Trendy Computers geeft geen garantie voor fabrieksfout. Wat moet ik doen?
Ik heb dinsdag 1 april een S3 besteld bij Trendy Computers. Ik kreeg de telefoon vrijdag (terwijl ik heb eigenlijk de volgende dag al hoorde te krijgen). Toen ik deze uitpakte bleek er echter een scheur achter het scherm te zitten. Ik heb ze gemaild en ik kreeg best snel antwoord. Ik moest een foto maken van de schade en van de doos waar het in geleverd was. De doos had ik echter niet meer, alleen die van de S3 zelf. Hierop kreeg in een onbeleefd mailtje met dat ik de doos had moeten bewaren, maar ze zouden post NL even een onderzoek laten starten naar waar het mis was gegaan. Dat staat mij helemaal niet aan, want zo'n scheurtje ontstaat niet op die manier. Hij zit onder het scherm dus dat is hoogstwaarschijnlijk in de fabriek al misgegaan. Ze proberen de schuld af te schuiven op post NL en ze willen me zelf geen geld terug geven. Ik heb ze duidelijk gemaakt dat ik volgens de wet recht heb op een onbeschadigd en goed werkend artikel. Hierbij heb ik zelfs naar een paar artikelen in de wet verwezen zodat ze het konden opzoeken. Weer kreeg in een zeer onbeleefde mail terug(ook nog eens vol met spelfouten, erg onprofessioneel). Aan mijn houding te zien heb ik de telefoon laten vallen en dus konden ze mij niet helpen. Toen heb ik een boze mail teruggestuurd met dat ik de consumentenbond zal gaan inschakelen. Nou is mijn vraag, heb ik werkelijk wat te zeggen? Het is overduidelijk dat deze scheur niet het gevolg is van een val of iets dergelijks, maar kan een bedrijf zo lang volhouden dat ik gewoon met deze slechte telefoon opgescheept zit?
Stel ze in gebreke, hierna kun je de koop ontbinden. Doe sowieso ook je klacht bij ICTWaarborg (klik even op het linkje op hun site en lees even goed wat er staat).
Verder is het het beste om gewoon rustig en netjes te blijven, boze e-mails gaan het niet oplossen.
Bedankt, ik zal even kijken op die site! Aan de doos mankeerde niks, wel viel me op dat ze de doos van de s3 zelf niet goed hadden verpakt. Het doosje zat in bubbeltjesplastic gewikkeld, maar de ruimte tussen dat ingewikkelde doosje en de verzend doos was wel erg groot. Dat heb ik zo ook verteld. Helaas hebben mijn schoonouders deze weggegooid dus ik heb daar geen bewijs van.
[quote=lekkerisdat schreef op donderdag 10 apr 2014, 14:08]Stel ze in gebreke, hierna kun je de koop ontbinden. Doe sowieso ook je klacht bij ICTWaarborg (klik even op het linkje op hun site en lees even goed wat er staat).
Verder is het het beste om gewoon rustig en netjes te blijven, boze e-mails gaan het niet oplossen.
ik heb op ICTwaarborg gekeken, maar omdat trendy computers nog de certificering doorloopt die vereist is voor ICTwaarborg gelden die zekerheden nog niet. Betekent dat dat ik er niks mee kan?
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Waspods het meest onzinnige bedenksel...
Ben ik de enige die vindt dat de waspods, met 3 of 4 verschillende gescheiden ingrediënten het grootst mogelijke onzinbedenksel is?
Met moeite gescheiden in zo'n pod gepropt en komt dan in de wasmachine binnen no- time weer bij elkaar zodra het omhulsel is gesmolten..en in verhouding giga-duur !!
Lees meer
Garantie Dyson stofzuiger
Goedemiddag, Op 8 mei hebben we een defect doorgegeven aan Dyson. Deze viel in de garantie en zou opgestuurd worden. Heb ook een bevestiging gekregen dat het onderdeel besteld zou worden. Wij kunnen de stofzuiger nu niet gebruiken en omdat het onderdeel vandaag (30-5) er nog steeds niet is heb ik contact opgenomen. Zij gaven als antwoord dat het nog niet in voorraad is maar nog veel g ... Lees meer
Kun je naar Londen als je nog schulden hebt bij een advocaat?
Mijn zoon wil binnenkort alleen een weekendje naar Londen, maar hij heeft nog schulden bij een advocaat. Engeland is geen lid meer van de Europese unie. Kan hij dan alsnog door de douane van Engeland? Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer