Trendy Computers geeft geen garantie voor fabrieksfout. Wat moet ik doen?

Ik heb dinsdag 1 april een s3 besteld bij trendy computers. ik kreeg de telefoon vrijdag (terwijl ik heb eigenlijk de volgende dag al hoorde te krijgen). toen ik deze uitpakte bleek er echter een scheur achter het scherm te zitten. ik heb ze gemaild en ik kreeg best snel antwoord. ik moest een foto maken van de schade en van de doos waar het in geleverd was. de doos had ik echter niet meer, alleen die van de s3 zelf. hierop kreeg in een onbeleefd mailtje met dat ik de doos had moeten bewaren, maar ze zouden post nl even een onderzoek laten starten naar waar het mis was gegaan. dat staat mij helemaal niet aan, want zo'n scheurtje ontstaat niet op die manier. hij zit onder het scherm dus dat is hoogstwaarschijnlijk in de fabriek al misgegaan. ze proberen de schuld af te schuiven op post nl en ze willen me zelf geen geld terug geven. ik heb ze duidelijk gemaakt dat ik volgens de wet recht heb op een onbeschadigd en goed werkend artikel. hierbij heb ik zelfs naar een paar artikelen in de wet verwezen zodat ze het konden opzoeken. weer kreeg in een zeer onbeleefde mail terug(ook nog eens vol met spelfouten, erg onprofessioneel). aan mijn houding te zien heb ik de telefoon laten vallen en dus konden ze mij niet helpen. toen heb ik een boze mail teruggestuurd met dat ik de consumentenbond zal gaan inschakelen. nou is mijn vraag, heb ik werkelijk wat te zeggen? het is overduidelijk dat deze scheur niet het gevolg is van een val of iets dergelijks, maar kan een bedrijf zo lang volhouden dat ik gewoon met deze slechte telefoon opgescheept zit?