Klik even boven aan deze pagine op "zoek een vraag" en geef daar de naam Feenstra in en er zal een wereld aan klachten en antwoorden voor u opengaan.

U bent sowieso al in de maling genomen door die monteur van Feenstra. Ik neem aan dat uw cv het gewoon deed toen die monteur kwam voor die onderhoudsbeurt. En nou ineens ernstige defecten? Grote flauwekul. Maar goed hij heeft zijn bonus verdiend. 

Feenstra is een verschrikkelijk bedrijf. Als ik u was zou ik dan nog maar wat meer betalen voor die ketel en elders eventueel een onderhoudscontract afsluiten. En nooit meer zaken doen met Feenstra.

was altijd binnen 10 minuten klaar alles in orde.
Dit geloofd u zelf toch niet, in zo'n korte tijd onderhoud aan een ketel.
U bent al die tijd gewoon bel.....erd. Een beetje onderhoud heeft echt wel wat meer tijd nodig.
En nu met die nieuwe ketel opnieuw.
Maar ja..Feenstra

Mooie antwoorden hierboven waarvan geen enkele betrekking hebben op uw vraag.
Is het nodig om een onderhoudscontracten af te sluiten bij een nieuwe ketel? Ja en nee. Zolang u garantie heeft waarschijnlijk niet want reparaties zouden gratis moeten zijn. Maar wanneer komen ze hem maken? Als je wel een onderhoudscontracten hebt dan komen ze ook in het weekend of desnoods savonds als de ketel het midden in de winter niet doet. Voor reparatie onder garantie zonder onderhoudscontract kunnen ze ook een paar dagen later komen.

@epcot,
Ook uw reactie is geen antwoordt op de vraag. € 320,- voor een onderhoudsbeurt is overdreven veel. Zeker als je leest dat ze slechts10 min. nodig hebben voor een onderhoud. Die tijd heb je al nodig om bv. de ventilator los te koppelen om hem schoon te kunnen maken. Hebben ze bij Feenstra blijkbaar nooit van gehoord. Ook de prijs van de ketel is overdreven waarbij de Ts verplicht vast zit aan een duur onderhoudscontract. Geen contract dan ook nog eens even bijbetalen voor de toch al te dure ketel. Overigens voor de Ts, hier is geen sprake van "oplichting" zoals u denkt, het is gewoon misbruik maken van de situatie. Als overeengekomen is dat de ketel € 1340,- kost lijkt het mij onmogelijk dat er achteraf een andere prijs wordt gevraagd. Maar er zal wel niets op papier staan en dan is het uw woord tegen dat van Feenstra. En oh ja volgens de reclame komen ze met 6 auto's bij u langs dus zal de Ts niet zo lang hoeven te wachten bij eventuele reparatie. Maar of je reclames moet geloven, ik betwijfel dat.

Oplichting is het niet, wel schandalige afzetterij.

Als u op de bon heeft staan dat de ketel incl plaatsen 1314 euro kost, dan kan daar achteraf niet op worden teruggekomen. Dan moet al op de overeenkomst staan dat dit een samengestelde overeenkomst is. Neem hierover ook eens contact op met consuwijzer.nl.

U hebt volgens Feenstra korting gekregen op de aanschafprijs van de ketel, omdat u dat warmte garantieplan het afgesloten. Dus gewoon nepperds.

Natuurlijk bent u niet opgelicht als u zomaar ergens van uit ging. U krijgt korting in combinatie met het contract, wilt u geen contract dan natuurlijk ook geen korting.
Een monteur die jaar in jaar uit binnen 10 minuten klaar is, zou ik niet vertrouwen. Geen wonder dat uw oude ketel ernstige defecten vertoonde.
Voor wat betreft de prijs: alles wordt duurder, u begrijpt zelf ook wel dat de prijzen van 11 jaar geleden nu niet meer gelden.
Waarschijnlijk kost precies dezelfde ketel op internet ook 1.300 euro en plaatsen ze 'm voor 400 euro. Dat heeft helemaal niets met uw aanschaf te maken. U betaalt de prijs die u samen met Feenstra hebt afgesproken. Ongeacht de prijzen elders. Een prijsvergelijking achteraf is natuurlijk een beetje mosterd na de maaltijd.
Maar goed, u kunt nog van uw contract af, als u een beetje bijbetaalt.

Kijk eerst eens op de website van Feenstra voordat je gaat roepen dat hier sprake is van oplichting.
Stel je hebt een Remeha Avanta gekocht 28c-CW. Deze kost bij Feenstra inclusief montage en exclusief onderhoud €1444.
Neem je een onderhoudscontract er bij van €13,59 per maand, dan kost hij €1114. Totaal in 2 jaar €1440.
Dan ben je dus nog goedkoper uit dan met het goedkoopste onderhoudscontract.
De montage is inclusief een veiligheidspakket van €150. 
https://www.feenstra.com/shop/cv-ketels/remeha-avanta-28c-cw4.html

De nieuwe ketel zou bij een andere installateur  €1010 + €350 = €1360 kosten. Geen extra kosten?
Dezelfde ketel bij Feenstra kost €1314 + €326 onderhoud voor 2 jaar  = € 1640. 
Verschil € 280. Maar je hebt nog wel een onderhoudspakket nodig voor de eerste 2 jaar, of wilde je het zonder doen?
Het oude onderhoudspakket kost €6 per maand, Voor 2 jaar: €144. Besparing €136.
Mocht er toch wat aan de ketel mankeren, dan betaal je bij het duurste pakket niets. Bij het goedkoopste pakket het arbeidsloon en eventeel materiaal.Uiteraard heb je garantie, maar het lijkt mij beter dat Feenstra dit regelt.
En als er een monteur komt, sta er bij als hij de cv ketel uitelkaar haalt. In 10 minuten klaar met onderhoud, dat is een sticker plakken, meer niet.

Geachte mevrouw M***,

Allereerst vinden wij het vervelend te vernemen dat u, na jarenlang een tevreden klant te zijn geweest, bij de aanschaf van uw nieuwe cv-ketel een minder prettige ervaring met ons heeft.

Graag leggen wij u uit wat bij ons de mogelijkheden zijn voor de aanschaf van een veilig geïnstalleerde cv-ketel.

In geval van koop van een cv-ketel zijn er bij ons twee opties, namelijk:

1) kopen met onderhoudsabonnement en
2) kopen zonder onderhoudsabonnement.

Indien een cv-ketel wordt gekocht met onderhoudsabonnement is de initiële aanschafprijs lager. Dit heeft te maken met het volgende: u betaalt de niet direct doorbelaste kosten verspreid over de eerste twee jaar.

U kunt ons een bericht versturen via webcare@feenstra.com met uw contactgegevens, zodat wij inhoudelijk kunnen reageren op uw bericht. Op basis van uw gegevens kunnen wij u uitleggen wat de beweegredenen van onze monteur geweest zijn om u te adviseren een nieuwe cv-ketel aan te schaffen en uw eventuele verdere vragen beantwoorden.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Feenstra Webcare