Je besteld een product, het bevalt niet, je wilt het terugsturen en je hebt de originele verpakking (al) niet meer?

Hoe dan ook, je bent zelf verantwoordelijk voor goede verpakking e.d. Als PostNL verantwoordelijk is voor de beschadiging, dan moet je het met hen oplossen. Zij hebben kennelijk de wanprestatie geleverd.

Bol.com heeft hier natuurlijk niets mee van doen. U hebt via hun site bij een andere verkoper iets gekocht.

Ok,

als ik je verhaal goed begrijp is dat gene wat je hebt retour gestuurd, in een door jou gekozen niet originele verpakking verstuurd? Daarbij is het beschadigd aangekomen en nu willlen Bol/Centralpoint deze niet terugnemen? Dat lijkt me eigenlijk nogal logisch! Je bent zelf verantwoordelijk voor het degelijk versturen. Als het inderdaad aan de vervoerder ligt, dan ben je nog steeds zelf verantwoordelijk om dat met de vervoerder op te nemen. Je kunt hier natuurlijk niet Bol of Centralpoint op aanspreken.

Bol heeft gezegd dat het ook in een andere doos verstuurd kon worden. En dat Bol het uitbesteedt aan een derde partij maakt hun niet minder aansprakelijk! Zij zijn de aanbiedende partij en derhalve ook aansprakelijk. Kijk eens op Klachtenkompas.nl. Bol heeft vermoedelijk een aparte afdeling om alle klachten af te handelen. Persoonlijk vind ik Bol leuk voor een cd oid  maar voor het echte spul ga ik wel naar een fysieke winkel (zo lang dit nog kan)

Bol.com besteedt het niet uit aan een andere partij. Je weet blijkbaar niet hoe het werkt bij Bol.com met externe verkopers. Kort gezegd, verkoopt Bol.com alleen maar advertentieruimte aan externe verkopers.

update:

Ik zie de klacht ook op Klantenkompas en de reacties van Centralpoint. Als zij blijven volhouden dat u het in een verhuisdoos zonder bescherming geretourneerd hebt staat u zwak. Klacht is teruggekoppeld naar Bol. Ben benieuwd.

Carola83.

Zie inderdaad dat Bol geen verantwoordelijkheid heeft mbt externe aanbieders. Weer een reden om toch maar naar de fysieke winkel te gaan voor een HCS. .

Lijkt me duidelijk dat als er al een partij is die hier schuld aan heeft dat dat dan de vervoerder is. Maar als het verhaal op klachtenkompas juist is dan heeft TS dit volledig over zichzelf afgeroepen. Sowieso al heel coulant dat je na zeven dagen gebruik en het ontbreken van de originele verpakking je dat zo mag terugsturen. Doe dan tenminste het terugsturen goed.

U mag centralpoint vragen wat de beschadiging inhoudt, wat is kapot, en of ze kunnen aantonen dat dit door de verzending is gebeurd.
Dan geldt nog de regel dat u binnen 14 dagen ongemotiveerd kunt retourneren. Wat let u om te zeggen dat u het produkt in beschadigde
toestand heeft ontvangen en dat u het daarom heeft geretourneerd? Het is aan centralpoint aan te tonen dat dit niet is gebeurd.

Maar uiteindelijk:

U heeft het bij bol.com besteld. Spreek dan bol.com ook aan. Die zijn in staat meer druk te leveren op centralpoint.
Ik heb zoiets ook meegemaakt bij bol.com en een tussenleverancier.  Werd uiteindelijk door bol.com overgenomen.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat bol.com niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed.

Voorwaarden

• Je hebt 30 dagen om aan te geven dat je wil retourneren. Als je meerdere artikelen in één keer besteld hebt, dan begint deze termijn te lopen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen. Vanaf het moment dat je hebt aangegeven je artikel te willen retourneren moet je het binnen 14 dagen retourneren. Heb je een artikel besteld via een externe verkoper, dan gelden andere retourvoorwaarden.
• Het artikel is, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. De seal van een cd, cd-rom, dvd, blu-ray, game of softwareartikel mag niet verbroken zijn. Bij baby- en peuterkleding moet het label/kaartje nog aan de kleding zitten.
• Wij willen je vragen om, indien mogelijk, de factuur (of een kopie van die factuur) mee te sturen in de verpakking.

Als ik zo de reactie van Centralpoint lees, kan ik me volkomen voorstellen dat het beschadigd is aangekomen. Je kan een homecinemaset niet zomaar los in een verhuisdoos gooien. Dat is vragen om problemen, want tijdens het transport wordt er bepaald niet zachtzinnig omgegaan met de pakketten.

En het is natuurlijk heel onverstandig om de originele verpakking weg te gooien binnen de retourtermijn.

Stukje uit de reactie van Centralpoint op Klachtenkompas:
U heeft de Home Cinema Set (los) in een grote verhuisdoos (!) verstuurd, zonder deze goed vast te zetten met beschermende materialen. Dat de set vervolgens beschadigd aankomt is dan denk ik niet zo gek.