Eindafrekening Essent
Recentelijk heb ik de eindafrekening (= jaarnota) van Essent ontvangen. Wat mij is opgevallen in die afrekening is het volgende.
Voor Service- en administratiekosten van Essent Retail Energie B.V. wordt op jaarbasis € 36,65 (13(!) x € 2,82) in rekening gebracht. Als korting op die service- en administratiekosten (ook van Essent Retail Energie B.V.(!)) ontvang ik een bedrag van € 31,45 (13(!) x € 2,42). Er is dus voor mij een nadelig verschil van € 5,20.
In het door mij voor een jaar terug afgesloten contract staat dat 'de kosten voor verwerking betalingsverkeer 2,42 euro inclusief btw per factuur zijn'. Betaal je via automatische incasso - en dat deed ik - dan 'krijg je 2,42 euro korting inclusief btw per factuur op je jaarafrekening'. 'De kosten voor het betalingsverkeer en de korting heffen elkaar dan op'. Deze teksten staan dus in het contract.
Hoewel het voor mij om een klein bedrag gaat heb ik hierover toch telefonisch contact gezocht met Essent. Na een lang gesprek met een overigens vriendelijke mevrouw kreeg ik om mij niet duidelijke redenen toch nul op het rekest.
Op de site van Essent wordt ik over deze kwestie niets wijzer.
Wel vermeldt Essent dat ze ruim 2 miljoen klanten hebben. Door zo te handelen verdient Essent dus ongemerkt 10 miljoen (!) euro. Kassa!
Mijn vraag nu is, zijn er onder jullie ook Essent klanten die met dit fenomeen te maken hebben gehad en wat zij er aan gedaan hebben.
Hallo naj,
Als het klopt wat je schrijft - en daar ga ik van uit - dan is dat een verkapte vorm van tóch administratiekosten in rekening brengen, hetgeen niet strookt met de tekst in het contract.
Leg dit eens schriftelijk voor aan Essent. Zo'n juf aan de telefoon van de klantenservice gaat hier toch niet over.
Krijg je geen heldere tekst en uitleg plaats je klacht - want zo zie ik het toch - dan op klachtenkompas.nl.
Suc6
Maar dat kont omdat u bij Essent per saldo € 0,40 moet betalen voor het verwerken van uw betaling door middel van automatische incasso.
Staat ook op hun site.
Tik op Google in : Essent kosten incasso. Kan even geen link maken.
@tijger1,
In mijn bij Essent begin 2014 afgesloten contract staat duidelijk dat ik niets hoef bij te betalen: 'de kosten voor het betalingsverkeer en de korting heffen elkaar op'. Ik vind: contract is contract.
Wat op hun site staat geeft - mij althans - geen uitsluitsel.
@tijger1,
Bedankt voor de link. Mijn probleem blijft.
Ik moet een foutje corrigeren: mijn contract is niet begin 2014 maar medio december 2013 ingegaan.
@edrick3,
Ik ga de kwestie schriftelijk voorleggen aan Essent.
Kortingen zijn nep de gebruiker wordt hiermee lekker mee gemaakt. Aan de andere kant wordt men toch weer terug gepakt. Dit is een goed voorbeeld hiervan.
@ edrick3
Inderdaad deze site bedoelde ik. Linken wilde even niet, dus dank daarvoor.
Maar ik kan de omschrijving niet onduidelijk vinden. Men betaslt € 2,89 om te mogen betalen, maar als men dat met een automatische incasso doet, wat Essent overigens ook geld kost, krijgt met € 2,42 korting.
Essent is misschien wel 2 of 3 cent kwijt voor het indienen van die incasso bij de bank en dan nog een paar cent om de betaling in hun systemen te verwerken.
@edrick en tiger3,
Ik heb nooit ofte nimmer een PAPIEREN FACTUUR van Essent ontvangen!
Jammer dat er nog geen Essent klanten hebben gereageerd.
Maar daar gaat het ook om. Als u geen papier of zo ontvangt, maar per automatische incasso betaalt, kost u dat € 0,40 per maand.
De link niet aangeklikt van de vraag van verleden kaar?
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Kun je naar Londen als je nog schulden hebt bij een advocaat?
Mijn zoon wil binnenkort alleen een weekendje naar Londen, maar hij heeft nog schulden bij een advocaat. Engeland is geen lid meer van de Europese unie. Kan hij dan alsnog door de douane van Engeland? Lees meer
Mijn ex-man is in 2014 overleden en ik moet nog steeds zijn schuld betalen omdat
Omdat sociale dienst van Den Haag ze dat ik moet betalen. 9 jaar geleden betaalde ik €20 per maand. Daarna hebben ze zelf besloten dat het vedrag van €33,17 per maand moest. En nu heb ik brief van sociale dienst ontvangen dat ik vanaf juni moet €80 per maand moest betalen.
terwijl niet mijn schuld is waarom moet ik betalen. En hij had recht op bijstand en kreeg zo'n €200 per maand
Lees meerSchimmel in trapkast
Ik woon sinds een week in een koopwoning uit 1974. We hebben 4 maanden geklust en toen zag ik al zwarte schimmel in de trapkast, die deels onder de grond zit. Dit zat op 3 van de 4 muren, alleen op kelderniveau. Er zit geen kruipruimte, en aan de andere kant van de muren zit dus grond. (Die waarschijnlijk flink vochtig is na alle regen van de afgelopen maanden.)
2 weken geleden heb ik de schi
...
Lees meer
Populair in Huishouden & Energie
Maar 1 radiator in gebruik
Ik woon in een gezinswoning, met beneden een woonkamer+keuken en boven een slaapkamer, badkamer, en werkkamer.
Ik heb het niet snel koud, dus is de gemiddelde temperatuur in de woning laag, en staan de meeste radiatoren uit. Als ik aan het werk ben in de werkkamer, zet ik de verwarming 10 minuten aan en dan is het warm voor twee uur, zonder de rest van het huis op te warmen.
Is dit
...
Lees meer
Hoe krijg ik de stank uit de afvoer van de douche?
Onze afvoerput van de douche stinkt behoorlijk naar bederf. Hij loopt wel goed door en we hebben al van alles geprobeerd. Niets helpt. In dezelfde ruimte is er niks aan de hand met de afvoer van het bad en wastafel. Ook in de rest van het huis hebben we geen problemen met afvoer of riool. Wie heeft de oplossing? Lees meer
Muizenbestrijding, wat helpt wel en niet??
Sinds kort woon en werk ik in Amsterdam. Daar ben ik erg blij mee.
Maar wat ik geregeld hoor van collega's en vrienden en zelf ervaar is echt een overlast in deze grote stad: muizen!
Veel gezocht op internet en rondgevraagd om er vanaf te komen maar er word gezegd; ze deinzen nergens meer voor terug...Dat kan toch niet? Weet iemand een tip waardoor we ze op afstand kunnen houden? (natuu
...
Lees meer