Rechten als consument naar het verstrekken van garantie

Vorig jaar jan. ben ik geslaagd voor mijn mbo opleiding. ik besloot om door te leren op het hbo en ik kreeg daarom een laptop hp compaq van mijn vader. na 13 maanden gaan mijn laptop kapot. ik belde dus na de winkel wat mijn rechten zijn. hun verwezen mij door naar hp zelf. hp vroeg voor een telefonisch consult 19.80 euro. beetje absurt! zo iets heet toch service? na heel wat telefoontjes met prijstoppers met hele onvriendelijke telefonisten was ik nog geen stap verder. het enige wat ik aangeboden kreeg was dat ze als de rekening niet te hoog was ze een deel mee wilde betalen. maar op mijn vraag wat te veel was gaven ze het antwoord dat ze dat pas achteraf na de reperaties konden vertellen. daarom heb ik besloten om naar een andere computer zaak te gaan, een een manszaak. hier werd mij verteld dat mijn processor was door gebrand op mijn moederbord precies waar mijn besturingsysteem zit. wat dit in houdt weet ik niet. alleen dat mijn laptop helemaal niets meer doet. nou zijn er door alle telefoontjes al weer een aantal maanden verstreken zo'n maand of 17 a 18. op internet heb ik gelezen dat ik recht heb op een nieuwe laptop zolang de levensduur is. voor een laptop is dit 3 jaar. wat zijn nou eigenlijk mijn rechten als consument? kan ik een nieuwe laptop eisen? bvd