Hallo franca46,

..... Is dit nou klantenservice?....
Nee, maar weten ze wel dat je in Frankrijk zit?

Zou een familielid even vragen om dit voor je te regelen en het kabeltje dan op te sturen.
Of willen ze dat je met de radio langs komt? Want dat wordt dan lastiger.

Suc6

PS

Mediamarkt hoeft natuurlijk niet de verzendkosten voor rekening te nemen.
Die kunnen er niets aan doen dat je nu in Frankrijk zit.
Dat valt niet onder de 'service'.

Hierbij het antwoord van de Mediamarkt:
Vervelend om te vernemen dat uw product niet naar behoren functioneert. Dit product dient u aan te bieden ter reparatie bij een Media Markt gevestigd in Nederland. Helaas kunnen wij niets anders voor u betekenen anders dat u deze zelf aan dient te bieden bij een Nederlandse Media Markt. Met vriendelijke groet, Media Markt Eindhoven Ekkersrijt
En natuurlijk ben ik bereid de portokosten te betalen.

@franca46,

Zou ze nog eens duidelijk maken dat het alleen maar het kabeltje is en of ze een nieuwe willen opsturen tegen vergoeding van de verzendkosten.
Gaan ze niet akkoord dan zul je de kapotte kabel naar een familielid moeten opsturen en vragen of deze voor je naar de MM wil gaan.
Communiceer dat dan wel eerst even met de MM of dat een optie is.

Suc6

[quote=franca 46 schreef op dinsdag 14 apr 2015, 13:05]Hierbij het antwoord van de Mediamarkt:
Vervelend om te vernemen dat uw product niet naar behoren functioneert. Dit product dient u aan te bieden ter reparatie bij een Media Markt gevestigd in Nederland. Helaas kunnen wij niets anders voor u betekenen anders dat u deze zelf aan dient te bieden bij een Nederlandse Media Markt. Met vriendelijke groet, Media Markt Eindhoven Ekkersrijt
En natuurlijk ben ik bereid de portokosten te betalen.

Nou, ze eisen in ieder geval niets, zoals je in je openingsbericht suggereerde. Ze geven netjes aan wat de procedure is.

[quote=franca 46 schreef op dinsdag 14 apr 2015, 13:05]Hierbij het antwoord van de Mediamarkt:
Vervelend om te vernemen dat uw product niet naar behoren functioneert. Dit product dient u aan te bieden ter reparatie bij een Media Markt gevestigd in Nederland. Helaas kunnen wij niets anders voor u betekenen anders dat u deze zelf aan dient te bieden bij een Nederlandse Media Markt. Met vriendelijke groet, Media Markt Eindhoven Ekkersrijt
En natuurlijk ben ik bereid de portokosten te betalen.

Simpel gezegd, dit zijn de spelregels en daar zult u het mee moeten doen.
Het lijkt allemaal niet zo klantvriendelijk te zijn, maar dat zijn de risico's die u loopt door een product te kopen bij een bedrijf in het buitenland, want daar gaat het hier om in uw geval.
Voor die € 10,00 zou ik geen gedoe aan m'n hoofd willen en zou de kabel voor eigen rekening vervangen.
Indien u de mogelijkheid zou worden geboden de defecte kabel op te sturen naar Mediamarkt Nederland als bewijs van het defect, dan bent u nog duurder uit dan zelf een vervangende kabel te kopen bij een plaatselijke leverancier.

U zou contact kunnen opnemen met het Europees Consumenten Centrum in Frankrijk.

Klik voor de website.