Garantie op een product van 1 jaar oud?
In maart 2015 een product besteld en ontvangen. Pakket nu pas open gemaakt en het product blijkt beschadigd. Moet de webshop dit vergoeden/vervangen?
Helaas u bent daar veel te laat achter gekomen. U had het pakket bij ontvangst moeten controleren. Wie zegt dat u het in die tussentijd niet heeft gebruikt waardoor de schade is ontstaan. Ja u, maar moet de eigenaar van de webshop u op uw blauwe*, bruine* of groene* ogen geloven. *doorstrepen wat niet van toepassing is.
@thomas93,
Het is (redelijk) normaal te noemen als een bestelling wordt ontvangen dat deze dan ook gelijk gecontroleerd word.
Voor hetzelfde geld is er een verkeerd product geleverd, ontbreken er onderdelen, is het beschadigd ;-)) of is er sprake van tranportschade.
Nu, 14 mnd. later, vraagt u op dit forum of de webshop het beschadigde apparaat moet vergoeden/vervangen.
Nee, uiteraard niet aangezien u zich destijds niet aan uw onderzoeksplicht heeft gehouden.
Hoe reageerde de betreffende webshop overigens op uw vraag/verzoek ??
De bewijslast voor de beschadiging ligt bij u. Maar u heeft geen inspectieplicht als consument-koper na de koop. Wel moet u binnen 2 maanden na de ontdekking van het gebrek dit hebben gemeld bij de verkoper.
Kunt u echter bewijzen (zeer aannemelijk maken) dat u een product heeft gekregen dat al was beschadigd bij ontvangst, dan heeft u recht op vervanging of herstel.
Dit komt tot uitdrukking in het volgende wetsartikel 7:23 lid 1
Dit wetsartikel wordt vaak verkeerd gelezen. Wat hier wordt bedoeld is dat bij een gewone koop er binnen een redelijke termijn waarbinnen de koper het defect/afwijking had kunnen ontdekken er had moeten worden geklaagd. Bij een consumentenkoop (wat hier het geval is) vervalt de inspectieplicht van de consument, maar moet de consument moet het wel binnen ongeveer 2 maanden na ontdekking melden.
Een uitleg vind je daarover in Handboek consumentenrecht van Hondius en Rijken, waaruit:
Als gevolg van de Richtlijn consumentenkoop bevat lid 1 van art 7:23 een afwijkende regeling voor de kennisgeving van de consumentenkoop vanaf het moment van ontdekking. Voor de consument-koper is de inspectieplicht dus vervallen.
en
Daarbij moet wel worden bedacht dat bij consumentenkoop de termijn van twee maanden niet een termijn is voor het doen van onderzoek, bij consumentenkoop is er immers geen inspectieplicht, maar enkel als termijn voor kennisgeving geldt.
Dit neemt echter de bewijslast die bij u ligt niet weg. En dat kan in zo'n geval problematisch zijn.
o.t. deze uitleg had ik Hutch nog beloofd. Bij deze.
Maar ja, er staat ook: " redelijkerwijs had behoren te ontdekken".
Een pakket pas na 14 maanden openen kan ik echt niet "redelijkerwijs" noemen.
Daar gaat het juist om. Dit artikel valt in tweeën uiteen.
Het eerste gedeelte gaat om een gewone koop. Bijv. van bedrijf tot bedrijf. Daar geldt een inspectieplicht voor en daarmee de redelijker wijs van ontdekking.
Bij de consumentenkoop geldt die inspectieplicht na de koop niet, dus ook geen redelijker wijs, maar wel dat het binnen 2 maanden na ontdekking moet worden gemeld.
Er is wel een onderzoeksplicht voor de koop voor de consumentkoper maar gek genoeg niet na de koop.
Wat niet wegneemt dat de bewijslast na 6 maanden de zaak behoorlijk ingewikkeld maakt.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Apparatuur tas blijkt niet waterdicht, website zegt het is waterdicht - heb ik recht op geld terug?
Hai. Ik heb bij een winkel voor dj benodigheden [edit-red.] een tas gekocht voor dj apparatuur. Volgens de website is de tas waterdicht.
Dat was ie niet. Ik was voor werk op reis en merkte dat de tas niet water dicht is. Ik heb direct gemaild en de situatie uitgelegd.
Ik wil mijn geld terug, want dat ding functioneert niet zoals beloofd en nu doen ze er alles aan om dat dus n
...
Lees meer
Abonnement Red Together Vodafone
Ik heb een mobiel abonnement bij Vodafone Red Together met mijn vrouw als medegebruiker genomen om buitenshuis wifi te hebben en te gebruiken. Nu kwam ik erachter dat Vodafone mijn thuisgebruik van de wifi (deze gebruik ik overig van Ziggo) de mb"s noteert en aftrekt van mijn afgesloten gb contract bij Vodafone.
Bijvoorbeeld: op 02/03/2024 heb ik om 19.23 0,01 mb gebruikt. Hoe dan? als ik en
...
Lees meer
Probleem bij pakket bezorgen door DPD
Ik heb een CDi (brommer onderdeel) besteld en deze zou DPD bezorgen. Echter is de CDi nooit afgelevert alleen de verpakking zat in de brievenbus. En daar gaat het in onze ogen mis, omdat dit geen brievenbus pakket was. De afmetingen van de CDi zie foto zijn groter dan die van onze brievenbus. Wij hebben natuurlijk direct contact gehad met DPD maar zij geven de leverancier de schuld omdat het pakke ... Lees meer
Populair in Garantie & Verzekeringen
Wel of geen trekhaak
Mijn Ford Fiësta ST van april 2018 heeft een trekkracht van 0 en mag dus niets trekken, maar hoe zit ik met de verzekering als ik er een trekhaak op laat zetten die ik alleen voor het vervoer van de crossfiets van mijn zoontje gebruikt. Zou ik nu een nieuwe kopen mag het wel.
Ook ga hierover nog in kontakt met mijn verzekering, maar misschien is iemand anders ook tegen dit probleem aangelope
...
Lees meer
Hoe komt men van een Ardanta uitvaartpolis af?
In 2004 hadden wij een Nivo uitvaartpolis bij Uzet afgesloten. Dit hadden wij zeer zorgvuldig uitgezocht en besproken. Groot was de verrassing dan ook dat wij in april 2016 een brief kregen met daarin de vermelding 'Zoals u wellicht in de pers heeft gelezen, heeft NIVO uitvaartverzekeringen haar verzekeringsportefeuille overgedragen aan ASR Levensverzekering N.V. in Utrecht. ...Ardanta, onderdeel ... Lees meer
Kruidvat foto cd's niet afleesbaar
De foto's die ik destijds bij KRUIDVAT op cd's heb laten zetten zijn niet of heel moeilijk af te spelen op de pc en volgens kruidvat fotoservice is dat niet hun verandwoordelijkheid en kan het zeker niet afgespeeld worden op DVD.
WIE is hier verandwoordelijk voor???
Lees meer