Een maand zonder internet door online
Beste,
Ik ben afgelopen week verhuisd. Voor de verhuizing heb ik eind januari internet en televisie besteld bij online. De dag nadat mijn 14 dagen bedenktijd verloopt krijg ik van online een e-mail dat mijn internetlijn pas op 10 maart wordt opgeleverd!!!
Niet op de dag die ik heb gevraagd, namelijk midden februari. Nu zit ik dus een maand lang zonder internet en televisie. Volgens de helpdesk mag ik niet meer opzeggen en zit ik vast aan het contract. Escaleren kan niet bij ze en er vindt ook geen compensatie plaats.
Mijn vragen:
- Mag dit zomaar? Kan ik echt niet meer opzeggen?
- Hoe en waar kan deze manier van behandelen het best aan de kaart stellen?
- Weet iemand een manier om iemand van online aan de lijn te krijgen die me wel kan helpen
Beste Zoekster,
Bedankt voor de snelle reactie. Ik heb op 30 januari een bevestiging gehad zonder opleverdatum. Deze is pas gemeld op het moment dat ik dus eigenlijk niet meer mag opzeggen volgens online. :(
met vriendelijke groet
Oei, bedankt voor dit bericht. Ben op zoek naar nieuwe provider en Online is voor mij n.l. de enige waar ik mijn email adres kon behouden (werd me verteld). Dus niet echt betrouwbaar....voor mij een tip. Voor u een afknapper, helaas.
Ik heb al bijna 2 jaar Online en eigenlijk nooit problemen en als ik wel een probleem heb email ik ze en krijg altijd netjes antwoord terug,.
Tja, dat is lastig, als er een opleverdatum was geweest dan had u er vanaf kunnen komen. Nu vrees ik dat u aan uw overeenkomst vast zit. Is u mondeling een datum beloofd, dan zou u eventueel de voicelog nog kunnen opvragen.
Heel vervelend voor u.
Misschien kan de zaak nog wat worden bespoedigd nu u hier en op de klachtenkompas uw teleurstelling heeft gemeld.
Ik zit te denken, het is een onredelijk lange tijd dat u zonder internet en tv zit. Misschien kunt u het daarop gooien.
U stelt dan in een ingebrekestelling op waarin u Online 2 weken de tijd geeft om de dienst te leveren. Doen ze dat niet, zo stelt u, dan ontbindt u de overeenkomst. Vermeld ook de beloftes die u eventueel aan de telefoon zijn gedaan.
Verzoek om een schriftelijke reactie binnen 2 weken.
Maak gebruik van het contactformulier
klik HIER
Beste Mahadma,
Bedankt voor je reactie.
Ik heb inmiddels begrepen dat online het netwerk leased van KPN. Dat betekend dat zij voor oplevering totaal afhankelijk zijn van deze partij.
Ik weet het natuurlijk niet zeker, maar ik krijg inmiddels sterk het gevoel dat partijen met een eigen netwerk ongeveer de volgende dag kunnen opleveren. Daar valt online dus duidelijk niet onder :(
[quote=mahadma schreef op dinsdag 17 feb 2015, 16:08]Als "Kan ik echt niet meer opzeggen?" zou kunnen, zit u nog langer zonder internet.
Welnee, bij KPN of een kabelaar ben je binnen een week aangesloten.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Extreme tandarts angst
Deze keer eens niet een vraag waar ik zelf mee te maken heb,maar voor een buurvrouw,die nauwelijks kan lezen en schrijven,sorry
Ze heeft extreme tandarts angst,wat ook is vastgesteld
En ze heeft zich laten vertellen dat in bepaalde gevallen de narcose bij de tandarts in de basisverzekering zit
Voor ze dit doet,wil ik dit zeker weten voor haar
Wat ik vind is
...
Lees meer
Hoeveel vloeibaar wasmiddel gebruiken dopjes
Hoeveel fijne was per dopje van het flacon te gebruiken? Lees meer
Hoeveel dopjes Formil Rood gebruiken per wasbeurt?
Het flacon Formil zegt voor 42 wasbeurten inhoud te hebben, maar hoeveel gebruik je per wasbeurt? Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer