewenste spelers zit, en dat de eigenaar schijnbaar geen interesse heeft om deze (à €50,- per stuk) te komen ophalen. Aangezien dit waarschijnlijk niet vaak gebeurt, wilde ik graag om advies vragen, omdat ik deze kwestie juridisch en moreel gezien juist wil afhandelen.
Ik wacht nu af hoe de webwinkel reageert. Nogmaals hartelijk dank voor de reacties.
Ik zou een termijn stellen waarbinnen dit moet zijn opgehaald. Stel dat als ze bijv. binnen drie weken de spullen nog niet hebben opgehaald, u ervan uitgaat dat ze geen prijs meer op de artikelen stellen en dat ze er akkoord mee gaan dat de spullen in uw eigendom overgaan. Vraag om een precieze ophaaldatum of anders een postadres waarna u alles gratis kunt opsturen, mochten ze nog wel de spullen terug willen hebben.
Verzoek om een schriftelijke reactie binnen 14 dagen. Stel meteen dat als er geen reactie meer komt vanuit het bedrijf, u er vanuit gaat dat de producten voortaan van u zijn en dat u er dan mee kunt doen wat u wilt.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Onderbuurman haalt stroom eraf
Mijn onderbuurman haalt mijn stroom en warm water eraf omdat hij last heeft van mijn normale woongeluiden. Hij is mij echt aan het wegpesten. 2 dagen geleden heeft hij mij 12 uur zonder gelaten. Als ik aanklop doet hij niet open en de verhuurder wil niks doen en vindt dat ik dit zelf maar moet oplossen.
Alleen de onderbuurman heeft toegang tot de meterkast.
Wat kan ik doen en bij wie kan
...
Lees meer
Overschrijvingsfomulier fraude
Ik help iemand van 85 met administratieve dingen. In Dec 2023 heeft hij overschrijvingsform abn gestuurd voor anwb lidmaatschap van €17. In feb 2024 kreeg hij aanmaning en bleek het niet afgeschreven. Dus maakte hij nog een aan, die werd betaald. Nu is er met het 1. Formulier in maart € 497 afgeschreven naar rekening in België, met zelfde naam erbij als hij heet. Blijkbaar is formulier bij po ... Lees meer
Netvervuiling Siemens
We dachten verstandig te zijn door wat extra te sparen en te kiezen voor Siemens, die toch wel bekend staat om haar hoogwaardige producten en goede service. Helaas blijkt dat in de praktijk toch net iets anders te zijn. In september 2023 nieuw apparatuur gekocht; wasmachine, warmtepompdroger, oven en vaatwasser, waarbij alleen laatstgenoemde heeft nog geen storing vertoond. De warmtepompdroge ... Lees meer
Populair in Geldzaken & Recht
Wie is aansprakelijk voor doodbijten hond
Vorige week is het hondje van mijn zus in een paar minuten doodgebeten door een pitbull Die pitbull was ontsnapt uit de tuin van een buurman wiens dochtertje de poort open had laten staan. Mijn zus heeft de buurman aansprakelijk gesteld en 400 euro verlangd om een nieuwe hond te kunnen kopen (haar hondje was nog maar net een jaar oud). Nu wil het geval dat de buurman niet de eigenaar is van de ... Lees meer
Mag mijn huurbaas de woning incl mijn inboedel fotograferen bij het verkopen van de woning?
Mijn huurbaas heeft kenbbaar gemaakt de woning waar ik met mijn vriendin 3 jaar woon, te willen verkopen.
Nu wil ze ook foto's komen maken voor op internet, terwijl er al oude foto's zijn van toen hun hier nog woonde.
Deze woning heeft toen namelijk al eens te koop gestaan.
Ik vroeg mij af of dit zomaar mag en wat mijn rechten zijn. Zelf heb ik dit liever niet ivm privacy.
...
Lees meer
Gesjoemeld met mijn uren
Hallo allemaal,
Ook ik heb een vraag die ik graag wil stellen.
Afgelopen 2 en half jaar ben ik dienst geweest bij een groot bedrijf in de detailhandel. Nu ben ik de afhelopen maand helaas in de ziektewet beland en heb ik besloten om afscheid te nemen en ergens anders te gaan werken. Nu heb ik mijn laatste loonstrook ontvangen waar op staat dat ik in mijn ziektewet verlof uren heb staan e
...
Lees meer