Sorry hoor @veenstra1, u geeft wel mij een antwoord op mijn commentaar van 13:41 (in toon reacties), maar dan weet u nu al niet meer wat u in uw Topic schrijft, n.l. u was erg tevreden en wilde daarom... etc. Nu schrijft u ineens van een productiefout, wat, in mijn ogen, belachelijk is. En niet alleen in mijn ogen. Tenminste, als u kan lezen. Nogmaals, die webshop verdient een pluim. En dan nog zeuren dat u €6,50 verzendkosten moet betalen. Heb zoiets nog nooit geschreven maar u bent een ondankbare zeur.

Het is mogelijk dat de eerste 2 lampjes de laatste uit de collectie waren en er nieuwe verbeterde voor in de plaats gekomen zijn zoals de 7 die u nu hebt. U kunt het zo bekijken dat de webshop deze 2 dan niet meer kwijtraakt en zij dus een groter verlies lijden dan uw verzendkosten. U was wel tevreden over de eerste twee begrijp ik.

U bent de zaak aan het verdraaien. U bent niet duidelijk en legt de schuld bij anderen. U merkt nu dat het verhaal niet goed valt en gaat nu aanpassen. Komt niet eerlijk over.

@veenstra: Niks met vooroordelen te maken. De antwoorden zijn gebaseerd op wat jij schrijft en blijkbaar was die informatie incompleet / zeer onduidelijk.

Hopelijk kunt u met de technische gegevens op de verpakking nog aantonen dat er zichtbaar geen technische veranderingen hebben plaatsgevonden, maar de producten in de praktijk NIET identisch en voor u ondeugdelijk zijn. Mijn nagekochten vier Philipsspotjes hebben een blauwer licht dan de zes vorigen en dat is voor het totale verlichtingsbeeld een ergernis. Omdat u zegt te beschikken over een uitspraak, dat uw probleem als productiefout werd aangemerkt, heeft u m.i.  absoluut een recht op geheel gratis omruilen.....een kwestie van blijven volhouden en doorpakken tot de rechterlijke macht. Mogelijk heeft de webshop een keurmerk en/of een klachteninstantie.

Wanneer ik exact hetzelfde product bestel dan mag ik toch ook exact dezelfde kwaliteit verwachten? 

In ieder geval geen mindere kwaliteit, vele producten zijn steeds onderhevig aan verbeteringen, aanpassingen in het productieproces of bijvoorbeeld een andere leverancier van de door de fabriek gebruikte materialen. 

Diewilik

De webshop zegt dat dit een fout van Kanlux is, waarschijnlijk een fout in de productielijn dat ik eerdere slechtere lampen heb ontvangen.

Dat verandert de zaak.
In dat geval moeten ze kostenloos retour kunnen.

Waarom was u dan eigenlijk eerst zo tevreden?

Laat de leverancier weten dat u het niet eens bent met de €6,50 verzendkosten.
Veel kans dat u dan helemaal niets mag ruilen.

Ik vind uw klacht onbegrijpelijk en ook geloof ik er niets van dat er een productiefout zou zitten in die eerdere lampen. Niets is ooit precies hetzelfde als er een nieuwe range van iets gemaakt wordt. En dat die nieuwe blijkbaar "beter" zijn, maakt niet dat de "oude" ondeugdelijk zijn.

U zou uiterst tevreden moeten zijn met die onruilmogelijkheid, tegen slechts de verzendkosten.

Hier is zeker en vast geen sprake van een ondeuglijk product. Het product voldeed bij de aflevering aan de verwachtingen die u er aan mocht stellen. Bovendien is er ook een wettelijke regeling met betrekking tot aankopen op afstand m.b.t. de mogelijkheid en tijdspanne om het te retourneren. U heeft dat zelf laten lopen.

Gelet op de wijze waarop de webwinkel u juist tegemoet komt zou ik de € 6,50 gewoon accepteren.

Overigens als je een paar rollen behang koopt en je koopt dezelfde rollen behang pas 5 maanden later, dan zit daar ook een verschil in. Maar dat betekent toch echt niet dat de eerst gekochte rollen een productiefout hadden.

U meldt nu meer dan in de eerdere vraag. Als er inderdaad een productiefout wordt toegegeven dan kan het iets anders liggen maar toch herhaal ik: gewoon de € 6,50 accepteren! (Indien u terecht stelt dat het product ondeugdelijk bleek is de bewijslast na de 5 maanden wel erg lastig en daarbij komt ook nog - en dat is in uw nadeel - dat de eerste 2 u zodanig bevielen dat u er 7 bij bestelde!

Ik zie een eerder antwoord niet: kort herhaald U heeft eerst twee lampen besteld die zodanig goed bevielen dat u er nog 7 bestelde. Hoe zo dan ondeugdelijk?

Wel apart dat na alle commentaren die kennelijk niet waren wat u wilde horen, tussendoor zomaar een mededeling van een webshop komt over "productiefout". Ik geloof er helemaal niets van.
De zin die als onderwerp moet dienen klopt ook helemaal niet, het betreft niet de reparatie van een ondeugdelijk product.
Enfin, u zit er maar met al die problemen. Eerst met een stukadoor en nu met een lampenboer.

Goed, dan dient u een klacht in en als ze niet betalen gaat u naar de geschillencommissie of zo.

U schrijft dat u exact hetzelfde nummer gebruikt hebt voor uw bestelling, maar u kreeg wel een andere armatuur. 

Daar volgt al uit dat het niet dezelfde lampen zijn.

....Ik heb contact opgenomen met de webshop en die waren erg coulant en hebben mij direct de optie gegeven de lampjes retour te zenden en daarvoor zou ik 2 lampen krijgen die overeen zouden moeten komen met de 7 overige. Dit heb ik dan ook zojuist gedaan...

Waarom wacht u niet even af tot zij de lampen ontvangen hebben?
Zeg maar een week, 2 weken. Als u dan het bedrag niet ontvangen heeft, dan kunt u ze er alsnog aan herinneren dat tegen u gezegd is dat het een productiefout betreft.

Ik zou dan nog maar een paar reserve exemplaren bestellen uit dezelfde serie, anders wilt u straks bij een defecte lamp er één bestellen en acht omruilen.

Het product is niet ondeugdelijk maar zoals ik het lees is de lichtval minder mooi dan de nieuwe serie. De twee lampen die u al had aangeschaft zijn na 5 maanden natuurlijk niet nieuw meer maar worden wel weer teruggenomen worden als onverkoopbaar afgeschreven.
"En wanneer 120 is beloofd en blijkt 100 te zijn, dan is het in mijn optiek ondeugdelijk." Ook deze zin snijdt geen hout want het product is niet ondeugdelijk want u had bij aanschaf moeten controleren of hetgeen u bestelde aan de specificaties voldeed. Blijkbaar heeft u dat niet gedaan en de lampen gemonteerd en sterker nog u was er zeer over te spreken. Voor 6,5 euro wordt u gecompenseerd maar zelfs daar maakt u een halszaak van en dat is te triest voor woorden. Ik vrees dat als u de lampen niet binnen korte termijn tegen verzendkosten retour stuurt de webshop het aanbod van 2 nieuwe lampen intrekt en u als persona non grata van de klantenlijst wordt verwijdert.
Off topic, principe kwesties zijn over het algemeen heel erg nadelig voor diegene die ze hanteerd.

U koopt 2 lampen die u 5 maanden lang eigenlijk niet gebruikt. Nu gaat u er 7 lampen naast hangen. De 7 anderen hebben een ander armatuur en geven anders licht. De verkoop geeft aan dat de eerder verstuurde een productiefout hebben. Hoe weet deze verkoper dat? Of is dit een verdraaing van uzelf. Eerst wordt er aangeboden uit coulance iets om te ruilen, maar nu ineens wordt het dwingend recht?
Ik heb jaren als verkoper gewerkt in de woningbranche met daarnaast ass. inkoper verlichting en kan u vertellen dat nagenoeg alle lampen per bulk gemaakt worden in China, zelfs de duurdere italiaanse design lampen zijn dmv de blauwdrukken nagemaakt. Als er een nieuwe partij gemaakt moet worden moeten er ook weer materialen ingekocht worden. Techniek staat niet stil en er worden wel eens materialen door elkaar gebruikt. Het is dus zeer aannemelijk dat de lampen uit verschillende partijen komen. Ook al hebben ze eenzelfde nummer, er kan altijd tintverschillen in zitten, afwerking kan net anders zijn en ja, het armatuur kan ook aangepast zijn.

Hoe weet u zo zeker dat de lichtinval niet klopt? Heeft u dit nagemeten? Of heeft de verkoper een gradenboog op de grond getekend om het na te gaan.

In mijn ogen probeert u uw gezicht te redden door van alles en nogwat er bij te betrekken en uw verhaal steeds verder uit te breiden. Nogmaals, wees blij dat u na zo'n lange tijd uw 2 goedwerkende lampen waar u nooit over geklaagd hebt en het al de 1 keer deden toen u het aan deed kon omruilen voor de nieuwe partij.

De webshop volgt  deze conversatie heeft u gezegd. Gezien het feit dat u de webshop niet wilt noemen roep ik de shop op zich bekend te maken om de verdiende complimenten in ontvangst te nemen.