Geen reactie op opzegging

Wij zijn nu zo'n 5 maanden klant bij een glasvezel-ISP, die ons radio & tv, internet en telefoon zou leveren. De radio-ontvangst is nooit goed geweest, zoals door verschillende monteurs is vastgesteld.
Nadat we recent ook nog eens 10 dagen zonder tv-signaal zaten was ons vertrouwen in deze leverancier weg...
De Algemene Voorwaarden van dit bedrijf kent een artikel "Overmacht" dat door zowel klant als bedrijf ingeroepen kan worden, wanneer levering van een signaal na 3 maanden nog niet in orde is.
In eerste instantie hebben we een voorstel tot "minnelijke schikking" gestuurd (Overmacht ingeroepen) waarop geen enkele reactie binnen de door ons aangegeven termijn (14 dagen). Daarop dit bedrijf in gebreke gesteld en aangegeven dat vanwege "Overmacht" het contract wat ons betreft op 1-10-2013 zal worden ontbonden, zodat wij naar een andere ISP kunnen overstappen.
De reactie-termijn van deze 2e brief is inmiddels ook verstreken...
Wij kunnen ons geen extra kosten (dubbele ISP) veroorloven (daarom hadden we om een bevestiging van het opschorten van het contract per 1-10 gevraagd. Daardoor zouden we per 1-10 een nieuwe ISP kunnen kiezen, zonder dubbele kosten)

Echter: door het uitblijven van een reactie door de glasvezel-ISP weten wij nu niet waar we aan toe zijn. Kunnen we er van uit gaan dat onze acties voldoende waren/ zijn om het contract ontbonden te krijgen, of zullen we dit verhaal alsnog aan een geschillencie. voor moeten leggen???

Bellen met de klantenservice biedt géén uitkomst: men heeft geen antwoord en daarnaast stellen de Alg. Voorw. dat wij geen enkele rechten kunnen ontlenen aan uitspraken van medewerkers.