Ik wil weg bij online? hoe

Holpen schreef op vrijdag 11 dec 2009, 23:05: heb je al contact opgenomen met online? heb je je klacht ingediend?

is de installatie bij jou thuis goed gecontroleerd? ik heb al meermalen meegemaakt dat thuis de handel niet goed was aangesloten, waardoor er bijvoorbeeld echo optrad. het kan ook nog in bepaalde modeminstellingen zitten.

wat betreft het niet beschikbaar zijn van het internet (en telefonie). houdt u eens bij hoe vaak en op welke momenten er geen verbinding mogelijk is. als u het contract wilt ontbinden, zult u wel moeten kunnen aantonen dat uw verbinding regelmatig onbruikbaar is. documenteer dit dus zo goed mogelijk.
als dat duidelijk is, dan kunt u online schriftelijk in gebreke stellen wegens het in onvoldoende mate nakomen van de contractuele verplichtingen. het kan zijn dat u dan naar de geschillencommissie moet.

loopt uw abonnement al langer dan een jaar (ik neem aan dat u een jaarcontract heeft)? dan kunt u eenvoudigweg opzeggen met inachtneming van een maand opzegtermijn.

ik ben al 4 jaar bij wanadoo, orange, en nu online en mijn termijn zou in aug. zijn afgelopen, ik werd half juni gebeld voor een ev verlenging de problemen van nu waren niet aan de orde, mijn verlenging ging in op 30 juni eigenlijk ong.1 maand te vroeg. de wet volgens hun gaat over contracten gesloten na 1 juli en ik werd beschouwd als nieuw lid en had daardoor een opzegtermijn van 12 maanden, ik vond het toen al een rare gang van zaken.
bij mijn zoon hebben ze hetzelfde kunstje uitgehaald
gr. frits
ps
de installatie is perfect, en over documentatie daar hebben ze van mij stapels met telefonie gaat het bij online op en af van, maar de sinds weken zeer slecht