Terug naar het profiel
Reacties gegeven door: Wouter Lockefeer
-
DatumVraagGegeven reactieDetail
-
Oct 5, 2016 om 16:23Abonnement NS opzeggen: Wet van DamBedankt voor je antwoord!
Wie bepaalt eigenlijk wat er redelijk of onredelijk is? Ik snap dat er grijze gebieden zijn. Echter het feit dat een abonnement met een druk op de knop af te sluiten is, maar niet met een druk op de knop stop te zetten is, duidt toch wel op een poging van NS om klanten een persoonlijk contact af te dwingen, zodat zij nog een poging kunnen doen hun klant te behouden. Men had op Mijn NS simpel een optie kunnen toevoegen om een product stop te zetten, maar kiest er bewust voor de klant te dwingen contact op te nemen met de klantenservice.
Voor mij is het natuurlijk een kleine moeite om te bellen, dus dat ga ik ook zeker doen. Ik ben echter wel benieuwd wat er nu wettelijk toegestaan is en wat niet. Hier wordt toch wel degelijk bewust een belemmering opgelegd aan de klant bij het opzeggen van een abonnement, die niet aanwezig is bij het afsluiten. Is dat niet de essentie van dat deel van de Wet van Dam? -
Oct 5, 2016 om 16:13Abonnement NS opzeggen: Wet van DamDit betreft wel degelijk een abonnement dat onder de Wet van Dam valt, zoals de NS zelf op haar forums aangeeft. NS-abonnementen zijn voor een jaar af te sluiten waarna deze stilzwijgend worden verlengd.
-
Oct 5, 2016 om 16:09Abonnement NS opzeggen: Wet van DamEr lijkt geen los contactformulier te zijn. Enkel de mogelijkheden die op deze pagina staan: http://www.ns.nl/klantenservice/contact
Ongeacht of er een dergelijk formulier zou zijn, is het toegestaan aan een bedrijf het abonnement via Mijn NS te laten afsluiten, maar via Mijn NS niet de mogelijkheid te bieden dit stop te zetten? Ik dacht dat dit onderdeel van de Wet van Dam als doel had om bedrijven te dwingen het stopzetten van een abonnement verplicht even gemakkelijk aan te bieden als het afsluiten. Zie ik dit verkeerd? -
Oct 5, 2016 om 16:04Abonnement NS opzeggen: Wet van DamIk heb hieronder op je antwoord gereageerd. Sorry, ik ben nieuw hier. ;)