Rapporteren
Let op: Deze rapporteerfunctie is bedoeld om schendingen van de huisregels voor Vraag & Beantwoord te melden. De redactie beoordeelt jouw melding alleen daarop. Wil je dat jouw reactie ook op het forum leesbaar is? Log dan eerst in op de Kassa-site en plaats je bijdrage. Of start zelf even een topic met je eigen vraag erin verwoord.
Heb je een vraag voor Kassa? Stel deze dan via dit contactformulier.
Je wilt de volgende vraag rapporteren aan de redactie:
NS-incasso onterecht
Sinds januari 2014 ben ik bezig met de ns omdat ik volgens hun het abonnementsgeld van 20 euro in november niet betaald heb.
ik kreeg een brief van een incassobureau waarin mij werd verzocht alsnog te betalen incl. incassokosten van 60 euro
na dit uitgezocht te hebben, bleek dat ik wel degelijk had betaald en heb ik een bezwaarschrift ingediend.
daarna kreeg ik een brief dat de betaling gehandhaafd bleef, toen heb ik een brief gestuurd met kopieën van de afschriften waaruit bleek dat ik wel betaald had.
vervolgens kreeg ik 5 juni een brief van de ns dat de betaling van die 20 euro wel automatisch was afgeschreven, maar dat deze weer was teruggeboekt.
ik moest maar contact opnemen met de bank als deze terugboeking niet was te vinden op mijn afschrijvingen.
6 juni contact gehad met de klantenservice van de ing, die bevestigde wat ik al vermoedde...
er heeft geen terugboeking plaatsgevonden en ik heb dus wel de 20 euro betaald.
zij zeiden ook dat de bewijslast bij de ns ligt...
meteen ook contact opgenomen met de ns, maar zij blijven beweren dat ik niet heb betaald en dat zij in hun gegevens hebben staan dat er een terugboeking heeft plaats gevonden.
de ns verleent geen verdere medewerking en stellen dat de bewijslast bij mij ligt.
en dit terwijl ik al bewezen heb dat de betaling heeft plaatsgevonden.
klantenservice van de ing gaf ook het advies om een brief te schrijven aan de ing met het verzoek of er een bevestiging gestuurd kan worden dat het bedrag van 20 euro niet is teruggeboekt en de betaling is voldaan.
wat nu verder ?