Flitsfaillissement Neckermann laat klanten met lege handen achter

Postorderbedrijf Neckermann.com ging deze zomer failliet. Direct daarna begon een nieuw Neckermann: met dezelfde naam en dezelfde website. Krijgen klanten van het oude Neckermann hun geld terug?

Eén van die klanten is Cora Vons. Vóór het faillissement, eind mei, kocht zij voor haar zoon een PlayStation 4 bij Neckermann.com omdat het postorderbedrijf de spelcomputer het snelst kon leveren. Althans, dat was de bedoeling, want de levering werd steeds uitgesteld door Neckermann. Cora Vons bestelde de spelcomputer daarom elders en annuleerde haar bestelling bij Neckermann.com. Binnen twee weken zou ze haar geld terugkrijgen. Eind juni ging Neckermann.com failliet. Cora Vons kon fluiten naar haar geld. Kassa kreeg meer mails van bezorgde consumenten in dezelfde situatie. Bij een faillissement staan alle schuldeisers in de rij bij de curator om te kijken of er nog geld te halen is en consumenten staan achterin die rij.

Op 24 juni kondigde Neckermann.com zijn faillissement aan en anderhalf uur later was de webshop alweer in de lucht. Het bedrijf maakte een doorstart met dezelfde website. Zo'n manier van handelen heet een 'flitsfaillissement'. Vóórdat Neckermann officieel failliet ging was er al een curator bezig met het regelen van de doorstart. Het bedrijf zou in afgeslankte vorm verder gaan met dezelde eigenaar, investeringsmaatschappij Axivate. Op die manier hoefde Neckermann niet te zoeken naar nieuwe investeerders en kon het bedrijf ná het faillissement razendsnel een doorstart maken.

Dat Neckermann.com het financieel moeilijk had, kwam niet geheel onverwachts, vertelt FNV-bestuurder Niels Suijker. Eerder in juni organiseerde Neckermann-directeur Andreas Ezinga al een bijeenkomst voor het personeel om hen in te lichten over de slechte financiële situatie van het postorderbedrijf. Op de werkvloer was al langer bekend dat het slecht ging, vertelt Niels Suijker. "De laatste maanden waren er nog maar weinig spullen op voorraad. Ook omdat leveranciers niet betaald werden en er dus ook weinig producten meer geleverd werden. Klanten konden nog wel steeds producten bestellen, waarvan Neckermann wist dat ze die niet op voorraad hadden. Producten die Neckermann dus ook niet kon leveren."

Gedupeerde klanten hebben, net als Cora Vons, een bestelling geplaatst, maar nooit een levering ontvangen. Andere klanten hebben producten retour gestuurd, maar kregen geen geld terug. Ook kregen klanten te horen dat hun extra garantie niet meer geldig was nu het oude Neckermann niet meer bestaat. Andres Ezinga van Neckermann.com maakt in de uitzending bekend dat het bedrijf een coulanceregeling treft. Hoewel het bedrijf juridisch hiertoe niet verplicht is, voelt Ezinga zich moreel wèl verplicht om iets te doen voor gedupeerde klanten. - Klanten met een schade tot €150 krijgen een volledige compensatie in tegoedbonnen van Neckermann.com.

- Klanten met een schade boven €150 krijgen 25% compensatie met een minimum van €150 in tegoedbonnen van Neckermann.com.

- Klanten die echt in de problemen zijn gekomen kunnen een beroep doen op de compensatiepot van tegoedbonnen voor schrijnende gevallen. Klanten kunnen zich voor de tegemoetkoming aanmelden via mail: kassa@nl.neckermann.com

Sharon Gesthuizen is Tweede Kamerlid voor de SP. Er moeten meer regels komen rond flitsfaillissementen, vindt zij. Dit najaar wordt een wetsvoorstel hierover besproken. "Bij een flitsfaillissement zouden oude en nieuwe eigenaar altijd afspraken moeten maken over de verplichtingen aan consumenten. Dat moet je niet overlaten aan onderhandelingen. De partijen moeten dat gewoon regelen." Op die manier zou er bij een flitsfaillissement geld apart moeten worden gehouden om gedupeerde klanten te compenseren. De verplichting tot zo'n 'voorziening voor consumenten' moet in het wetsvoorstel komen, vindt Gesthuizen.

In de mailbox van Kassa kwamen ook veel vragen binnen over brieven en aanmaningen van incassobureau Vesting Finance. Dit bedrijf handelt de uitstaande betalingen van het 'oude' Neckermann af. Wim Terpstra werd met het bedrijf geconfronteerd nadat hij een sprei van Neckermann terugstuurde en dus niet hoefde te betalen. Toch kreeg hij in augustus aanmaningen van Vesting Finance. Er werden zelfs extra kosten in rekening gebracht. Terpstra voelde zich zo onder druk gezet dat hij de rekening van €60 toch maar voldeed. Vesting Finance laat nu weten dat Terpstra onterecht is gemaand te betalen. Terwijl de curator bezig was om de retouren te inventariseren, kreeg Terpstra al brieven. Dat had natuurlijk zo niet moeten gebeuren, zegt directeur Rick Terra van Vesting Finance. Wim Terpstra krijgt zijn geld zo snel mogelijk terug. Mensen die een krediet hadden lopen bij het oude Neckermann en hun producten geleverd kregen, moeten hun schuld overigens nog steeds terugbetalen via Vesting Finance.

N.B. Deze uitzending gaat over het postorderbedrijf Neckermann.com. Dit bedrijf heeft niks te maken met online reisbureau Neckermann.nl.