transportschade aan de koffer

In mei 2014 heb ik een samsonite s'cure gekocht en deze heb ik 3 keer gebruikt en is kapot gegaan op 9 juni 2015 bij transport op het vliegveld. bij de voorwaarden bij samsonite staat dat er geen garantie verleend wordt bij transportschade. ik heb samsonite geschreven dat ik het vreemd vind dat er geen garantie is op transportschade als koffers speciaal voor transport gemaakt worden. omdat er een grote barst zit bij de beugel van de koffer en daardoor ook scheuren in de koffer zijn ontstaan, vraag ik of het niet een productie/kwaliteitsfout kan zijn, samsonite staat toch bekend om zijn degelijkheid? men reageert terug dat ze de koffer zullen ophalen en de koffer zullen gaan testen of dit het geval is. de volgende dag krijg ik een mail, dat ik zelf de koffer moet opsturen naar een ander adres, omdat ik de koffer met rentepunten bij de ing hebt gekocht. ik ga bellen en geef aan dat het toch niet uit moet maken waar ik de koffer heb gekocht, maar dat het om de koffer zelf gaat. daarbij geeft ze mij weinig hoop en geeft ook aan dat de verzendkosten voor mij zijn als het inderdaad om transportschade gaat. de volgende vraag is wat voor garantie ik krijg als ik dezelfde koffer koop en hetzelfde weer zal gebeuren? de aanschafwaarde is van deze koffer €199,00 populair in de recensies, staat goed aangeschreven, maar dan beter een duurdere aan duurdere koffer moet kopen. ik schrijf mijn verhaal aan ing en geef aan dat ik nu een andere behandeling krijg omdat zij in grote hoeveelheden deze koffers hebben afgenomen en andere condities en dat ik het antwoord nu al weet als ik de koffer op stuur...nogmaals schrijf ik samsonite dat ik de gang van zaken vreemd vind, maar het blijft om transportschade gaan en zij zullen niet erkennen dat het om een kwaliteitsfout gaat. mijn vorige koffer is 27 jaar oud, maar deze kantelde veel omdat hij 2 willen heeft. er mankeert niets aan deze koffer. de s'cure heeft 4 wielen, is een stuk lichter, maar men geeft aan dat deze sterker is...
wat moet ik doen?