Rapporteren

Let op: Deze rapporteerfunctie is bedoeld om schendingen van de huisregels voor Vraag & Beantwoord te melden. De redactie beoordeelt jouw melding alleen daarop. Wil je dat jouw reactie ook op het forum leesbaar is? Log dan eerst in op de Kassa-site en plaats je bijdrage. Of start zelf even een topic met je eigen vraag erin verwoord.

Heb je een vraag voor Kassa? Stel deze dan via dit contactformulier.

Je wilt de volgende vraag rapporteren aan de redactie:

fi
fietshokje - 20-02-2015 12:04:59
Auto & Vervoer

Slechte service fietshokje.nl

[quote=gerboe schreef op vrijdag 20 feb 2015, 12:00]de prijs van de fiets doet niet ter zake en de grootte van de beschadiging ook niet. daar kun je wel schamper over doen maar dat is een opinie. de een gaat er anders mee om en bovendien, waar ligt de grens?
feit is dat die beschadiging er is.
het is mij niet duidelijk waarom de leverancier blijkbaar niet gereageerd heeft op minimaal 6 mails die ester1978 onmiddellijk en de maanden daarna heeft gestuurd. misschien kan daar door betrokkenen nog eens een toelichting op komen.

termen als kras(je), bizar lage prijzen, een slaatje willen slaan uit "beschadigingen", zijn weinig professioneel als je een klant serieus neemt en een geschil op wilt lossen.

bedankt voor uw visie.

elke schade, groot of klein is verzekerd, daar ben ik het met u eens. wij bieden de klanten twee opties aan bij beschadigingen: een claim aanmaken, daar rolt een bedrag 'x' uit ter compensatie van de schade (dit loopt via onze vervoerder, wij zijn het aanspreekpunt). op het moment dat de klant dit niet wenst, is er nog de mogelijkheid om binnen 14 dagen te retourneren, zonder opgaaf van reden; wij zullen dan het orderbedrag terug storten. helaas in dit geval wilde de klant en geen claim afwachten en geen fiets retour sturen. wat is dan het advies in deze?