vragen: huis & tuin - meubilair (928)
beschadiging
beschadiging van stoelhoezen door stomerij, nl nieuwe vlekken, tezeer geperste naden en ze zijn vaal. Wat nu te doen?
meer
Metalen bed weer wit krijgen
Mijn dochter heeft een mooi metalen (spijlen) bed die wit was toen we hem kochten. Deze is helaas nu gelig geworden. Hoe krijg ik deze weer wit zodat die weer bij de rest van de meubels past. Waar kan ik 'm mee schoonmeken of behandelen.En graag zonder te verven.
meer
meubilair
In juli 2010 kochten wij een bank bij Rofra Home in Zwolle. Omdat onze keus vielk op een lichte bank lieten wij ons uitgebreid voorlichten over garantievoorwaarden. Door aankoop van extra garantie hadden we recht op vlekkenservice gedurende vijf jaar. De verkoper garandeerde ons dat we ons verder geen zorgen hoefden te maken. ASl snel bleek het tegendeel. We hebben één keer gebruik gemaakt van de service maar de man die de bank kwam behandelen meldde vast dat niet alle vlekken er altijd uit zouden gaan. Omdat de bank al snel ergt vaal werd is mijn echtgenote met de kussens terug gegaan naar het filiasal in Zwolle. De verkoper meldde deze keer dat je ok niet met een spijkerbroek op een bank kunt zitten en dat hij ons verder niet kon helpen. We zitten nu overdag met oude lakens op de bank en gebruiken de bank bijna alleen wanneer we visite krijgen. Ik heb een maand geleden tot twee keer toe een schriftelijke klacht ingediend bij Rogfra Home maar ze hebben niet eens het fatsoen om te reageren. Een bank verkopen kunnen ze snel maar wanneer je klaagt geven ze n iet thuis. Kan ik daar verder nog iets aan doen?
meer
Hoe te handelen
Hierbij eerst een korte schets van het voorafgaande.
Op 9-2-11 hebben we de twee relaxfauteuil gekocht bij Pronto Leeuwarden.
De bekleding ging binnen een half jaar kapot.
Pronto is gekomen, maar kon niets doen, we mochten wel nieuwe stoelen uitzoeken.
Men zei toen dat we deze stoelen niet weer konden nemen omdat ze niet meer leverbaar waren.
Maar omdat we niets van de zelfde prijsklasse vonden zijn de nieuwe stoelen duurder geworden.
De eerste stoelen koste á € 299.
Eén stoel kregen we volledig vergoed en de andere voor de helft.
Hier zijn we toen toch maar mee akkoord gegaan.
Andere stoelen aangeschaft op 10-10-11 deze waren á € 599.
Wij moesten betalen: € 1198 minus de zogenaamde korting (al betaalde bedrag andere stoelen) €299 en minus de helft van de andere stoel € 150. totaal bedrag werd hierdoor wat we nog BIJ moesten betalen € 749.
Toen wij de nieuwe stoelen kregen bleek hier ook weer van alles mis mee te zijn. (met 1 stoel)
De stoel is opgehaald, maar helaas bij terugkomst bleek deze stoel nog niet goed te zijn.
Nu kregen wij een brief van de afdeling service van Pronto (Wolvega) (getekend door *******) met de volgende tekst:
“Na overhandig van deze brief, aan een van onze verkoopmedewerkers, kunt u een nieuwe keuze maken ter waarde van € 1048,00.
De keuze kan worden gemaakt bij Home Center Wolvega, Trendhopper Wolvega/Leeuwarden, Profijt Meubel Wolvega/Leeuwarden, Pronto Wolvega of Top Selected Wolvega.
Dit aanbod blijft geldig tot 31 mei 2012.”
Dit betekend dat het ons in totaal € 300,00 kost om een jaar stoelen te hebben die niet deugen.
Dit betekend dat wij een tijdsdruk opgelegd krijgen om iets wat buiten onze schuld om is gegaan.
Met de gehele gang van zaken zijn we het duidelijk niet mee eens.
Wij willen het verloren geld terug op tafel dus de € 300 + de € 1048, zodat we voor dit totaal bedrag nieuwe stoelen kunnen aanschaffen. En dat er geen tijdsrestrictie op komt te staan
Graag horen wij deze week nog een reactie van u.
Deze mail hebben wij een poos geleden (22/2/2012) naar Pronto gezonden, echter hebben wij geen ENKELE reactie gekregen. We krijgen het gevoel dat we met onze rug tegen de muur staan. CWB geeft geen respons, lid van een rechtsbijstandsverzekering zijn we ook niet... wat nu?? Wie kan ons nu helpen?
Huishoudpakket bij bank Seats and sofas
Wij hebben dinsdag 10 april een bank gekocht bij Seats and sofas in Nieuwegein.
In de folder stond deze L-shape bank afgeprijsd van 695 voor 199 euro, met daarbij een gratis 11-delig huishoudpakket.
De folder is hier te bekijken, waar duidelijk bij de bank staat dat je daar een huishoudpakket bij krijgt (op pagina 1).
De bank uitgeprobeerd en hij zit heerlijk. Volgens de verkoper waren er weinig op voorraad in het centrale magazijn, dus hebben wij hem snel besteld.
We hebben de bank nu thuis, en hij zit heerlijk. Maar we hebben geen huishoudpakket gekregen, omdat het niet om een 'bankstel' zou gaan. We hebben doorgevraagd in de winkel, maar ze wilden het ons niet geven, omdat het niet om een 'bankstel' gaat.
Na zoeken op internet, kwamen we erachter dat er meer mensen zijn die dit misleiding vinden. Er is een klacht ingediend bij de stichting reclame code. De uitspraak daarvan is duidelijk:
"Gelet op het voorgaande is de voorzitter van oordeel dat de reclame voor de gemiddelde consument onduidelijk is zoals bedoeld in artikel 8.2 aanhef van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Voorts is de voorzitter van mening dat hierdoor de gemiddelde consument ertoe gebracht kan worden een besluit te nemen over een transactie, dat hij anders niet had genomen. Op grond van het voorgaande is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC."
Kan deze uitspraak iets voor ons betekenen? We hebben de bank al gekocht, maar we voelen ons wel misleid. Volgens de stichting reclame code is het ook misleiding, omdat we het besluit over de transactie anders niet genomen hadden.
Staan we hiermee sterk bij het bedrijf om het 11-delige huishoudpakket alsnog te krijgen? Overigens: het gaat ons niet om het huishoudpakket, maar om het principe.
Hoe kunnen we dit het beste aanpakken? We hebben in de winkel dus al geprobeerd om het pakket te krijgen, maar in de winkel blijven ze erbij dat wij geen bankstel gekocht hebben maar een bank, en dat we het daardoor niet krijgen.
afschrijving bankstel
Goedemorgen,
Wij hebben een banstel aangeschaft in juni 2010, waarde 2500 euro.
Na een jaar was het binnenwerk van de 2,5 zitsbank volledig
gebroken en is toen gerepareerd.
Nu is er weer precies hetzelfde aan de hand en het bedrijf waar het bankstel vandaan komt stuurt weer een reparateur langs van de fabriek.
Wij hebben echter aangegeven dat wij liever geen reparatie meer willen maar in goed overleg een vergoeding, waarna wij een ander bankstel aan willen schaffen bij dezelfde winkel.
Een andere keus is er namelijk niet.
De meneer van de winkel stond daar in principe niet onwelwillend tegenover maar het moet overlegd worden met de monteur.
Nu is mijn vraag: wat is een redelijke vergoeding die wij zouden kunnen krijgen voor een bankstel van nog geen 2 jaar oud en dat nu al voor de tweede keer stuk is?
Bankstel weg
Koop bij Bron-Snijder in Stiens een bankstel. Spreek af de oude op te slaan bij hem in de loods. Het bankstel is voor mijn dochter. Het was zelfs een voorstel van de heer Bron.
Nu twee maanden later vragen wij het bankstel te leveren. 'Eerst kan hij zich niets herinneren'. Echter verspreekt hij zich wanneer hij wat nader onder druk wordt gezet.
Wat nu?? Erg veel meedenkend en meewerken wil het bedrijf niet. De zo geventileerde klantvriendelijkheid is nu ver te zoeken. Wat zijn mijn rechten. Moet ik aangifte doen.
recht op ruilen van karpet?
Begin 2012 bestelde ik bij de firma Berg&Berg in Den Haag een karpet van zuiver scheerwol voor Euro 1000,= in de maat 1,50x2,00. De verkoper zou zsm informeren of het op voorraad was of het anders bestellen. Het werd dat laatste. Toen het kleed geleverd werd, viel mij de maat tegen: te klein voor de woonkamer, ondanks uitvoerig opmeten en kranten leggen op de vloer voor de aankoop.
Zonde, want het betreft geen goedkoop kleed. Daarop heb ik de winkel gebeld om te vragen of het mogelijk was het kleed te ruilen voor een grotere versie van 2,00x2,50, een flinke maat groter dus. De winkelier had dit nog nooit meegemaakt en moest in overleg met de leverancier.
Deze liet weten het kleed niet terug te kunnen nemen, omdat het geen standaard maat zou zijn en deze speciaal gemaakt was.
Ik wil absoluut geen lastige consument zijn, maar wil wel graag weten wat mijn rechten zijn en van daaruit meedenken over een oplossing.
Het argument over de standaardmaat wil er bij mij niet in. Zowel firma als leverancier prijzen het carpet aan in 3 standaardmaten, waarvan 1,50x2,00 er één is.
Na nogmaals overleg tussen firma en leverancier blijkt de leverancier zich bij zijn standpunt te houden: het zou gaan om standaardprijzen die bij de 3 maten horen, niet om een standaard product en daarom kan het product niet geruild worden. Dat "standaard maat" hier gelezen moet worden als "standaard prijs" is nergens terug te vinden.
De firma zegt hier wel een les uit geleerd te hebben en dit een volgende keer indien er sprake is van 'bestellen', erbij te zullen vermelden. Maar daar koop ik als consument natuurlijk weinig voor. Mijn idee is dat de firma zich wel erg makkelijk verschuilt achter de leverancier. De leverancier is bang het kleed niet meer kwijt te kunnen; de firma is dat ook. Natuurlijk had ik ook liever direct de goede maat besteld, maar de argumentatie waarom er nu niks meer mogelijk is met een product dat niet goed uit pakt, lijkt me niet valide.
Ik kan me voorstellen dat als je een standaardproduct koopt (zowel maat als kleur), je deze altijd zou mogen ruilen, of deze nu op voorraad is of bestel moet worden. Of zie ik dat verkeerd?
Ik hoop dat iemand mij meer hierover kan vertellen en mij kan adviseren over wat te doen.
Met vriendelijke groet,
Marlijn
