Fabrikant weigerd omruiling onder garantie
Ik ben al meer dan een half jaar bezig mijn monitor om te ruilen die een cluster dode pixels bevat, welke ik vrijwel direct na onvangst als defect heb aangemeld. Er werd mij binnen 2 weken een nieuwe beloofd en dat ze omgewisseld zouden worden. Nu meer dan een half jaar verder is er niks gebeurd.
https://eu.community.samsung.com/t5/audio-video/absoluut-schandelijke-klantenservice-garantie-afhandeling-van/td-p/9188026
Nu heb ik voor t eerst email contact gehad met de escalatie afdeling van samsung dit zeggen ze
Dit klopt niet... want een cluster dode pixels is precies wel een reparatie/technische klacht...
Heb al meer dan 20x gebeld over een half jaar lang niks lijkt te helpen. Enige tips wat ik kan doen?
Allereerst de vraag, heeft u de monitor rechtstreeks bij Samsung gekocht?
Indien niet, maar bij een winkel(ier), dan had u daar moeten klagen.
Indien wel, vind ik het bericht van Samsung netjes.
Precies wat Sira schrijft. Normaalgesproken heb je in garantiegevallen niet met de fabrikant maar met de leverancier te maken.
Linksom of rechtsom, u krijgt een nieuwe monitor. Wat maakt het uit hoe dat het gebeurd? Als u de oude retour stuurt krijgt u het geld terug en kunt u een nieuwe bestellen. Geen idee waarom u dat niet gewoon doet.
@neodutchio
Ik heb geen geld voor een nieuwe, en ik wil gewoon dat de monitor omgeruild word zoals meermaals beloofd. Tevens gaat het mij ook gewoon om het principe, dit moet gewoon probleemloos kunnen zoals ze dat ook eerst aangaven. Tevens vertrouw ik ook niet dat ze mijn geld nu nog terug geven gezien hoe alles gaat of dat ik straks nog een half jaar zonder monitor ook nog eens zit dat risico ga ik niet lopen.
Omruiling of niks.
Tja dan zal het wel niks worden. U kunt wel stug volhouden maar daar zal Samsung weinig boodschap aan hebben. Ze schatten in dat er er toch wel geen rechtzaak van durft te maken.
Tja, moeilijk doen om het moeilijk doen dus. Het kost u niets, de opmerking dat u geen geld heeft voor een nieuwe is dus niet van toepassing. Door welk probleem dan ook lukte toentertijd het direct omwisselen niet. Samsung is u niet vergeten en nu dat er nieuwe voorraad is kunt u zonder bijbetaling een nieuwe monitor krijgen. Echter, omdat u die werkwijze niet bevalt klaagt u dat het zo lang duurt.
Stuur gewoon die defecte monitor op. U bent diegene die de zaak ophoud nu.
Het kost mij wel wat, want ik moet er op vertrouwen dat samsung het geld terug kan geven, EN dan moet ik maar op vertrouwen dat er maar voorraad is en blijft gedurende dat proces wat steeds gewisseld heeft gedurende het half jaar, Veel "what if's. Zeker aangezien meerdere mensen zulke ervaringen hebben gezien dit topic bijv
https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-shop/samsung-schendt-de-wet-en-de-algemene-voorwaarden-nog-geen/td-p/8506511/page/2
En zelfs als ik met eigen geld een nieuwe monitor zou kunnen kopen dan NOG komen ze mijn monitor niet ophalen hoor, ik heb al 4 of 5 emails met "retourneer de bestelling" maar nooit komen ze met een vervolg bericht om mijn monitor daadwerkelijk op te komen halen.
Zij accoorden dat een omruiling kan, en daar HOU ik ze aan. Zo gek is dat niet. Dat is mijn recht om binnen 30 dagen te doen als consument, ookal hebben zij dit een half jaar uitgerekt.
Je schrijft; En zelfs als ik met eigen geld een nieuwe monitor zou kunnen kopen dan NOG komen ze mijn monitor niet ophalen hoor, ik heb al 4 of 5 emails met "retourneer de bestelling" maar nooit komen ze met een vervolg bericht om mijn monitor daadwerkelijk op te komen halen."" Je denkt dat ze je monitor komen ophalen. Dat staat nergens en zo werkt het ook niet. Je brengt je monitor, goed ingepakt, naar een POSTNL punt. Op de doos zet je het retouradres , kost je niets met antwoordnummer, ontvangt een Track &Trace en klaar is Kees. Keurig voorstel van Samsung vind ik.
TS heeft geen garantie op schrift dat het geld teruggestort wordt, maar moet wel een bestelling plaatsen voor hetzelfde geld....dus nogal een onduidelijke reactie.
Ze moeten gewoon direct een tegoed(code) geven, als de retour ontvangen is, om daarmee een nieuwe te bestellen, dan geef je pas een goede service.
Om een snelle en passende oplossing te bieden, hebben we besloten dat het beste is dat u het product retourneert en vervolgens de bestelling opnieuw plaatst tegen dezelfde prijs.
En waar komt die angst vandaan dat er mischien geen geld terug zou kunnen komen?
Juliomariner.
Weet je dat wel zeker.
Het heet nog altijd een of twee jaar,,fabrieksgarantie"
Daarna is de verkoper aan zet.
Het is wel zo dat de verkoper het fatsoen moet hebben om tijdens de garantieperiode" de klacht voor je zou moeten afhandelen met de fabrikant.
Het is wel zo dat de verkoper het fatsoen moet hebben om tijdens de garantieperiode" de klacht voor je zou moeten afhandelen met de fabrikant.
SAMSUNG IS de verkoper en de fabrikant.
@QWERTY@
De service van verkoper,daar ontbreekt het wel vaker aan.
In mijn 42 jarig dienstverband bij Philips,kan ik een boek schrijven over service,onwelwillendheid,lak hebben aan klanten....ga zo maar door.
Tegenwoordig doet de fabrikant steeds vaker moeilijk, als deze benaderd wordt mbt fabrieksgarantie.
Het is belangrijk om een als bonafide en klantgerichte bekende zaak te kiezen...en misschien een paar euro meer betalen.
Piet Limburg, lees de hele discussie nog een keer. Hij heeft de monitor rechtstreeks in de webshop van Samsung gekocht en niet in een winkel. Samsung is de verkoper.
Gecorrigeerd: Wettelijk gezien is (als ook al door anderen gesteld) de verkoper degene die u dient aan te spreken en ik lees dat u de monitor via de webshop van de fabrikant heeft gekocht en die dus de verkoper is.
De verkoper is volgens de wetgeving degene die dient te zorgen dat hetgeen men bij hem/haar koopt conform is m.a.w. voldoet aan alle daar redelijkerwijs aan te stellen eisen. En hetgeen u aangeeft als probleem is m.i. zeker iets ddat als niet conform te beschouwen is.
Om u duidelijker te maken wat ik hiermee bedoeld geef ik u een aantal verwijzingen en aan het einde ook nog advies wat u kunt doen. (heeft u een rechtsvbijstandsverzekering, ga dan na wart men daar voor u kan doen)
De toelichting:
https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/garantie-reparatie/garantietermijn/garantie-binnen-garantietermijn
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
www.wetboek-online.nl/wet/BW7/17.html
www.wetboek-online.nl/wet/BW7/18.html
http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/20.html en evt verder t/m art 25
U kunt op basis van deze info overwegen om zelf al een ingebreke stelling te doen indien u van mening bent dat de wetgeving niet wordt nageleefd door bijv. deze te benutten: https://www.juridischloket.nl/voorbeeldbrieven/voorbeeldbrief-ingebrekestelling/ (achtergrond info) https://www.wetrecht.nl/ingebrekestelling/ en u kunt ook een melding doen bij www.consuwijzer.nl van de ACM.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Hoe krijg ik mijn hortensia weer tot leven?
Op mijn verjaardag kreeg ik een mooie hortensia voor op mijn balkon. Ik heb hem meteen in een grotere pot gezet, maar dat had ik beter niet moeten doen, want ik had er even niet bij nagedacht dat je moet wachten tot het najaar als de bloemen helemaal uitgebloeid zijn. Nu lijkt de plant dood te gaan. Lees meer
ICI paris webwinkel/postnl is mijn retour kwijt
In december 2023 heb ik een bestelling geplaatst en een week later geretourneerd. Netjes afgegeven bij het plaatselijke postkantoor binnen de retour termijn, met het label dat je kunt downloaden op hun website.
Het pakket is echter kwijt geraakt, vandaag de dag staat de informatie nogsteeds op 'bezorgtijd onbekend'. Na talloze mailtjes en belletjes weigert ici Paris mij te helpen. Ook n
...
Lees meer
Garantie voorwaarden
ik heb ca 2,5 jaar geleden een fornuis gekocht via een keukendealer. Deze heeft nooit de garantievoorwaarden aangeleverd en deze staan ook niet op zijn site. Ik hoorde alleen u hebt 5 jaar volledige garantie. Ook op de site van de producent/importeur is niets vinden over garantievoorwaarden of over algemene verkoopvoorwaarden.
Nu was er deze week een monteur van de producent voor een repar
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer