U hebt helaas de boel in Spanje verkeerd aangepakt. Als u niet weet waar u de reisleiding kon bereiken, had u navraag moeten doen. Ook had u kunnen weten dat als u het een en ander kwijtraakt in het buitenland, u ter plekke aangifte moet doen om dat dan bij uw reisverzekering te kunnen claimen. En de vraag is nog maar hoeveel u voor die camera had teruggekregen, want slechts de dagwaarde wordt vergoed.

Ook kon Sunweb niets doen aan die keukenbrand. Ik neem aan dat u nadien gewoon in het hotel hebt kunnen eten. En ja dat u schrikt en daardoor slecht slaapt, lijkt me logisch. 

Dus ik zie niet dat u Sunweb zoveel te verwijten zou hebben.

U heeft geen reisleiding gezien omdat u er zelf niet naar gezocht hebt. Ze zijn op vaste tijdstippen aanwezig in een restaurant, maar het komt niet in u op om bij de receptie van uw eigen hotel te vragen waar dat restaurant is? En als dat precies is op een tijdstip dat u zich graag wilt opfrissen dan frist u zich toch een half uurtje eerder op.
Ook na het versturen van een sms naar een fout nummer probeert u het niet nogmaals met het juiste nummer?
Wat is uw definitie van een vakantie, dat de hele reis uw handje wordt vastgehouden?

Sunweb kan niets doen met uw gestolen camera, en of u nu in Spanje bent of in Nederland, er moet altijd aangifte gedaan worden. U geeft zelf aan dat u eens in de 2 jaar een luxe vakantie boekt, het lijkt mij toch dat u iets beter voorbereid aan de reis begint.

Is dit serieus?

Hoop voor je dat je zoiets niet meer meemaakt, maar mocht dit wel zo zijn ..... zelf eens wat alerter reageren.
Zaken gaan niet vanzelf.
t dat dit een tijdstip is van opfrissen en eten in ons eigen hotel .
Dat het belangrijker is om contact met de reisleiding op te nemen is dus niet in je opgekomen?!
we hadden ter plaatse kunnen bellen met een vd dames
Maar dat heb je dus niet gedaan!
Fout nummer? En niet even aan één van de medereizigers vragen?
En geen aangifte doen van de camera.
Tja ......
Sommige mensen kunnen dus beter niet op reis gaan. ;-)

U maakt iedere 2 jaar een luxe reis. Ik zou me dan kunnen voorstellen dat u wel het een en ander weet wat te doen als er klachten, problemen o.i.d. zijn. De reisleiders/sters, daar ben ik van overtuigd, zijn altijd te vinden op de lokatie die u in uw appartement, hotel als mededeling kan vinden op het info bord. Ook moet of zou u moeten weten dat, bij calamiteiten of wat dan ook, altijd de reisleiding te verwittigen en bij verlies, diefstal ook aangifte te doen. Dat het uur u niet uitkwam omdat u zich wilde opfrissen, ja, dat is natuurlijk een lachertje. Zeker als u uw camera kwijt was. Dan had ik me iets later opgefrist. Naar mijn mening heeft u weinig tot niets ondernomen om de reisleiding te spreken te krijgen. Ik zou niet teleurgesteld zijn in Sunweb, maar in mezelf.

1 wat zijn uw verwachtingen van een welkomsenveloppe hooggespannen. 
2 zo ook van de reisleiding die u niet kon vinden. 
3 camera?  kijk Radar van afgelopen maandag even terug, ding is allang afgeschreven. 
4 luxe vakantie en Sunweb??  Dat is helemaal ongeloofwaardig. 
Diewilik 

Goedenavond,

Jammer van deze vervelende ervaring. Maar u heeft in deze toch een "inspannings verplichting " , u had zoizo i.v.m de zoek geraakte spullen aangifte moeten doen bij de politie. Dit i.v.m uw reis verzekering. Daarnaast had u ook wat meer moeite moeten doen om in contact te komen met de reisleiding. Het hotel had u daarbij kunnen helpen of anders via Sunweb in Nederland.

Ik denk dan ook dat u weinig hoeft te verwachten van een eventuele compensatie.

ekiem

Mischien handig om teweten als u weer op reis gaat.
De reisleiding heeft meerdere hotels onder hun hoede. Als u naar de info was gegaan (al was het maar 1 keer) had u alle informatie gekregen, ook de welkomsenveloppe. In het infoboek wat in het hotel aanwezig is staat aangegeven waar u het bewuste restaurant had kunnen vinden, maar ook de receptie had u kunnen helpen. Dat het telefoonnummer niet juist zou zijn klopt niet, heeft u blijkbaar iets niet goed gedaan. Sunweb werkt geregeld met reisleiding van andere reisorganisaties samen. Over de camerea is hier al gereageerd. De reisleiding is er om u te ondersteunen niet om de hele vakantie uw hand vast te houden. Ben zelf regelmatig met Sunweb op reis geweest en de door u geschetste problemen nooit ondervonden.

VIA COSTA Cruises had ik een cruise geboekt, maar 3 maanden later kregen nieuwe boekers 65% korting op de reis.
Toen ik ze daarop aansprak was hun antwoord: Dit zijn valutaschommelingen
Zo kan ik er ook onderuit komen. Kan dit zomaar, want dit zijn last minute aanbiedingen.

@okkievanos

Het is niet gepast en ook niet handig uw vraag in een ander topic te stellen, want dan zult u weinig reacties krijgen.

Maar om u antwoord te geven, ja, dat kan zomaar en dat zijn natuurlijk geen valutaschommelingen, maar juist zoals u zelf al aangeeft, last-minute boekingen. En hij kan maar vol zijn.