Hallo amazingfamke,

.....Dit vind ik niet terecht.....

Ik ook niet.

Bedoel je met 'verkeerd om' dat de verkeerde steentjes in de hartjes zitten (dus steentje A in hartje B en steentje B in hartje A) of dat de steentjes achterste voren oid. geplaatst zijn? In het tweede geval lijkt het me duidelijk dat de website de fout moet herstellen.

In het eerste geval is het van belang of je een opdrachtbevestiging oid hebt waar de opdracht goed beschreven staat (dus dat de fout niet in de bestelling zit, maar dat zij de bestelling verkeerd hebben uitgevoerd)... M.a.w. je moet kunnen bewijzen dat je de opdracht goed hebt doorgegeven....

@amazingfamke,

Uit de retour voorwaarden:

In de onwaarschijnlijke situatie dat U een beschadigd product ontvangt, stuur dan AUB een E-Mail naar custserv@mijnnaamketting.nl en U ontvangt uw geld terug of U mag uw product ruilen.

U mag ongeopende producten, geleverd door MijnNaamKetting retour doen binnen 30 dagen.
Houd er AUB rekening mee dat er 30% administratiekosten gerekend wordt op producten die retour komen.

Blijkbaar hebben ze gereageerd op het willen retourzenden zónder rekening te houden met de REDEN van retourzending.

Zou ze dit nog eens goed duidelijk maken!

Wij hopen dat u tevreden bent met onze handgemaakte en -gekozen selectie sieraden. Tevens hopen we uw mening te mogen horen over onze service, kwaliteit en prijs.
Deze kunt u mailen naar: custserv@mijnnaamketting.nl

Weet je zeker dat je de gegevens goed hebt doorgegeven?

Suc6

Ik heb het goed besteld, hieronder zal ik een stukje van mijn factuur plaatsen.

Beschrijving: Ingravering: 1) Martijn 2) Marco
Kleur eerste geboorte steen: September - Saffier
Kleur tweede geboorte steen: Juli - Ruby

tweede steentje zit in eerste hartje en andersom :( Ze hebben het omgedraaid.

Ik ben al 5 mailtjes verder en schoot dus niks op.
Het telefoonnummer dat je moet vermelden op de eventuele retour enveloppe bestaat ook niet.

@amazingfamke,

Bedoelen ze niet je eigen tel.nr.?

Zend ons AUB slechts het product retour. Geen kado verpakkingen AUB.

- Gebruik voor het terug zenden Reguliere Air Mail.

- Gebruik een gewatteerde enveloppe.

- Zend ons AUB GEEN retourzendingen via EMS/UPS/FedEx

- Stuur het pakket naar:

Tenengroup Ltd.

7A Derech Hashalom St.

Second Floor

Tel Aviv 67892

ISRAEL

Telefoonnummer: 077-911-4116 (schrijf dit telefoonnummer AUB op de enveloppe)

Ze zullen wel bijdraaien als ze je uitleg gelezen hebben. Het is uiteaard not done om je op kosten te jagen als de webwinkel een fout gemaakt heeft.

Beste Famke,

We denken dat u een verkeerde Email heeft ontvangen door een systeem fout.
Wij bieden namelijk altijd garantie op defecte of verkeerde items ern draaien 100% voor de kosten op. U kunt dit terug lezen op de website: http://www.mijnnaamketting.nl/Article.aspx?p=12&m=121.

We zullen u een retourenvelope sturen die u kunt gebruiken om de ketting retour te sturen op onze kosten en we zullen de ketting naar wens aanpassen.

Ik zal u hier nog even over mailen.

Ik hoop u voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet, Nienke

@amazingfamke,

Zo te zien komt alles dus toch nog goed!

Met vr.gr.

Zo zie je weer dat Kassa soms wel zin heeft :) hahahaha, en het is altijd of misverstand, of fout mailtje :) nooit echt schuld bekennen van "sorry we zijn zo hebberig geweest we wilden u onze fouten laten betalen etc.. excuses, volgende keer zullen we beter of erger zijn " :))))
Maar dat je nog spullen besteld uit ISRAIL ? :) dat is wel helemaal top.
wel opgepast, straks kom je erachter dat er nog paar microfoontjes inzitten van Mossad of dergelijke :)