Mag dit zomaar ?
Hallo,
Wij hebben al een aantal jaren een contract met eneco voor mijn energie voorziening. Een half jaar geleden hebben we aan eneco gemeld dat wij per 1 oktober overstappen (we kunnen een leuke korting krijgen via het mkb collectief).
Nu blijkt dat we een betalingsachterstand (E230,-) doordat er aan onze kant iets mis is gegaan met de eindafrekening. Op zich geen probleem.
Maar ook beweerd eneco eerst dat we dit jaar 3 termijnen niet hebben betaald (ik heb de afschriften) en als we er dan heen bellen worden we afgesnauwt (was tegen 5 uur) en beweerd de medewerker dat we behalve 3 keer niet hebben betaald maar E 130 ipv E185 hebben betaald.
Dit loopt nu 3 maanden en nu krijgen we een brief dat we binnen 10 werkdagen worden afgesloten en bovendien het contract met enexis (netwerkbeheerder) is gestopt.
Nu blijkt dat als wij van een andere leverancier afnemen we plotseling E 800 borg moeten betalen (dat dan wel verrekend wordt met de eind afrekening, maar toch).
Kan eneco ons zomaar afsluiten als we alle bewijzen in handen hebben dat we altijd betaald hebben ?
Wat een vreemde situatie! En ook het afsnauwen geeft geen pas.
Moet de eindafrekening niet pas in oktober plaatvinden, of bedoelt u de jaarafrekening?
Wellicht kan de webcare van Eneco hier eens naar kijken. Zet uw klacht ook op klachtenkompas.nl
Wacht daar een paar dagen op.
Desnoods schakelt u de geschillencommissie in, maar dit gaat waarschijnlijk sneller.
Wat een raar verhaal.
Waarom meldt u in januari dat u per 1 oktober overstapt? Normaal gesproken hoeft u dat helemaal niet te melden?
Op de jaarafrekening staan toch al de betaalde termijnen vermeld, worden die niet automatisch geïncasseerd?
Ongepast om u af te snauwen, maar hebt u dan aanmaningen ontvangen over die onjuiste betalingen en over het openstaande bedrag van de jaarafrekening?
Ik moet zeggen, dat ik deze gang van zaken voor Eneco heel ongebruikelijk vind. Ben zelf uitermate tevreden over hen. Daar schiet u natuurlijk niets mee op, maar het webcare team zal dit beslist wel oplossen.
Als ik op MKB collectief kijk, dan gaat een eventueel contract in op 15 september en niet op 1 oktober. Ook is het bestemd voor ondernemers. Hebt u een bedrijf?
Hoe kon u nu een half jaar geleden weten dat u een leuke korting krijgt?
Als reactie op tijger1
- we hebben inderdaad een eigenbedrijf aan huis vandaar mkb-collectieven
- MKBC heeft begin van dit jaar contact met ons gezocht en er waren toen inderdaad een aantal instap data.
- ons contract met eneco liep tot 1 october (vandaar dat we niet op 15 sept overstappen)
- zodra het contract rond hadden met mkb hebben we aan eneco gemeld dat het contract vanaf 1 okt niet verlengt moest worden.
- We hebben zowel voor de werkelijke achterstand aanmaningen gehad (zijn betaald) maar ook voor de maanden die we niet zouden hebben betaald.
Over de gehele periode dat we klant waren van Eneco heb ik overigens geen enkele klacht. In tegendeel. Ik vind het alleen jammer dat dit nu zo moet eindigen.
Blijf die zaak met het MKB raar vinden, want volgens hun site is pas op 14 augustus bekend wie de "winnaar" is van de aanbesteding. Dus wat het aanbod zal worden.
Maar goed dat doet er verder niet toe.
Die maanden die u volgens Eneco niet betaald zou hebben, vielen die in de periode waar de jaarrekening betrekking op heeft of daarna? En geldt dat ook voor de maanden dat u volgens hen te weinig betaald zou hebben?
Op een jaarafrekening staan de bedragen vermeld en u kunt toch simpel betalingsbewijzen overleggen. Ik begrijp niets van de houding van Eneco.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Hoeveel dopjes Formil Rood gebruiken per wasbeurt?
Het flacon Formil zegt voor 42 wasbeurten inhoud te hebben, maar hoeveel gebruik je per wasbeurt? Lees meer
Extreme tandarts angst
Deze keer eens niet een vraag waar ik zelf mee te maken heb,maar voor een buurvrouw,die nauwelijks kan lezen en schrijven,sorry
Ze heeft extreme tandarts angst,wat ook is vastgesteld
En ze heeft zich laten vertellen dat in bepaalde gevallen de narcose bij de tandarts in de basisverzekering zit
Voor ze dit doet,wil ik dit zeker weten voor haar
Wat ik vind is
...
Lees meer
Hoeveel vloeibaar wasmiddel gebruiken dopjes
Hoeveel fijne was per dopje van het flacon te gebruiken? Lees meer
Populair in Huishouden & Energie
Maar 1 radiator in gebruik
Ik woon in een gezinswoning, met beneden een woonkamer+keuken en boven een slaapkamer, badkamer, en werkkamer.
Ik heb het niet snel koud, dus is de gemiddelde temperatuur in de woning laag, en staan de meeste radiatoren uit. Als ik aan het werk ben in de werkkamer, zet ik de verwarming 10 minuten aan en dan is het warm voor twee uur, zonder de rest van het huis op te warmen.
Is dit
...
Lees meer
Hoe krijg ik de stank uit de afvoer van de douche?
Onze afvoerput van de douche stinkt behoorlijk naar bederf. Hij loopt wel goed door en we hebben al van alles geprobeerd. Niets helpt. In dezelfde ruimte is er niks aan de hand met de afvoer van het bad en wastafel. Ook in de rest van het huis hebben we geen problemen met afvoer of riool. Wie heeft de oplossing? Lees meer
Muizenbestrijding, wat helpt wel en niet??
Sinds kort woon en werk ik in Amsterdam. Daar ben ik erg blij mee.
Maar wat ik geregeld hoor van collega's en vrienden en zelf ervaar is echt een overlast in deze grote stad: muizen!
Veel gezocht op internet en rondgevraagd om er vanaf te komen maar er word gezegd; ze deinzen nergens meer voor terug...Dat kan toch niet? Weet iemand een tip waardoor we ze op afstand kunnen houden? (natuu
...
Lees meer