ja
door janet54 5 jul. 2010 om 14:20
Computers & telefonie

KPN communiceert niet!

KPN heeft mij vlak voor het weekend zonder enige vorm van communicatie op een blacklist gezet.
Wat kan ik hier tegen doen?
Ik heb gemaild, gebeld maar kom niet door. Ik heb sinds 1 1/2 week een internet site en nu zit als het ware mijn deur op slot.
In de voorwaarden van KPN staat dat zij waarschuwen en dan eventueel blokken.
Ik dacht dat ik het heel netjes deed door mijn klanten 1 voor 1 te benaderen, een letter per dag, niet in een keer heel mijn adresboek eruit stampen zodat iedereen een rits mail adressen krijgt. Kennelijk was dit niet de manier maar een waarschuwing mail of belletje was dan wel netjes geweest. Wie weet wat ik kan doen, hoe kan ik die afdeling bereiken? Mailen helpt niet bellen kan niet.

3514 14 Rapporteer

Deze vraag is gesloten. De vraag kan niet meer worden beantwoord.

door tdehond - 5 jul. 2010 om 14:47
4744 Antwoorden / 9 Vragen
0

Dan maar schriftelijk aangetekend, liefst met ontvangstbevestiging uw beklag doen.

gr
door grafimedia - 5 jul. 2010 om 15:51
1 Antwoorden / 0 Vragen
0

U geeft aan dat bellen niet mogelijk is, dit zou echter wel de meest logische weg zijn: 0900-0244 (€ 0,10 /min) is het nummer van de klantenservice van KPN. U kunt dan direct met de technische afdeling worden doorverbonden en uw probleem voorleggen.

Uw vraag of klacht melden aan KPN via e-mail is helaas nog niet mogelijk, enkel vragen over uw factuur kunnen via de e-mail worden verwerkt.

Zoals voor mij al gezegd is, schrijven naar KPN is altijd mogelijk maar een reactie duurt dan wel langer: KPN, Tav klantenservice, Postbus 30000, 2500 GA Den Haag

ja
door janet54 - 5 jul. 2010 om 16:54
22 Antwoorden / 10 Vragen
0

Bellen via het 0900 nummer heb ik gedaan eerst een meneer die kon niets doen toen een mevrouw die kon niets doen, zij hebben geen grip/kontakt met de afdeling abuse die blokkeert. Kreeg van de mevrouw een ander 0900 nummer van de technische dienst, die kon ook niets doen. Kennelijk zitten de heren van abuse in een hoge ivoren toren zonder toegang. Ik zal best in mijn onwetendheid iets verkeerd gedaan hebben maar om dan zomaar zonder waarschuwing iemand te blokken vind ik machtsmisbruik. Als ze mij gemaild of gebeld hadden dan had ik geweten wat ik fout heb gedaan en hoe het dan wel had gemoeten kunnen vragen.
Ik heb echt gedacht het netjes te hebben gedaan. De dame vertelde mij dat ik alle email adressen in een mail had moeten zetten en dan versturen maar dan krijgt iedereen al die adressen tot zijn beschikken en dit dacht ik juist te voorkomen door ze een voor een te versturen.

door kiran - 5 jul. 2010 om 21:12
2791 Antwoorden / 0 Vragen
0

@janet54

Probeer het nog eens met een mailtje te sturen naar:
webcare@kpn.com / of via het contract formulier klik hier

"Dan krijgt iedereen al die adressen tot zijn beschikken ..."
Verzenden per mail middels bcc [blind carbon copy]
Klik hier: info

door toolboy - 6 jul. 2010 om 16:44
965 Antwoorden / 40 Vragen
0

Dit nummer

KPN Klantenreacties

T: [edit redactie]

sc6

ja
door janet54 - 6 jul. 2010 om 16:46
22 Antwoorden / 10 Vragen
0

Beste Toolboy,

Hartelijk dank voor uw antwoordt. Bellen naar het door u gegeven telefoonnummer heeft het probleem opgelost.
Ik ben u bijzonder dankbaar.

Met vriendelijke groet, Janet.

ja
door janet54 - 6 jul. 2010 om 16:51
22 Antwoorden / 10 Vragen
0

Beste Kiran

Bedankt voor je reactie en links.

De link naar KPN had ik zelf al gevonden maar was niet de oplossing. Je andere advies over hoe te mailen zonder dat de mail adressen zichtbaar zijn daar heb ik wat aan. Van deze mogelijkheid was ik niet op de hoogte, bedankt!

Met vriendelijke groet, Janet.

door toolboy - 6 jul. 2010 om 17:53
965 Antwoorden / 40 Vragen
0

Beste Toolboy,

Hartelijk dank voor uw antwoordt. Bellen naar het door u gegeven telefoonnummer heeft het probleem opgelost.
Ik ben u bijzonder dankbaar.

Met vriendelijke groet, Janet.


No worries ya welcome.

Ik vertoef op dit forum om mensen proberen te helpen.
Fijn dat jullie er uit zijn.

mc
door mcktjj - 4 aug. 2010 om 11:50
1 Antwoorden / 0 Vragen
0

Beste toolboy,

zou je het nummer van kpn probleem nog een keer kunnen plaatsen?
ik zie het nergens staan.
(ik zal wel weer niet goed hebben gekeken)
Alvast bedankt.

Dada

da
door dan_veluwe - 25 jan. 2011 om 02:20
4 Antwoorden / 1 Vragen
0

Beste Toolboy,

De kassa-redactie heeft in haar wijsheid het telefoonnummer van het kpn abuse-team verwijderd. Zou je dat aan mij willen mailen aub;
N309@live.nl

Ik ben geblokkeerd vanaf zaterdag 4.44am en krijg maandag 14.43u
een e-mail 'u bent geblokkeerd' met BLABLA over virussen. Die heb ik
dus niet. Alleen af-en-toe last van sneeuw/regen/spinnen waardoor de
bewakingscamera's wat veel e-mailtjes gaan sturen... Dat heb ik ze al een paar keer uitgelegd [kpn abuse-team]. Ook gevraagd of ze hun software niet konden aanpassen om niet domweg te kijken hoeveel
berichtjes iemand stuurt, maar naar welk adres. Ik stuur van een kpn
account naar een gmail [opslag] account. Heeft niemand last van ; kom in de verste verte niet aan maximale data-upload... Dat abuse
team is zélf een plaag ! Heb de hele dag gebeld met KPN mensen en uiteindelijk een klacht ingediend. Mensen van de TD zeggen dat mijn situtie juist op de 'white list' moet. Had ik ook al gevraagd, maar daar
had het 'A-team' nog nooit van gehoord....

Dan

jo
door jolanda1964 - 15 mei 2012 om 00:08
1 Antwoorden / 0 Vragen
0

Hallo,

Kan iemand mij dat telefoonnummer ook doorgeven? Ik ben ook in quarantaine gezet. Op mijn e-mails wordt niet gereageerd. Zonder enige waarschuwing ben ik geblokkeerd omdat er een virus op de pc zou zitten. Nou dat viel mee.
Maar we hebben het internet nu hard nodig i.v.m. centrale examens. Dus wie mij aan het nummer kan helpen (KPN dus niet) graag. Ik heb inmiddels al een klacht ingediend, maar denk niet dat het helpt.

door zomerkoninkje - 15 mei 2012 om 02:59
86 Antwoorden / 1 Vragen
0

[quote=jolanda1964 schreef op dinsdag 15 mei 2012, 00:08]Hallo,

Kan iemand mij dat telefoonnummer ook doorgeven? Ik ben ook in quarantaine gezet. Op mijn e-mails wordt niet gereageerd. Zonder enige waarschuwing ben ik geblokkeerd omdat er een virus op de pc zou zitten. Nou dat viel mee.
Maar we hebben het internet nu hard nodig i.v.m. centrale examens. Dus wie mij aan het nummer kan helpen (KPN dus niet) graag. Ik heb inmiddels al een klacht ingediend, maar denk niet dat het helpt.

Het is een vraag uit 2010!

U moet een eigen 'vraag & beantwoord' doen met uw probleem en niet verder borduren op deze verleden vraagstelling.

door tdehond - 15 mei 2012 om 08:44
4744 Antwoorden / 9 Vragen
0

M.i. hoeft u hier geen nieuw topic voor aan te maken omdat uw vraag aansluit op dit topic.

Waarschijnlijk vond KPN het niet meevallen omdat u in quarantaine geplaatst bent.

Meld misbruik
Met de afdeling Abuse, een speciaal team van KPN, kun je contact opnemen wanneer je misbruik hebt geconstateerd dat werd veroorzaakt door een gebruiker van KPN of indien je zelf op een blacklist bent geplaatst, bijvoorbeeld doordat jouw computer geïnfecteerd is door een virus.


klik hier
voor stappenplan om de quarantaine op te heffen.

=jolanda1964 schreef op dinsdag 15 mei 2012, 00:08: Hallo,

Kan iemand mij dat telefoonnummer ook doorgeven? Ik ben ook in quarantaine gezet. Op mijn e-mails wordt niet gereageerd. Zonder enige waarschuwing ben ik geblokkeerd omdat er een virus op de pc zou zitten. Nou dat viel mee.
Maar we hebben het internet nu hard nodig i.v.m. centrale examens. Dus wie mij aan het nummer kan helpen (KPN dus niet) graag. Ik heb inmiddels al een klacht ingediend, maar denk niet dat het helpt.

door dirck - 15 mei 2012 om 11:54
3164 Antwoorden / 3 Vragen
0

[quote=jolanda1964 schreef op dinsdag 15 mei 2012, 00:08]Hallo,

Kan iemand mij dat telefoonnummer ook doorgeven? Ik ben ook in quarantaine gezet. Op mijn e-mails wordt niet gereageerd. Zonder enige waarschuwing ben ik geblokkeerd omdat er een virus op de pc zou zitten. Nou dat viel mee.
Maar we hebben het internet nu hard nodig i.v.m. centrale examens. Dus wie mij aan het nummer kan helpen (KPN dus niet) graag. Ik heb inmiddels al een klacht ingediend, maar denk niet dat het helpt.
Als je hier even klikt, dan zie je daar een 050 nummer (gratis) staan.

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

pa
paulinesparreboom - 22 aug. 2016 om 16:45
Geldzaken & recht

Slecht juridisch advies door Frently Groningen. Kan ik nog wat doen?

Het juridisch advies van Frently heeft in mijn geval geleid tot een boete van de belastingdienst van 2500 euro. Het juridisch advies van Frently leidde tot een huurverlaging, maar ook tot een boete van de belastingdienst op basis van die huurverlaging. Die boete werd met terugwerkende kracht vastgesteld op 2500 euro. Frently nam geen verantwoordelijkheid voor deze boete, omdat het volgens hen niet ... Lees meer

Ba
BasNarva - 28 aug. 2016 om 11:47
Computers & telefonie

Bestanden Windows-phone

Al een aantal maanden gebruik ik de Windows phone (Nokia 530) en kon probleemloos bestanden op de SD-kaart zetten (muziek) er af van af halen. Wanneer ik de telefoon nu op mijn computer aansluit wordt er opeens gevraagd om in te loggen met mijn Microsoft-account. Wanneer ik dat doe wordt dit niet geaccepteerd (inloggegevens zijn echter correct!) en krig ik de mededeling dat ik geen machtiging heb. ... Lees meer

marcvhulst - 28 aug. 2016 om 03:07
Elektronica & tv

Apps gebruiken op een smart tv

Al sinds enige tijd lig ik in de clinch met de NOS over hun app op mijn smart tv van Samsung. Ik kan bijvoorbeeld wel kijken naar uitzendingen die al zijn geweest (Journaal,  Jeugdjournaal en sport) maar wanneer het gaat om live streams dan stopt dit zomaar al na ongeveer 15 tot 20 seconden.

Het vreemde aan dit verhaal Is dat dit precies heeft plaatsgevonden toen ik ben overgestapt van ... Lees meer