Tegoedbon ipv geld terug

Mijn tante en oom hebben al jaren honden. Nadat hun hond was overleden wilden ze graag weer een andere hond. Ze zijn naar het asiel gegaan en hebben een zeer mooie hond meegenomen naar huis. Tot zover erg tevreden. Tot dat binnen drie weken bleek dat deze hond erg agressief naar andere honden was. Buiten heeft hij zelfs een hond bijna dood gebeten! Uiteraard netjes dierenarts kosten betaald maar toch erg geschrokken. De hond bleef agressief en na advies en telefoontjes toch de hond teruggebracht naar het asiel. Het asiel zelf zegt hier niets van te weten, maar achteraf bleek de dierenarts dit al van deze hond te weten. Communicatiefout? Hoe dan ook..erg jammer. Nu het volgende, in plaats van hun geld terug, min eventuele administratiekosten kregen mijn oom en tante een tegoedbon. Mijn oom en tante zijn via familie weer aan een leuke hond gekomen en hebben dus feitelijk helemaal niets aan deze tegoedbon. De bon kan alleen in het betreffende asiel gebruikt worden en ook alleen voor aanschaf andere hond. Mijn oom en tante willen dat niet. Tevens was er ook geen andere hond naar hun gading aanwezig. De bon is niet overdraagbaar..eigenlijk compleet nutteloos voor hun. Mijn vraag: mag dit zomaar of hebben zij recht op teruggave van hun betaalde gelden in contant geld ipv tegoedbon? Wie oh wie weet raad? Mijn oom en tante zijn al wat ouder en hebben minder te besteden, ze kunnen het geld dan ook goed gebruiken.