vragen: computers & internet - internetproviders (1744)
Probleem met KPN
Ik heb in september via internet een internetabonnement afgesloten bij KPN. Dit bleek niet het goede abonnement te zijn en ik heb het abonnement zowel telefonisch als schriftelijk binnen twee werkdagen (conform de algemene voorwaarden) geannuleerd. Ik kreeg schriftelijk een bevestiging van "het intrekken van mijn wijziging" (ik dacht dat de wijziging in kwestie de aanvraag van het abonnement was). Helaas kreeg ik november toch een rekening toegestuurd. Ik heb deze laten storneren door mijn bank en heb telefonisch contact gehad met de klantenservice waarbij mij verteld is dat ik de rekening inderdaad niet hoefde te voldoen. Enige dagen later heeft KPN ook geld (ongeveer hetzelfde bedrag als wat op de rekening stond) op mijn rekening gestort. In januari kreeg ik weer een rekening van KPN (hetzelfde bedrag als in november), ditmaal met de boodschap er bij dat ik binnen 10 dagen de rekening moest voldoen, anders zou er een incassobureau worden ingeschakeld. Ik heb weer telefonisch contact gehad met de KPN klantenservice. Zij konden mij echter niet vertellen waar deze rekening vandaan kwam en ik heb een terugbelafspraak gemaakt. KPN heeft mij nooit terug gebeld, en ik kreeg in plaats daarvan een rekening van een incassobureau. Uit voorzorg heb ik aan deze rekening van het incassobureau voldaan.
Ik vind het echter onterecht dat ik de kosten van het incassobureau moet betalen. Ik had immers met de klantenservice afgesproken dat ik de rekening niet hoefde te betalen en heb daarbij duidelijk gezegd dat ik het bedrag zelf al had laten storneren. KPN heeft zelf het extra geld gestort (waar ik pas in januari, na het gesprek met de klantenservice, achter kwam). Ik begrijp het als ik dit bedrag terug moet storten, maar ik begrijp al helemaal niet waarom KPN dit bedrag naar mij heeft overgemaakt. Overigens heeft KPN afgelopen week weer geld van mijn rekening afschreven en dit heb ik wederom laten storneren. In de afgelopen vijf maanden heb ik meerdere klachtenbrieven naar KPN geschreven en daar wordt niet op gereageerd. Hoe zorg ik er voor dat KPN geen geld meer afschrijft van mijn rekening en hoe krijg ik de kosten van het incassobureau terug?
Telfort internet; valse reclame
Vanwege een verhuizing, was ik op zoek naar snel internet, waar ik geen andere abonnementen, zoals tv of telefoon voor nodig had. Dan kom je snel uit bij Telfort.
Je hebt er keuze tussen 3 snelheden: 8, 25 en tot 40 mb/s. Via de postcode check werd vastgesteld dat er op mijn nieuwe adres 25 mb/s geleverd kon worden, voor 21.50 per maand. Dat heb ik aangevraagd. Met gratis doe-het-zelf-pakket.
2 Weken later word ik gebeld door Gideon, wanneer ze mijn interactieve TV en internet mogen komen aansluiten. Huh? Interactieve tv? Monteur?... Daar heb ik niet om gevraagd. Weer bellen met de Telfort, "er was iemand iets te actief geweest met de vinkjes"... Jaja.
Toch komt het doe-het-zelf-pakket binnen; met internet, maar weer met interactieve tv. Het kost een uur van mijn tijd, maar dat mag ik weer, kostenloos, terugsturen. Tientje compenatie voor de telefoonkosten. Aardig.
We installeren het internet en komen tot de conclusie dat er slechts 12.22 mb/s door de lijn kan. Ik bel weer met Telfort en krijg een medewerker die me doodleuk vertelt dat er op mijn adres nooit meer dan 15 mb/s geleverd KAN worden... "Dat had ik beter moeten controleren"...hij kan het terugschroeven naar 10 mb/s...
Mag Telfort adverteren met tot 25 mb per seconde, als ze willens en wetens weten dat het onmogelijk gehaald mag worden? "Wij garanderen de snelheid niet"...dan kan je toch net zo goed een reclame maken dat je tot wel 1000 mb per second kan krijgen... op de blauwe maandag dat de Indische Oceaan dicht vriest.
Advies?
TELFORT boekt nog steeds onterecht bedragen af
GRRRR telfort.......vanaf juni worden er ineens bedragen van m'n rekening afgeschreven. Brieven gestuurd, gemaild en gebeld. Oorzaak is bekend. Gevalletje van cijfertjes omgedraaid in het rekeningnummer. Ik ben nu gedupeerd, maar helaas.......een oplossing komt er niet..............geld krijg ik nog steeds niet terug en 't ergste is.....ze blijven 't maandelijks maar afboeken!!! Hoe krijg ik mijn geld terug, zou toch niet zo ingewikkeld moeten zijn????????
Halverwege vorige maand kwam de 1e reactie van Telfort......of ik d.m.v. afschriften wilde bewijzen dat 't MIJN geld was. Ze hebben 't notabene zelf afgeboekt, zelf toegegeven dat ze getallen in een rek.nr. hebben omgedraaid, aangegeven hoe de andere klant heet bij wie 't wel afgeboekt had moeten zijn.
PFFFFFFFFFF
lichtningusenet
Ik ben al maanden lid van lichtning usenet en zodoende kan ik downloaden van spotnet nu moest ik opnieuw voor een maand betalen,maar ik zie nergens meer een mogelijkheid om te betalen .
Is er iets bekend dat die site het niet meer doet of zo?
Mail"s worden niet beantwoord
BVD
Hosting en wet van Dam
Ik heb als particulier een hosting account bij Hostway met verschillende domeinnamen. Ik heb deze verhuisd naar Versio (scheelt in mijn geval ongeveer €200,=). Mijn vraag is of de wet van Dam ook op hosting van toepassing is. Hostway weigert namelijk het bedrag over de resterende periode terug te betalen (verwijzend naar hun voorwaarden)
meer
UPC medewerkers liegen en nu kan ik betalen!
Begin december 2011 stelde ik UPC via e-mail een vraag over de overstap service. Een medewerker belde mij die dag, legde het goed uit en vroeg of ik telefonisch de order wilde plaatsen, en dit heb ik dan ook gedaan.
Afspraak was dat ik 25,- euro Activatie kosten zou betalen en 45,- euro borg voor de internet modem, zo is het ook opgenomen in de voicelog!
2 dagen later kreeg ik de telefonische order per e-mail bevestigd. Daarop zag ik ineens 30,- extra kosten voor Activatie kosten van de draadloze modem. Ik belde direct de UPC klantenservice en men gaf aan dat men niks kon doen omdat dit een bevestiging was en nog geen factuur was aangemaakt. Ik moest maar terug bellen als het fout zou gaan op de factuur.
Nou januari 2012 ontving ik de eerste factuur en ja, de 30,- extra kosten voor de draadloze modem zijn gefactureerd en geïncasseerd.
Ik neem contact op via het contact formulier en ik kreeg als antwoord dat deze kosten wel terecht in rekening gebracht zijn. Ik bel direct weer met de UPC klantenservice, daar krijg ik te horen dat deze kosten wel terecht zijn omdat de draadloze wifi modem alleen gratis is bij een 50MB totaal pakket en niet bij het pakket met 25MB internet.
Ik verwijs vervolgens naar de gemaakte voicelog waar we mondeling de kosten hebben besproken maar deze kon men niet beluisteren. Ik verwijs daarna na het gesprek wat ik met de klantenservice heb gehad n.a.v. de bevestigings e-mail en toen werd dood leuk gezegd dat die medewerker een notitie had gemaakt dat hij wel heeft doorgegeven dat deze kosten terecht waren!!!! NOU ECHT NIET, dan had ik direct de order geannuleerd.
Ik had maar moeten annuleren n.a.v. de bevestiging e-mail, jammer dan maar ik moet gewoon die 30,- betalen. Voor 30,- zit UPC nu met een zeer ontevreden klant en deze klant zal na het jaar contract direct opzeggen, maar aan mij verdienen ze straks niks meer. Wel erg jammer want voor de rest werkt alles prima, maar uit principe blijf ik dus geen UPC klant!
Kpn etc glasvezel, wat slecht, week lang geen verbinding, niemand doet iets....
Heel Brummen over op glasvezel....eindelijk december aansluitingen....en toen ging het mis....monteur kon geen signaal krijgen....zou terugkomen.....nooit meer gezien. Januari: Wij komen u aansluiten....(KickXl)......nou volgs mij lukt dat niet, want.... Nee meneer gaat goed komne...Nou neen niet dus, Na twee weken zonder telefoon (al overgezet....dat wel) en heen en we gebel en provider de ' onderaannemers ' zou aansturen (Reggefiber , Koning & Hartman + Kpn)' nog niets. Toen maar zelf boos die onderaannemers aangesproken en zie binnen 5 minuten wEl signaal en probleemloos verbinding. Bleek kruising op de lijn, hetgeen ik al vanaf december hen probeerde duidelijk te maken.
Maar na een dikke week probleemloos internet,telefoon en digiTV, op vrijdag 27 januari , half twee, ineens alles dood.... Gebeld met provider..., nee voor het weekend lukt denk ik niet.....( volgens mij had men in de centrale de lijn weer gewijzigd...) . Bellen op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag, vrijdag.....helemaal geen effect...Ja men was heel druk bezig...en vrijdagmiddag komt de mededeling, dat er nu toch echt verbinding moet zijn.... "U moet de kabels aansluiten mijnheer...." Maar die zijn er helemaal niet uitgeweest.....?? Het helpt allemaal niet, nog geen signaal....hoe vaak ik het modem ook reset ...
En nu vrijdagmiddag half 4 ga ik weer een weekend in zonder internet, TV, radio en telefoon..... Maandag zullen we het oppakken mijnheer!?...
Is het niet godgeklaagd dat er zo met klanten wordt omgesprongen.....
Kassa , wat kunnen jullie voor mij doen..???
Herman van Meerem, Brummen
Niet verwerkte opzegging bij Tele2
Hallo,
Kan iemand mij helpen?
Ik heb vorig jaar Juli bij Tele2 geprobeerd een abbonement af te sluiten. Dit bleek uiterst moeilijk te zijn. (Hoezo snel oversluiten?) In augustus kreeg ik bericht dat de boel vertraagd was en dat ze probeerden het zo spoedig mogelijk op te lossen. In September kreeg ik nogmaals het bericht dat de boel vertraagd was en dat ik de eerste 2 maanden gratis zou krijgen. Na nog een klein maandje (In oktober) kreeg ik van mijn internet provider Telfort de melding dat zij op verzoek van tele2 de internet verbinding zouden afsluiten. Ik heb meteen naar Telfort gebeld hoe dit zat. Zij melden dat Tele2 dat geregeld had. Ik heb naar Tele2 gebeld en zij melden mij doodleuk dat het nog even zou duren dat ik internet zou krijgen. Ik moest maar even een maandje zonder internet doen. Mijn televisie abbonement was ook opgezegd per eind oktober en dan had ik dus ook geen internet meer. Ik heb via een gratis klantennummer naar tele2 gebeld en met een Stefan gesproken en die keek wat hij kon doen. Later heb ik met een dame gesproken met een lastige achternaam (kardic of zoiets). zij ging ook kijken wat ze kon doen. Mijn man heeft ook gebeld en met Bas Jongeling gesproken. Hij meldde aan mijn man dat hij ging regelen dat het abbonement opgezegd werd. Dit was namelijk mogelijk omdat er tenslotte nog steeds niets geleverd was. In november een smsje gekregen dat binnenkort de spullen geleverd gingen worden. Hier achteraan gebeld. Dezelfde dame gesproken. Zij melde mij dat ik de spullen kon weigeren bij de postbode en terug kon sturen want de boel werd echt opgezegd. Dit moest wel via het hoofdkantoor en dat duurde gewoon even. De spullen werden aangeboden, maar zoals afgesproken geweigerd. Later is het nogmaals aangeboden en door de buurman aangenomen. Ik ben daags erop naar het postkantoor gegaan en gedaan zoals verteld. De spullen teruggestuurd. En toen werd het stil.Wij zitten nu zeer tevreden bij Ziggo. En halverwege januari word er geld van mijn rekening gehaald door tele2. Meteen teruggevorderd. En deze week nogmaals. Nu er zeer boos achteraan gebeld. Wordt ons verteld dat we toch al 3 maand via hun televisie kijken enzo. Het moet niet gekker worden. En nog mooier dat het abbonement nog zeker tot juli door moet lopen. Het gratis nummer heb ik helaas niet meer en krijg ik nu ook niet meer van de tele2 helpdesk. Wel heel veel tegen werking.
Hoe kom ik in hedensnaam van deze idioten af??
Zij melden mij dat het abbonement opgezegd gaat worden en dat we ons geen zorgen moeten maken, maar de andere helft verteld dat dit niet klopt..
Hellup.. Wat kan ik doen? Wat een waardeloos volk.
Je eerst zonder internet en televisie zetten (en ik moest maar niet klagen, want zij konden het ook niet weten dat ze het zo druk hadden) en dan zeggen het wordt opgezegd en als je weer rustig bent, geld van je rekening halen.
Ik hoor graag van iemand..
Verhuizing bij tele2 schiet niet op!
ik heb op 19 december mijn verhuizing doorgegeven bij tele2. het zou 3 weken duren voor de verhuizing verwerkt was. Prima geen probleem zou 2 dagen zonder alles zitten. Kan ik mee leven.
Ging ik een paar dagen voor dat tele2 zou gaan leveren op mijn nieuwe adres kijken hoe het met de verhuizing zat, zag ik tot mijn grote verbazing dat mijn verhuizing geannuleerd was!!!! Ik had hier zelf helemaal niks geen bericht van gehad. Ik tele2 bellen vragen hoe het zat. Wisten ze bij de klantenservice ook niet. Zou teruggebeld worden. uiteindelijk werd ik terug gebeld kreeg ik te horen dat de vorige bewoners de lijn nog bezet hielden en dat ik zelf maar moest gaan oplossen dat de lijn weer vrij kwam. Die mensen hadden de verhuizing doorgegeven aan kpn op 9januari.Hierdoor kon tele2 de verhuizing pas weer in werking zetten na die datum. En moest ik daarna nog eens 4 weken (en waarom nu ineens 4 weken ipv 3 weken!!) wachten tot het allemaal geregeld was!! Baal hier heel erg van zit dus zonder internet en telefoon en tv. Heb veel extra kosten gemaakt door dit geintje van tele2. Ik heb ze schriftelijk in een aangetekende brief in gebreken gesteld en wil graag een vergoeding voor de extra gemaakte kosten. Maar verrasing heb ik niks meer op terug gehoord!
Zijn er meer mensen met deze ervaring met tele2. En is het mogelijk om mijn contract nu te ontbinden aangezien tele2 een maand hun dienst niet leveren?
upc pakketten
graag wil ik vragen hoe het kan dat bij upc de 3in 1 pakketten aangeboden worden inclusief radio en tv kabel
en dat ze toch extra nog de kabel tv en radio erboven op berekenen
terwijl ze zelf zeggen dat het iclusief is in het pakket
