Als ik uw vraag goed begrijp heeft u zelf de retourkosten betaald (6,95) en wil het bedrijf nu de verzendkosten niet terug betalen (de kosten van het naar u toezenden), omdat ze erop hadden gerekend dat u gebruik zou maken van het antwoordnummer en u heeft het pakje afgeleverd en betaald bij de post.nl.

Het is wettelijk verplicht dat u de verzendkosten terugkrijgt. Hier mag niet ten nadele van de consument van worden afgeweken. Voor de retourkosten geldt wat anders, die komen wel voor uw rekening. Ik zie ook in hun voorwaarden staan dat u alleen de retourkosten hoeft te betalen. Dat kan ook niet anders want ze mogen niet meer vragen. Ook in de algemene voorwaarden lees ik niets over een antwoordnummer overigens. En het modelretourformulier heeft ook geen antwoordnummer. Het had u wel 2 euro gescheeld als u van het antwoordnummer gebruik had gemaakt, maar dat doet verder niet ter zake.  Dit klopt gewoonweg niet.

Wat ik u aanraad is nogmaals een mail te sturen met daarbij de eis dat u uw verzendkosten vergoed krijgt en als dat niet gebeurt, dat u dan een klacht in gaat dienen bij de ACM. Dat kan via consuwijzer (de webwinkel mag ook hier even de discussie aangaan, wat mij betreft). klik HIER

Als het anders zit dan ik hierboven veronderstel, dan moet u het maar aangeven.

Volgens hun artikel 8 punt 5 betalen ze ook de kosten van het retourzenden terug. Dus verwijs ze daar maar naar.

Zoekster, ik lees dit anders. Dit gaat niet over de verzendkosten naar vragensteller maar om de kosten van de terugzending. Ik vind het heel normaal dat verzendkosten voor terugzending niet worden vergoed anders is het hek van de dam.

Blijkbaar moet je eerst moet je eerst het "modelformulier voor herroeping" retoursturen en krijg je daarna aanwijzingen voor het retoursturen van het produkt zelf. Dat had ook via e-mail gekund. Nogal omslachtig. U zult vast niet de enige zijn die dit overkomt.

http://www.huis-en-comfort.nl/L/3/Voorwaarden.10345.0.html
Artikel 8 – Gevolgen herroepingsrecht
3.    Onverminderd het bepaalde in lid 1 van dit artikel is Walz niet verplicht de bijkomende kosten terug te betalen, indien de Consument uitdrukkelijk voor een andere wijze dan de door Walz aangeboden minst kostbare wijze van standaardlevering heeft gekozen.
4.    Tenzij Walz heeft aangeboden de op basis van de ontbonden Overeenkomst geleverde producten zelf af te halen, zendt de Consument onverwijld en in ieder geval binnen veertien (14) dagen na het uitbrengen van de in artikel 6 van deze Algemene Voorwaarden bedoelde verklaring de door hem ontvangen producten terug of overhandigt deze aan Walz of aan een persoon die door Walz is gemachtigd om de producten in ontvangst te nemen.
5.    Walz neemt de kosten van de retourzending voor haar rekening, indien de Consument gebruik maakt van zijn/haar herroepingsrecht.
7.    De Consument is niet aansprakelijk noch enige kosten verschuldigd door de uitoefening van zijn Recht van ontbinding, onverminderd het bepaalde in lid 3 en 6 van dit artikel.

Wanneer u schrijft dat u de verzendkosten niet teruggekregen heeft en u bedoelt leveringskosten dan mag dat zoals zoekster1 uitlegt niet.

Het had geretourneerd moeten worden naar een antwoordnummer, dan was het blijkbaar gratis. TS heeft het naar het verkeerde adres geretouneerd.

Zo lees ik het, n.m.m. nogal onduidelijke, verhaal.

Ok, en wat is uw vraag aan het panel?

Ik heb het ook bij hun meegemaakt.  Ik heb het bedrag uiteindelijk wel betaald om er van af te zijn, maar ik heb ze ook duidelijk gezegd, dat ik nooit meer iets bij ze zal kopen.  Heb ik ook niet gedaan. ze zijn ook duurder dan andere winkels. Er zijn veel betere webwinkels en daar mag je het zonder kosten retourneren.

huis en comfort werkt al jaren zo.  staat in de kleine lettertjes.  ik ben daar jaren geleden ook 1 keer ingetrapt en nooit meer.  en als je weigert te betalen blijf je gewoon met dat artikel zitten.  simpel.  snap niet dat zo'n bedrijf nog in leven blijft, maar schijnt dus van wel.

de retourkosten berekenen is vrij normaal. Bij Wehkamp betaal je per retour 5,95 euro.

Je betaald altijd mee aan de verzendkosten.
En meestal zit er aan de rekening, ook een plakstrook voor retourzending met antwoordnummer.
Maar komt de geruilde broek weer naar je toe en voldoet weer niet, dan betaal je alleen de kosten om bij jouw terecht te komen en gratis weer retour via antwoordnummer. Op de post krijg je dan een bewijs van verzending.