Stuur ze een brief en een gelijke email. Inhoud: het complete verhaal, verzekerd en toch rekening, dat gaat niet samen. Dan krijgen ze het alsnog terug, dus schade NUL. En een antwoord termijn van 14 dagen.

Ze zijn op de hoogte van de situatie. Meerdere mails. Ze zeggen dat de verzekering niet geldt voor verlies, dat de toezegging niet te controleren is en ze willen de helft van de waarde van het boek ondanks het feit dat deze terug is.
Ik wil vooral weten of ze bij geen betaling er werk van gaan maken. Ze dreigen al in de mail met een boete van 40 euro.
De rekening is nu 28 euro.

Heeft u in de verzekeringsvoorwaarden terug kunnen vinden dat er geen dekking is voor verlies? Als dat zo is, waarvoor ben je dan verzekerd? Staat het ergens op een nota dat u verzekerd was/bent?

Ik kan die voorwaarden van die verzekering en de verzekering zelf, nergens vinden, maar ik lees wel als commentaar op gelijksoortige klachten, dat verlies niet wordt gedekt door de verzekering.

Daarmee staat u al met 1-0 achter. Die mondelinge toezegging (door wie gedaan?) is natuurlijk niet meer te bewijzen. Ik denk dat u gewoon moet betalen.

U hoeft overigens nog geen boete of administratiekosten te betalen als u niet eerst een aanmaning heeft gekregen waarin u 14 dagen de tijd is gegeven om alsnog de oorspronkelijke rekening te betalen.
Die boete en administratiekosten zijn in feite incassokosten. Dit zou gezamenlijk op maximaal 40 euro mogen uitkomen en pas nadat de 14 dagen termijn is verstreken.

klik HIER over hoe dat in elkaar steekt.