Mondelinge afspraak met Praxis over klachtafhandeling wordt eenzijdig opgezegd
Ik heb vrijdag met een winkelmanager van Praxis telefonisch een afspraak gemaakt over de afhandeling van mijn klacht over kromme nieuwe WPC tuinschermen. Hij zou de afspraak 's middags ter bevestiging nog aan mij mailen. I.p.v. belt hij mij later op en trekt de overeengekomen afspraak eenzijdig in. Met de reden dat het service centrum van Praxis niet akkoord is. Ik heb hem gemaild dat ik het wederom een vreemde gang van zaken vindt, als een bevoegd persoon van Praxis mij belt om specifiek over dit onderwerp te praten. Wij tot een mondelinge afspraak overeenkomen, we doen allebei water bij de wijn. En vervolgens wordt de afspraak doodleuk gecancelled. Ik boos, gemail dat ik dit o.a. een vreemde gang van zaken vind. Zijn letterlijke reactie op mijn mail:
I.d.d. en tot mijn spijt heb ook ik me te houden aan de procedures die momenteel bij Praxis gelden,
Zal mij gaan inlezen en kom er zeker na mijn vakantie op terug.
Kan ik hier iets mee? Kan ik mij beroepen op de mondelinge afspraak die hij met mij heeft gemaakt? Ben die toko zo zat...
Ik heb evt de volledige e-mail hierover ter beschikking.
U heeft uw verhaal kort en krachtig opgezet en dat is voor de leesbaarheid goed, maar uw verhaal is ook onvolledig en dat voor goede geïnformeerd advies slecht.
U geeft aan dat het gaan om nieuwe WPC tuinschermen. Wanneer heeft u deze gekocht, welke klachten heeft u en wanneer heeft u deze gemeld? Wat wilt u en wat hield de mondelinge afspraak in? Heeft de verkoper deze afspraak in de mail erkend?
In beginsel mag u kiezen uit kosteloos herstel of vervanging indien u een ondeugdelijk product is geleverd.
*het probleem met mondelinge afspraken is altijd, dat je achteraf moet kunnen bewijzen dat die afspraken ook daadwerkelijk gemaakt zijn
Je zou het telefoongesprek kunnen opnemen. Dit ter controle van de kwaliteit en scholing. Er zijn genoeg bedrijven, die dit doen! Waarom zou je dit als klant niet zelf mogen doen? Wel even van te voren melden in je telefoongesprek.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Schimmel in trapkast
Ik woon sinds een week in een koopwoning uit 1974. We hebben 4 maanden geklust en toen zag ik al zwarte schimmel in de trapkast, die deels onder de grond zit. Dit zat op 3 van de 4 muren, alleen op kelderniveau. Er zit geen kruipruimte, en aan de andere kant van de muren zit dus grond. (Die waarschijnlijk flink vochtig is na alle regen van de afgelopen maanden.)
2 weken geleden heb ik de schi
...
Lees meer
Waspods het meest onzinnige bedenksel...
Ben ik de enige die vindt dat de waspods, met 3 of 4 verschillende gescheiden ingrediënten het grootst mogelijke onzinbedenksel is?
Met moeite gescheiden in zo'n pod gepropt en komt dan in de wasmachine binnen no- time weer bij elkaar zodra het omhulsel is gesmolten..en in verhouding giga-duur !!
Lees meer
Garantie Dyson stofzuiger
Goedemiddag, Op 8 mei hebben we een defect doorgegeven aan Dyson. Deze viel in de garantie en zou opgestuurd worden. Heb ook een bevestiging gekregen dat het onderdeel besteld zou worden. Wij kunnen de stofzuiger nu niet gebruiken en omdat het onderdeel vandaag (30-5) er nog steeds niet is heb ik contact opgenomen. Zij gaven als antwoord dat het nog niet in voorraad is maar nog veel g ... Lees meer
Populair in Vrije tijd & Tuin
Buurvrouw heeft heg verwijderd
buurvrouw heeft de heg verwijderd die op haar grond stond en nu is alle privacy weg. mag dit zomaar? en is ze verplicht om er een nieuwe schutting of iets neer te zetten. tis gewoon een giga doorkijk tuin. geen privacy niks meer (edit, foto verwijderd - redactie) Lees meer
Woningbouw haalt beschutting weg
Wij wonen nu 9 jaar in onze huurwoning, en achter ons huis zit nog een stukje grond wat eigenlijk bij ons huis hoorde, maar de vorige bewoners hadden dit aan de buren gegeven omdat deze er niks mee deden.... Dit hebben wij jaren geleden terug proberen te krijgen maar op een of andere manier mochten de buren dit houden omdat ze dit al 5 jaar hadden.
Nu zijn de buren verhuist en hebben dit st
...
Lees meer
kattenverjagers, werkt dat?
Ik houd van katten, maar niet in mijn tuin.
Op zoek naar een 'kattenverjager' kom ik taaloze apparaten tegen, die allemaal werken met geluidssignalen. Op batterij, zonne-energie en het stroomnet. Goedkoop zijn ze niet!
Wie heeft hier ervaring mee? Werkt het echt en welke zijn de moeite van aanschaffen waard?
Lees meer