Maar die moet Asos u toch kunnen verstrekken? En is het bedrag dan twee keer afgeschreven?

.

U doet een bestelling bij Asos. 
U betaalt via een tussenpersoon aan hun
U heeft een afschrift van uw rekening dat er betaald is. 
Met de tussenpersoon heeft u niets te maken. 
Asos dient ervoor te zorgen dat uw geld teruggestort wordt.

U heeft iets besteld en de idealbetaling daarvoor is in tweede instantie goed gegaan.
Begrijp eigenlijk niet hoe een bestelling door kan gaan als er niet voor betaald zou zijn.
Bij sommige webwinkels kun je achteraf betalen maar bij u heeft de webwinkel de bestelling geannuleerd omdat er niet betaald is.

U kunt natuurlijk vragen hoe de webwinkel uw bestelling kan annuleren als er bij niet betalen geen bestelling mogelijk is.
Dat uw bestelling geaccepteerd werd betekent toch dat de betaling via ideal geslaagd was?
Uw heeft aan uw verplichting voldaan, er is dus iets mis gegaan vanaf Expercash naar Asos en dat is hun probleem.
Asos had wel wat klantvriendelijker mogen zijn maar u zult wel contact hebben gehad met hun klantenservice.
Schrijf een pittige brief naar Asos waarin u uw probleem uitlegt.

Ik heb precies hetzelfde probleem, het geld is afgeschreven maar mijn bestelling is gecancelled. Heb jij al een oplossing gevonden?

Hoewel ik ook van mening ben dat je niets met Expercash te maken hebt en ASOS dit moet oplossen, zijn de contactgegevens (althans een telefoonnummer) in één seconde te vinden door te googlen op Expercash gmbh.

Hallo,

Wat onzettend vervelend dit. Wij hebben hetzelfde probleem. op 17 feb iets besteld t.w.v. 300 euro. ING is een onderzoek gestart wat gewoon weer bevestigd dat het echt naar Expercash is overgemaakt. Asos geeft aan het geld nooit hebben ontvangen en dat ik het geld inmiddels allang moet hebben.

Je kunt nergens terecht Asos en de bank doen niets. What to do? Is het bij jullie al opgelost?

Probleem van ASOS. U kunt aantonen dat het geld is overgemaakt op de wijze die ASOS u vroeg. Naar Nederlands recht hebt u dus bevrijdend betaald. Enige adder kan zijn dat ASOS niet onder NL recht valt. Dan zult u uit moeten zoeken welk recht van toepassing is en of die ook de bevrijdende betaling kent.

Dag Jimmy,

Ik heb, bijna een jaar later precies hetzelfde probleem. Heb jij uiteindelijk jouw geld terug gekregen?

Groetjes, Maud.