BTW op servicecontractcontr

Ik heb al 10 jaar een onderhoudscontract voor mijn verwarmingsketel (jaarlijkse onderhoudsbeurt). het contract loopt van 1 december tot 1 december van het volgende jaar en wordt jaarlijks stilzwijgend verlengd. naar aanleiding van een uitzending van kassa heb ik de leverancier laten weten dat zij voor het jaarcontract 1/12/2012 tot 1/12/2013 ten onrechte 21% btw in rekening hebben gebracht in plaats van 6% en verzocht het teveel betaalde (11,57) terug te storten op mijn rekening. na een aanvankelijk afwijzende reactie heb ik nog eens aangedrongen, wat resulteerde in een "uitgebreid onderzoek" door de firma, die daarbij tot de volgende conclusie kwam: in het eerste jaar van het contract (dec. 2004 - dec. 2005) is de onderhoudsbeurt geweest op 15/12/2004 en vanwege een fout in hun systeem nogmaals op 26/5/2005. inmiddels heb ik 10 jaarcontracten betaald en zijn er 10 onderhoudsbeurten geweest, en moet ik die van 26/5/2005 zien als vallende onder het contract 1/12/2005 - 1/12/2006,, die van 16/6/2006 als vallende onder het contract 1/12/2006 - 1/12/2007 enzovoorts. de onderhoudsbeurt voor het (vooruitbetaalde) contract 2013/2014, die ik verwacht in oktober/november 2014, is dus al geweest in 2013! over de btw wordt verder niet gerept.
kan dit zomaar? 15% btw teveel in rekening brengen en als je daarover klaagt ineens concluderen dat een fout (van hun) van 9 jaar geleden betekent dat ik nu een jaar geen onderhoudsbeurt krijg op een contract dat ik vooruit heb betaald?