SMS tarief Vodafone klopt niet

Mevrouw, mijnheer,

ik bel sinds een paar maanden prepaid bij vodafone, voorheen had ik daar een abonnement. tijdens onze zomervakantie in zweden viel het mij op dat er regelmatig veertien i.p.v. dertien cent voor een sms’je was afgeschreven. ik heb dit gemeld bij vodafone en kreeg als antwoord, dat mijn bevindingen niet klopten en dat er echt maar dertien cent per sms was afgeschreven.

tijdens onze septembervakantie in duitsland heb ik mijn sms en bel gedrag netjes bijgehouden door steeds mijn saldo op te vragen met *101#. ook in duitsland is op 7, 9 en 13 september veertien cent afgeschreven en terug in nederland op 1, 7, 16, 20 en 23 oktober tien cent i.p.v. negen cent voor een sms’je.

ik heb dit uiteraard met alle onderliggende details gemeld aan vodafone en kreeg opnieuw als reactie dat steeds het correcte bedrag in rekening was gebracht: “… het lijkt voor u alsof u € 0,14 betaalt doordat ons systeem werkt met 4 cijfers achter de komma. u ziet echter alleen de afronding hiervan. … dit heeft echter voor u geen nadeel omdat er bij het berekenen van kosten uit het beltegoed wordt uitgegaan van het werkelijke beltegoed.”

uiteraard ben ik het niet met dit antwoord eens, want zowel bij *101# als via myvodafone is mijn tegoed acht centen te laag en dat klopt niet met het tarievenoverzicht. nadat ik vodafone heb geantwoord dat ik mijn bevindingen bij opta en/of kassa zou melden, hebben ze vier cent gecrediteerd! de sms’jes van 7, 16, 20 en 23 oktober had ik nog niet aan hen gemeld.

ik ben van mening dat vodafone zich niet aan de tariefafspraken houdt. als vodafone bij alle klanten regelmatig een cent teveel afschrijft, loopt dat voor vodafone aardig in de papieren. ik denk dat er niet veel klanten zijn, die het zo goed bijhouden als ik nu een tijdje heb gedaan.

ik hoop spoedig een reactie van u te mogen ontvangen. indien u daar prijs op stelt, ik heb alle email correspondentie met vodafone uiteraard bewaard.

31-08-12 saldo bij vertrek 27,42
3 sms-jes duitsland -0,39 27,03
gebeld worden -0,79 26,24
2 smsjes duitsland -0,26 25,98
gebeld worden -0,79 25,19
1 sms duitsland -0,13 25,06
07-09-12 1 sms duitsland -0,14 24,92
1 sms duitsland -0,13 24,79
gebeld worden -0,79 24,00
1 sms duitsland -0,13 23,87
gebeld worden -0,79 23,08
4 sms-jes duitsland -0,52 22,56
bellen naar ned -1,09 21,47
1 sms duitsland -0,13 21,34
gebeld worden -0,79 20,55
4 sms-jes duitsland -0,52 20,03
13-09-12 1 sms duitsland -0,14 19,89
gebeld worden -0,79 19,10
7 sms-jes duitsland -0,91 18,19
gebeld worden -0,79 17,40
2 sms-jes duitsland -0,26 17,14
19-09-12 1 sms duitsland -0,14 17,00
8 sms-jes duitsland -1,04 15,96
8 sms-jes nederland -0,72 15,24
bellen in nederland -0,30 14,94
16 sms-jes nederland -1,44 13,50
01-10-12 1 sms nederland -0,10 13,40
6 sms-jes nederland -0,54 12,86
07-10-12 1 sms nederland -0,10 12,76
1 sms nederland -0,09 12,67
08-10-12 retour van vodafone 0,04 12,71
4 sms-je nederland -0,36 12,35
16-10-12 1 sms nederland -0,10 12,25
17-10-12 bellen in nederland -0,30 11,95
3 sms-je nederland -0,27 11,68
20-10-12 1 sms nederland -0,10 11,58
1 sms nederland -0,09 11,49
21-10-12 bellen in nederland -0,30 11,19
2 sms nederland -0,18 11,01
23-10-12 1 sms nederland -0,10 10,91
2 sms nederland -0,18 10,73


met vriendelijke groet,

lubrijaja