Hallo Marion Tap .

dit zou alleen pas per Oktober van dit jaar zijn volgens ons contract)

Waarom stapt u nu al over, als dit pas kon in oktober , volgens uw contract ? u heeft zich niet aan de voorwaarden / overeenkomst gehouden . 

Sluit uw aanbieder u af van internet, televisie of telefonie omdat u zich niet hebt gehouden aan de overeenkomst? Dan kan de aanbieder hiervoor kosten in rekening brengen. U moet bijvoorbeeld de resterende maanden abonnementsgeld in één keer betalen.

U leest in de algemene voorwaarden in welke gevallen uw aanbieder u zal afsluiten.

Bron : consuwijzer.nl

Maar als u al heel veel jaren bij Online zit, heeft u toch maar een opzegtermijn van één maand?

Ik kan mij niet voorstellen dat u verleden jaar uw contract met een jaar verlengd hebt als u zo ontrevreden bent met Online.

Maar mocht u daar werkelijk een contract hebben tot oktober wat u heeft opgezegd, dan moet u betalen en hoeven ze u niet meer aan te sluiten, want u hebt opgezegd.

Vraag aan KPN of ze je alsnog zo spoedig mogelijk willen aansluiten en betaal die 400 Euro aan Online.
Je had pas in Oktober van provider kunnen wisselen volgens jullie contract, dus daar kom je niet onder uit.
Ik vindt het wel enigzins vreemd dat je schrijft "Wij zitten al heeeel veeel jaren bij Online." en "Wij zijn/waren erg ontevreden met Online daar wij regelmatig geen internet, telefoon of interactieve TV hadden.'
Als dat inderdaad het geval was dan had je ze al lang buiten kunnen gooien door te blijven klagen en te blijven hameren op hun wanprestatie.
Dan had je al na 2 maanden kostenloos op kunnen stappen omdat Online blijkbaar niet in staat is om te leveren wat ze contractueel verplicht zijn.
Ik heb het geluk dat ik bij een provider zit waar zelden of nooit problemen zijn, maar als ik wel problemen heb dan krijgen ze van mij een mailtje dat ik dat en dat probleem heb met mijn internetverbinding en dat ze precies 14 dagen de tijd hebben om het op te lossen en dat ik anders overstap naar een andere provider.
Mijn internet problemen zijn altijd binnen de 10 dagen opgelost.

Stond dat op de inlogpagina of na inloggen op uw persoonlijke pagina want op de persoonlijke pagina staat de datum van einde contract.

Als U al jaren ontevreden  bent had ik t al jaren terug de deur uitgeknikkerd 

Jullie hebben vorig jaar iets in jullie contract gewijzigd en zaten toen weer aan een jaarcontract vast. 
Dat jaarcontract daar zit je aan vast en moet je betalen of je eerder opgezegd hebt of niet,
we konden het zo regelen dat wij Online konden houden tot Oktober en KPN uitgesteld van contract dat gaat nu per Oktober pas in.....
Als je dit geregeld hebt, dan zou je nog steeds gebruik kunnen maken van het pakket van online.
Daar is dus iets misgegaan. Heb je dat schriftelijk van online bevestigd gekregen?
Dan moet online zich hieraan houden.
Nu wil Online ons niet meer aansluiten wat beloofd is
Waren jullie dan al afgesloten. Dan kon online het niet uitstellen.Dan zul je weer aansluitkosten moeten betalen,
Het is allemaal wat onduidelijk,
Hoe zit dat dan met het pakket van KPN? Zien jullie geen tv meer tot oktober?
Waarom heb je de automatische incasso stopgezet. Dan heb je toch je betalingsregeling?

Met wie kon u het 'zo regelen dat u Online tot oktober behield', was dat met Online zelf of met KPN? Als u dat met Online hebt geregeld, moeten ze dat nakomen. Als u dat met KPN hebt geregeld, hebt u uiteraard niet geregeld dat u tot oktober bij Online blijft. In dat geval blijft staan dat u opgezegd hebt (of KPN namens u) en zult u Online moeten afkopen.