Er staat WEL gratis reserveren, maar NIET vermeld dat u het betaalde bedrag retour betaald wordt. Voor zover ik kan lezen, zie geen verdere voorwaarden, vooralsnog. Dus ik vrees dat u het geld kwijt bent. Wanneer heeft u geannuleerd en wanneer was de overnachting geplanned? Verder zijn er 3 partijen in het geding.

Volgens mij is het misleiding ik zou zeggen dat het niet mag. Kijk eens of je een klacht kunt indienen, sowieso eerst bij de verkopende partij en met een afwijzing naar de consumenten authoriteit of hoe dat heet.

Natuurlijk krijgt u uw geld niet terug. U heeft de hotelreservering immers niet met geld betaald. 

U heeft een voucher gekocht en daarmee de hotelreservering betaald. Nu u annuleert krijgt u die voucher terug, om op een later moment (binnen de geldigheidsduur) een nieuwe reservering te maken.

Of de voucher terugbetaald kan worden moet u elders in de voorwaarden bekijken van de partij waar u de voucher gekocht heeft, maar de kans is 99% dat aangekochte vouchers nooit worden terugbetaald.

Hallo Laura, maak er werk van zou ik zeggen. Dit is pure misleiding. Er staat inderdaad klip en klaar dat je gratis kunt annuleren.
Er staat verder geen enkele voorwaarde bij waaruit u op zou kunnen maken dat u bij annulering geen geld terugkrijgt.
De annuleringsvoorwaarden van het bedrijf zijn dus niet compleet en niet op orde. Dat maakt uw zaak sterk.
Op de website van Consuwijzer van de ACM staan voorbeeldteksten voor communicatie richting het bedrijf.
U kunt uw licht ook opsteken bij het Juridisch Loket.
Succes!

Even ter verduidelijking, krijgt u wel een nieuwe voucher dan? Dat zegt uw verhaal namelijk niet.

wel, wat er staat is werkelijkheid, annuleren is gratis, nu gaat het erom of u uw geld terug kunt krijgen OF een voucher dan wel tegoedbon en daarvoor zult u de voorwaarden door moeten lezen bij hotelkamerveilingen!!

Als je met een voucher betaald (zeker als die voor een prijs onder de reguliere waarde van een hotelkamer worden aangeschaft) zou men ook een vergoeding kunnen vragen bij annulering. Dat doen ze nu niet. Dus wat er staat klopt.

Gratis annuleren betekent normaal gesproken dat je de hele betaalde som terugkrijgt wanneer je voor een bepaalde datum annuleert en niet een deel kwijt bent (omdat de andere partij al kosten gemaakt heeft of zou hebben). Wanneer je niets terug krijgt zijn de annuleringskosten dus 100%. De vraag is of de voucher uitgevende partij u een nieuwe voucher geeft of niet. Zo ja dan is er niets aan de hand zo nee, dan ligt het waarschijnlijk iets gecompliceerder want daar kunnen weer andere regels gelden.... Daarom: Laat u niet (meer) in met dit soort voucher bedrijven, dat is heel vaak een garantie voor ellende. Trivago of een dergelijk bedrijf kijken, en het hotel met het beste aanbod zelf contacten. Vertellen wat je betaalt wanneer je via Trivago of Booking of ..... boekt en of je het ook direct bij hen voor die prijs kan boeken. Ze hoeven dan de commissie niet af te dragen, dus bijna altijd is 'Ja hoor, dan kan'  dan het antwoord. Annuleren voor een bepaalde tijd vòòr aankomst is bijna altijd gratis bij hotels (en dan wordt het geld teruggestort). Met creditcard betalen helpt ook want dan gaan die voor je aan het werk om de rembours gedaan te krijgen. Succes!

Dat lijkt me niet. Annuleren betekent dat u de gemaakte afspraak kunt afzeggen. Dat dit gratis kan betekent dat u geen annuleringskosten betaalt. Als u uw geld niet terug krijgt en wel annuleert is het bedrag dat u niet terugkrijgt de kosten die u berekend worden. Waarom zou u nog annuleren als u niet minimaal iets van uw betaling terugontvangt?