Misschien verstandig om voordat je op reis gaat zelf uit te zoeken wat wel en wat niet nodig is. Je kan heel eenvoudig alle informatie vinden betreffende benodigde reisdocumenten en dat is ook je eigen verantwoording. Het is wel heel makkelijk om de schuld hiervan bij een ander te leggen. Een reisorganisatie is er niet voor om je alles voor te kauwen zoals; paspoort, vloeistoffen in het vliegtuig, wat wel en niet in de handbagage mag, welke kleding je mee moet enz. Wel verwonderlijk dat je door de douane komt met vliegtickets zonder geldige reisdocumenten.

Dit was uiteraard volkomen uw eigen schuld.

Het lijkt mij toch voornamelijk uw eigen schuld. Als u op reis gaat dient u zich ervan te vergewissen dat alle reisdeelnemers over de juiste reisdocumenten beschikken. De vergissing aan de check-in balie is misschien onhandig maar dat ontslaat u niet van eigen verantwoordelijkheid. Het is de taak van de check-in om de identiteit van de reizigers vast te stellen, zij zijn géén experts voor welk land welke papieren vereist zijn. Beschouw het als leergeld.

Bovendien geeft Kras letterlijk bij elke accomodatie in Kaapverdie duidelijk met een dropdown onder het kopje Grensdocumenten aan U had daar dus niet pas op Schiphol achter moeten komen, maar reeds bij het boeken):
"

Grensdocumenten/visum

Naar de Kaap Verdische Eilanden heb je sowieso een visum nodig; een identiteitskaart voor je kind is ook niet voldoende. Je had je ook goed moeten inlezen voor je deze reis met minderjarig kind boekte. Wat een Kras medewerkster je ook vertelt: eerst alles zelf op een rijtje. Het klinkt allemaal sneu etc. maar Kras, al heeft men je niet genoeg gezegd, zeg je dan, is je eigen verantwoordelijkheid. Probeer maar eens, met alleen ID, de States in te komen: gaat gegarandeerd ook niet lukken. Dus heel veel sorry, en spijtig dat Kras je niet voldoende heeft ingelicht (dat is niet klantvriendelijk): je bent zelf helemaal verantwoordelijk, helaas.

Edit* toen ik mijn reactie schreef was er nog geen enkel antwoord. Komt dus eigenlijk allemaal op hetzelfde neer.

Graag vernemen wij uw mening over deze situatie.....

Kras heeft gelijk en u niet. Een ID card is beperkt geldig qua landen die deze Identeitskaart accepteren.
Daarom is er een Paspoort die overal geldig is. En dàt, had u kunnen weten. Er zijn ook duidelijke prijsverschillen.

de Nederlandse identiteitskaart is als reisdocument geldig binnen de EU-landen, de EER , Monaco, San Marino, Turkije en Zwitserland. Met een paspoort kunt u wereldwijd reizen. voor het aanvragen van een identiteitskaart is toestemming van ouders/gezaghouders nodig tot 12 jaar.

Mijn mening? Kras heeft volkomen gelijk en valt niets te verwijten. Toen ik las Kaapverdië en Identiteitsbewijs dacht ik direct al dat dat het probleem zou worden.
Bij een volgende reis u vooraf uitvoerig informeren over alles. Had u wel e.e.a. uitgezocht over vaccinaties?

Geen idee wat u met onze meningen wilt, maar ik sluit mij aan bij de andere meningen. Dit is voor het grootste deel uw eigen schuld. Ik begrijp alleen niet hoe u überhaupt langs de douane bent gekomen.

Als u online gaat boeken en er wordt gevraagd om een paspoortnummer, hoe komt u er dan bij dat u ook een nummer van een ID kaart kunt gebruiken? Dat u het verschil niet weet tussen een ID kaart en een paspoort kunt u natuurlijk niet Kras verantwoordelijk voor houden.

In dit geval kostte een noodpaspoort slechts een half uur, het had ook langer kunnen duren. Men gaat het vliegtuig natuurlijk niet aan de grond houden voor het geval dat u nog op tijd zou zijn. Stel dat het langer zou duren en uw bagage moest nog gezocht worden. U wilt niet weten wat de kosten zijn als het vliegtuig de slottijd niet haalt. Dat is een stuk meer als de kosten die u nu heeft moeten betalen.

Zuur leergeld, maar geheel uw eigen verantwoordelijkheid.

Ik ben het eens met voorgaande antwoorden, u had zelf, voorafgaande aan de boeking/reis ook zelf nog even moeten controleren. Maar ik vind ook dat degene die u en uw familie op Schiphol heeft ingecheckt een kapitale fout heeft gemaakt door niet te zien dat er voor uw zoon geen paspoort, maar een ID-kaart was. Als hij/zij u daarop gewezen had, had u nog tijd gehad om een noodpaspoort te verkrijgen en was de reis zonder verdere kosten gewoon doorgegaan. Wij hebben het zelf op een reis naar de VS meegemaakt dat een van de ESTA-formulieren niet correct was ingevuld. We hadden een O voor een 0 aangezien en daardoor was het formulier ongeldig en konden we zo niet mee. Gelukkig konden we voor vertrek op Schiphol nog een nieuw ESTA-formulier aanvragen. Ook hebben we meegemaakt dat we via andere landen ook naar Australië gingen. Hoewel Schiphol daar o.i. geen bemoeienis mee had, werd daar toch al naar ons visum gevraagd. Het is bekend dat Schiphol te kampen heeft met veel stagiaires die te weinig weten, maar dat zou niet uw zorg mogen zijn. Ik raad u aan om een klacht in te dienen, klik https://www.schiphol.nl/nl/contact-schiphol/  en de gemaakte kosten daar te declareren. Niet geschoten, altijd mis.

Kras antwoorde zonder overleg met een NEE, zij vonden het 100% onze eigen schuld en we hadden ons beter moeten informeren.

Inderdaad!