Post.nl gaat niet over pakketpost....

En als er al 7 pakketten onderweg zijn, is er dan niet iets anders fout gegaan. Het zou toch wel heel sterk zijn als fouten toevallig altijd voor jouw adres voorkomen. Krijgen mensen in de buurt wel pakketpost?

........Post.nl gaat niet over pakketpost............ Natuurlijk wel!

Zie hier: klik

Het is verwarrend, omdat aangegeven is dat tnt post en postnl 2 aparte diensten zou worden. Maar volgens deze site lijkt dat niet het geval te zijn.

zowel postnl als tnt express bezorgen pakketten
zelfs toen ze samen waren (tnt post) was dat zo.
Echter tnt express maakt gebruik van een track and trace code.
Hangt dus af hoe de verzender het verstuurt.

Zondag j.l heb ik een klacht ingediend over een poststuk wat verkeerd bezorgd was ( dagtekening 12-8) wat op 21-8 bezorgd is bij mij, waarschijnlijk door de ontvanger van mijn poststuk.

Gisteren en vandaag ben ik erover gebeld door medewerker in Leeuwarden en ik heb net bezoek gehad van een medewerker in mijn woonplaats.

Er gaat contrôle plaats vinden van het bezorgen van de poststukken die aan mij geleverd horen te worden.

Ik ben erg te spreken over het feit dat aandacht gegeven worden aan het herhaald zoek raken van post.

Na eindeloos proberen op de website wilde ik eigenlijk ook een vraag stellen over PostNL, maar ik besloot nog maar even geduld te hebben. Nu ik dit lees, maak ik me toch wel een beetje ongerust.

Ik woon in Frankrijk en ik heb via internet iets besteld in NL. Dat is 18-08 aangetekend verzonden. De verkoper heeft mij de track&trace code toegestuurd. Op 18-08 lag het pakket in het sorteercentrum. Op de website staat dat een aangetekend pakket naar Frankrijk er 2 à 3 werkdagen over doet. Het is nu de 23e en het pakket ligt nog steeds in het sorteercentrum. Dan moet het nog naar het distributiecentrum waarna het kan worden verstuurd.

Op de website staat alleen een 0900-nummer dat ik vanuit het buitenland niet kan bellen (en dat volgens vraagsteller dus ook niet-thuis geeft). Ik heb geprobeerd via Hotfrog en Alex om een ander nummer te vinden, niet gelukt. Ik heb het met chatten geprobeerd, maar de virtuele dame begrijpt de vraag niet. FAQ kent mijn vraag ook niet. Adres en emailadres niet te vinden.

Ik vraag me af wanneer de 2 à 3 werkdagen beginnen te tellen. Is dat na de terpostbezorging door de afzender of na de daadwerkelijke verzending door PostNL? Als het dat laatste is dan heeft het vermelden van die 2 à 3 werkdagen weinig zin. Beter zou dan zijn om aan te geven hoe lang een pakket bij PostNL blijft kamperen.

Kortom, anders dan tdehond ben ik samen met vraagsteller helemaal niet tevreden over PostNL, niet over de website noch over de contactmogelijkheden. Ik hoop voor Peter Jacobs dat zijn zeven pakketten alsnog aankomen en hetzelfde hoop ik voor mijn pakket, anders ben ik 216 euro armer.

@bosbess: via hier kun je toch gewoon een vraag stellen over een pakket of aangetekende zending? Dat lijkt me het handigste, gelet op uw locatie.
Uit eigen ervaring (maar die dateren nog van de tijd dat het nog TNT was) kan ik zeggen dat ze vrij snel reageren (binnen 1/2 werkdagen).

(aanvulling op vorige post: wel even "overig" invullen bij "Waar gaat uw vraag over", anders wordt je verwezen naar track-and-trace)

Gijssie, bedankt. Enthousiast ging ik aan de slag. Helaas, na het stellen van de vraag moet je een formulier met allerlei verplichte gegevens invullen. Dat gaat dus mis bij postcode en huisnummer, die alleen zijn ingesteld op Nederland, waarna het adres en plaatsnaam automatisch verschijnen.

Een beetje pissig ging ik verder zoeken en toen kwam ik hier terecht. Morgen ga ik proberen, indien nog nodig, het nummer voor Post NL pakketten zakelijke klanten te bellen. Ik ben wel geen zakelijke klant, maar ze kunnen me misschien verder helpen.

Vervolg. Vandaag gaf track&trace nog steeds aan dat het pakket nog niet naar het distributiecentrum was verstuurd. Dus naar PostNL Leeuwarden gebeld. Voor Peter Jacobs:

088 868 68 68, menu 2.

Ik moest wel een paar minuten wachten, maar werd toen te woord gestaan door een vriendelijke dame, die mij niet verweet dat ik geen zakelijke klant was. Ik moest de verzendcode opgeven en toen zei ze dat het pakket al onderweg was. Op mijn vraag waarom track&trace dan nog steeds het sorteercentrum aangaf, kon ze geen antwoord geven. "Ik zie hier", zei ze, "dat het onderweg is naar u en u zult het een dezer dagen ontvangen." Afwachten dus.

Peter Jacobs, ik hoop dat ze jou ook kunnen helpen.