Beetje tegenstrijdig en erg dramatisch....
U verwijt Ikea dat ze de kinderen van hun klanten laten sterven en 220 volt door de peuters jaagt... als dat zo zou zijn zou Ikea geen terugroep-aktie opstarten maar stilzwijgend deze artikelen uit het assortiment verwijderen.
U schrijft over wij... ik neem aan u en uw partner... dan hoef je toch niet met vier personen (waarbij een peuter en een baby) die hele beschreven reis te maken om eventueel de spullen terug te brengen. Een persoon blijft thuis bij de kinderen en de ander zal op pad moeten.
U heeft een jaar de tijd om de spullen terug te brengen... en helemaal geen bekenden die een auto hebben en mogelijk een keeertje naar Ikea gaan?
Uw laatste zin is echt belachelijk... er sterven elke dag heel veel kinderen, maar niet door traphekjes of lampjes.

@Koalafruit
Zozo, kom je ff de schooljuffrouw uithangen? Ik geef alleen aan dat als het je echt om je kinderen en de oplossing te doen is, dat je die beter zelf kunt vinden. Maar u maakt er liever een principezaak van. Kennelijk neemt u uw principes serieuzer dan uw zorg over de veiligheid van uw kinderen. Is uw goed recht (alhoewel...?). Maar ga dan niet zo hoog van de toren blazen naar iemand die probeert een praktische oplossing aan te dragen.

Zet uw klacht eens bij Klacht.nl, daar lijkt Ikea actief te zijn.
Net zo principieel als u geen auto rijdt/heeft/geen rijbewijs heeft is het natuurlijk zaak om volgens datzelfde principe niet collega's, buren etc. wél de auto voor u te laten gebruiken (en zeker niet zonder kosten voor u).
U hoeft natuurlijk anders ook helemaal niet met 2 kleintjes en het spul naar Ikea, maar de kinderen kan vast wel even op gepast worden en er is vast ook wel een partner. .
Ik ben het met u eens dat Ikea dat anders zou kunnen doen met een terugroepactie, en misschien komt wel een oplossing via Klacht.nl, tegelijk vind ik dat u nogal overdrijft en dramatisch doet. Ook andere bedrijven hebben weleens om een of andere reden een terugroepactie waarbij doorgaans het product bij de winkel ingeleverd moet worden.
Voor zover ik het lees heeft u niet echt een vraag in deze rubriek Vraag & Beantwoord, maar lijkt het er meer op dat u ergens wilt mopperen en vervolgens bent u niet te spreken over de reacties. Iedereen mag natuurlijk zelf bepalen hoe hij/zij reageert, dat is niet aan u, en misschien roept u wel de door u niet gewenste reacties op.
Kijk eens hier: http://www.klacht.nl/ikea/

Ik vraag me af hoe u dat dan nu doet zonder dat traphekje? Want dat kunt u toch niet gebruiken. Kinderen vastbinden?

TS doet het voorkomen alsof Ikea die zaken allemaal snel en zonder enige kennis van zaken in elkaar laat zetten met alleen met geldelijk gewin als doel. Dat zou nogal naïef zijn omdat ook Ikea een naam te verliezen heeft en dus klanten. Ik neem aan dat deze firma te goeder trouw bij diverse bedrijven dit soort artikelen laat fabriceren (net zoals nog zoveel andere producten die wel functioneren zoals behoort) en dat achteraf blijkt dat deze artikelen (lampje/traphekje) niet aan de allerstrengste eisen voldoen. Daarom deze terugroep-acktie. Dat wil niet zeggen dat elk kind direct een gruwelijke dood tegemoet gaat als genoemde artikelen in huis zijn. Heel jonge kinderen behoren helemaal niet in de buurt van lampjes te kunnen komen en dat is een verantwoordelijkheid van de ouders.

Hallo,

Ik zou eens contact opnemen met de klantenservice en eens vragen of je de artikelen niet via het retourformulier kunt laten ophalen.
0900-2354532
Of schrijf een brief naar het hoofdkantoor:
Postadres:
IKEA Nederland
Postbus 23055
1100 DN Amsterdam
Zoiets moet toch mogelijk zijn; zeker daar waar het een terugroepactie betreft.

Suc6

En op klacht.nl  was de klacht binnen een paar uur opgelost... Het gaat mij inderdaad om het principe. Maar met wat tromgeroffel werd ikea opeens serieus.Op klachtenkompas is ikea niet actief.Dank voor het meedenken.

Mooi dat het alsnog is opgelost.

Op Klacht.nl meldde Ikea dat de spullen zullen worden opgehaald. Opgelost dus. De titel op Klacht.nl was heerlijk dramatisch (Ikea ziet liever kinderen geëlektrocuteerd worden) topicstarter kan zo bij de plaatselijke toneelvereniging terecht. Vond de klacht overigens wel terecht.

Overigens was aurora1 de enige die het juiste antwoord heeft gegeven, maar die krijgt geen topantwoord?

Ik verbaas me enorm over sommige antwoorden hier. Als een product wordt teruggeroepen, dan is het non-conform qua gewenste veiligheid en dan moet IKEA gewoon de kosten betalen die er met de non-conformiteit gemoeid zijn. Dat is wettelijk zo geregeld. Dit komt en hoort geheel op de kostenpost van IKEA te komen.


En waarom zouden die buren, vrienden, familieleden je spullen moeten terugbrengen naar IKEA, hebben zij soms die onveilige spullen verkocht??

(by the way, ik weet dat het is opgelost)

De laatste zin vind ik uitermate ongepast. Als jij de hekjes en lampjes blijft gebruiken ondanks de waarschuwing waardoor jouw kinderen sterven is dat jouw verantwoordelijkheid. IKEA verplicht je niet om die dingen te blijven gebruiken. 

Bedankt voor het terugmelden dat Ikea zich heeft bedacht en "met geweld" ineens klantvriendelijk is geworden.

Koop op afstand is wettelijk geregeld en als kies meldt dat er iets ondeugdelijks is geleverd moet terugzenden en geld terug of nieuw wel goed product mogelijk zijn.


Vreemd Hoe men reageert in deze een idee heeft service hoog in het vaandel staan.
Mijn advies: brief aan hoofdkantoor in Delft, aangetekend,  klachtleden en naleving wet (ook ten aanzien van conformiteit = voldoen aan vorderen

vanavond  de grootste volle maan van deze eeuw, zou zeggen plak er een sticker op, ikea  vermoordt kinderen, wat een gel**

Ik ben geen jurist, maar als IKEA de producten naar u opstuurt met post (of koeriersdienst) dan vermoed ik dat in de wet wel ergens iets staat dat ze ook eventuele retouren moeten accepteren per post. Kortom, ik vermoed (maar nogmaals, ik ben geen jurist) dat ze u niet kunnen verplichten om het product op locatie in te leveren, maar dat ze ook een retourzending moeten accepteren.

Het kan niet zo zijn dat als iemand in Groningen iets koopt bij een webshop in zuid limburg, en dat product blijkt niet in orde, dat iemand naar zuid limburg moet rijden om het in te leveren, terwijl het initieel geleverd is per post.

Kortom, ik zou IKEA vragen om de instructies om het handeltje retour te sturen per post. Die kosten dient IKEA m.i. overigens ook te voldoen.

IKEA heeft zo te zien gewoon een vrij duidelijke instructie voor het verwerken van retouren:

http://www.ikea.com/ms/nl_NL/webwinkel/retour.html

Ik zie niet in waarom u die procedure niet zou kunnen gebruiken.