Hallo fidelmavg,

Dat je hier je frustratie even van je af geschreven hebt is goed, maar wat is nu je vraag?
Snap je teleurstelling, maar het niet inchecken is toch echt een fout van jezelf.
Al snap ik wel dat je door dat boord 'Handbagage' op het verkeerde been bent gezet.
Easyjet is dus niet altijd even Easy!

Met vr.gr.

@fidelmavg,

Mijn fout!
Je vraag is de titel!
En om die te beantwoorden: Nee, ik geef je weinig/geen kans.

Tja easy jet wil graag dat passagiers online inchecken en de boardingpass uitprinten, had u dat gedaan kon u zo doorlopen. U besluit het anders te willen doen namelijk inchecken op Schiphol maar dat doet u niet en loopt zonder boardingpass zo door. Ging er toen bij u geen lampje branden "we hebben geen boardingpass doen we het wel goed!!!" blijkbaar niet want u blijft lekker bij de gate zitten wachten. Inmiddels bent met uw partner als no show opgegeven en het vliegtuig vertrekt zonder u en uw partner. In mijn optiek wilt u de fouten die u gemaakt heeft afwentelen op een toegangsbord waarvan de eerste regel door u over het hoofd gezien is.

Toch wel vreemd dat je door de douane komt zonder boarding pas of is dit normaal bij reizen binnen Europa? Bij de douane in vertrekhal 3 kom je zonder boarding pas niet verder.

Geen klantvriendelijke houding van EJ, dat is duidelijk. Maar verder is het natuurlijk wel zo dat je altijd een boardingpass nodig hebt en dit dus wel aan jezelf te wijten is. Of ze echt met twee lege stoelen gevlogen hebben weet je niet, voor hetzelfde geld hebben ze die stoelen op het laatste moment nog verkocht aan anderen. Kennelijk hebben jullie weloverwogen besloten niet van te voren online in te checken, dus dan hadden jullie volgens mij ook kunnen weten dat dat op Schiphol alsnog moest...

online inchecken kon trouwens niet, hebben we geprobeerd. Op de machines stond ook geen logo van easyjet, dus kon je ook niet inchecken, toen zagen we dat onduidelijke bord waardoor wij begrepen dat je zonder bagage niet in de rij hoefde te staan en meteen moest doorlopen. Op Schiphol hoor je sowieso bij elk checkpunt ook een boardingpass te laten zien begreep ik achteraf en dat is bij ons bij geen enkel punt gecontroleerd tot aan de gate. Ik vlieg nooit, dus hadden we niet door dat we een boarding pass nodig hadden. En dan nog, we hadden alles uitgeprint, dus waarom geen coulance in zo een geval.

Op hun website staat ook geen klachtenformulier of mailadres of iets dergelijks, want ik wil hen ook laten weten dat het onduidelijk is en dat ze dat bord weg moeten halen ik wil weten of ik recht heb op een vergoeding. Ik ga het nog verder uitzoeken wat ik kan doen.

[quote=epcot schreef op donderdag 30 jan 2014, 15:06]Toch wel vreemd dat je door de douane komt zonder boarding pas of is dit normaal bij reizen binnen Europa? Bij de douane in vertrekhal 3 kom je zonder boarding pas niet verder.

Bij de douane hoef je je boarding pass niet te laten zien, maar je komt pas bij de douane nadat je door de security check bent gegaan en daar vragen ze eerst naar je boarding pass. Mijn ervaring is echter dat daar niet echt goed gekeken wordt naar de boarding pass (die zijn er tegenwoordig immers in vele verschijningsvormen). Wellicht dat een boekingsbevestiging is aangezien voor boarding pass. De enige echte plaats waar de boarding pass wordt gecontroleerd is aan de gate.

@fidelmavg,

.....Op hun website staat ook geen klachtenformulier of mailadres of iets dergelijks....
Klik op Help (maar dan kom je op de Engelse site!)

Zie dat je je ook al op Klacht.nl gemeld hebt.

Op de site van Easyjet wordt je dood gegooid met de link online inchecken, lukt het de eerste keer niet probeer je het nog een keer toch. Of heeft u niet online ingecheckt omdat u dacht voor de zitplaatsen extra te moeten betalen. Hoe dan ook u wilde op Schiphol inchecken loopt richting balie van Easyjet maar u checkt niet in want op een bord staat "ALLEEN HANDBAGAGE en loopt zonder Easyjet te laten weten dat u en uw partner ook mee vliegen zo door. Een beetje naïef gedrag is u wel te verwijten.

De enige kans van slagen (hoewel nog altijd zeer klein) is om een klacht tegen Schiphol in te dienen. Zij hebben je immers doorgelaten zonder boarding pass. Al zal hun verweer zijn dat een passagier hoort te weten dat je een boarding pass nodig hebt om het vliegtuig in te kunnen.