Annulering abonnement verlenging ben bevestigd maar wordt intern niet verwerkt? wat zijn mijn mogelijkheden

Beste monicabisschop,

u heeft zwart op wit (email) dat de verlenging van uw abonnement is geannuleerd.
dat betekent dus dat u 'terug valt' naar uw huidige abonnement. als dat abonnement inmiddels zijn looptijd (de volle 1 of 2 jaar) voorbij is dan kunt u dus per maand opzeggen.

wat geeft men bij ben aan als reden dat ze uw telefoonnummer niet willen vrijgeven ?
is uw abonnement inmiddels opgezegd bij ben, heeft u daar een bevestiging van gekregen ?

als u uw abonnement heeft opgezegd dan is ben bij wet verplicht om aan uw nummerbehoud mee te werken.
hier vind u nog wat informatie over nummerbehoud, klik https://www.consuwijzer.nl/telecom-post/telefoonnummers/nummer-meenemen/telefoonnummer-meenemen">hier en http://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/juridische-vragen/telefonie-internet-tv/overstappen-opzeggen-verlengen/nummerbehoud/">hier.

ik zou als ik u was nogmaals (per mail als het kan) het verzoek van nummerbehoud bij ben doen. geef daarbij aan dat ze per wet verplicht zijn om er medewerking aan te verlenen.
u kunt nog naar de geschillencommissie stappen maar dat gaat dan allemaal behoorlijk wat tijd kosten en u heeft uw nieuwe abonnement al afgesloten. wat u ook nog kunt doen is contact opnemen met consuwijzer, voor de contactgegevens klik https://www.consuwijzer.nl/contact">hier.
hoop voor u dat u er met ben snel uitkomt, u heeft ze nodig als u uw nummer wilt behouden (en ze zijn verplicht om er medewerking aan te verlenen).

ben wel erg benieuwd wat ze als reden opgeven dat ze geen medewerking willen verlenen.