@yperlaan

Als je overgaat op een verhoogde snelheid, sluit je inderdaad bij mijn weten een nieuw contract af. (ander pakket als 't ware)
En daar zit je dan tenminste voor weer één jaar aan vast.

[quote=kiran schreef op dinsdag 15 dec 2009, 21:43]@yperlaan

Als je overgaat op een verhoogde snelheid, sluit je inderdaad bij mijn weten een nieuw contract af. (ander pakket als 't ware)
En daar zit je dan tenminste voor weer één jaar aan vast.

Daar kom ik nu ook achter, maar eigenlijk is dit toch vreemd. Ik kan me voorstellen dat verlagen dit gevolg heeft. Bovendien: IK word door de KPN gebeld.

--Bovendien: IK word door de KPN gebeld.--

Dan zou je juist op je hoede moeten zijn, ze bellen nooit om een ander een plezier te doen, maar om (meer) geld te verdienen...........

Zal wellicht ook iets over staan in voorwaarden van je oude contract, maar is ook terug te vonden op hun site.

---Voorwaarden algemeen:

Na up- of downgrade bent u met ons een nieuwe abonnementsovereenkomst aangegaan. Dit betekent dat de contracttermijn wordt vernieuwd vanaf het moment dat de omzetting is uitgevoerd.--
INFO

Succes,

@yperlaan

En waarom denkt u dat ze u opbellen?
JUIST!! Klantje vasthouden .... en meer geld in de la.
Voor 'verlagen' bellen ze u niet op, verdienen ze niks aan.

Dit is een heel bekend trucje, dat heel veel toegepast wordt rond het aflopen van je vaste abonnementsperiode. Als je een ander abonnement neemt (want dat doe je bij een snelheidswijziging), dan gaat er dus een nieuw contract in, met wederom een nieuwe initiële abonnementsperiode van in dit geval een jaar.

Beschouw dit maar als leergeld: in het vervolg gewoon nooit meer op dergelijke telefonische aanbiedingen ingaan.

Na een uitgebreide mailwisseling met de klantenservice van de KPN ben ik weer een tevreden klant. KPN geeft uit coulance een korting van 6 maanden op mijn abonnement + 1 maand gratis.
Ik hoop wel dat de KPN de voorwaarden duidelijker gaan melden tijdens een telefoongesprek, want dan worden dit soort 'verrassingen' voorkomen.