Creditering Philips
Goedendag,
Afgelopen zomer, 14 juli 2014, heb ik een Philips televisie aangeschaft bij Mediamarkt The Wall in Utrecht (destijds nog Saturn). Deze televisie werkte niet goed. Philips heeft de televisie tot drie keer toe laten omruilen! Uiteindelijk heeft dit niets opgelost. Wij hebben gevraagd om het geld terug te geven. Philips heeft zonder het aan te kondigen 3 weken geleden de televisie op laten halen. Niemand kon ons vertellen wanneer ik het geld terug zou krijgen. Twee weken geleden heb ik te horen gekregen dat er een ticket is ingeschoten bij RTS voor de creditering van het toestel. De Mediamarkt is nergens van op de hoogte. Ik heb zelf al meerdere malen contact opgenomen met de Philips en Mediamarkt. Men vertelt mij steeds dat diegene die erover gaat niet aanwezig is of dat de afdeling die erover gaat niet telefonisch te bereiken is. Ik heb geen idee wanneer ik mijn geld terug krijg en een nieuwe televisie uit kan zoeken. RTS kan ik zelf niet bereiken. De kosten voor het bellen met de klantenservice lopen langzamerhand flink op. Ik heb het gevoel steeds aan het lijntje te worden gehouden door Philips en dat is erg frustrerend. Hoe kan ik dit probleem nu het beste oplossen? Het wachten en bellen levert niets op.
Alvast bedankt voor jullie reacties.
Wat een idiote zaak. Tot drie keer toe een tv die niet goed is? En nu is de lastste zomaar opgehaald zonder uw voorkennis?
Het is Mediamarkt die u het geld moet teruggeven. En wat is RTS.
Zet uw klacht op klachtenkompas.nl van de consumentenbond als klacht naar MM. Het oplossingspercentage is daar doorgaans hoog.
Naast het volgen van bovenstaande tips, raad ik aan niet meer te bellen maar een aangetekende brief te schrijven naar beide partijen met uitleg en sommering tot omgaande betaling.
Met vriendelijke groet,
mr. Monique Doomernik
Beste stefan1992,
hoop dat u, zoals carola.83 ook al aangeeft, wel een bewijs heeft gekregen toen uw tv opgehaald werd.
Als de tv al 3 keer gerepareerd is en nog steeds niet goed dan zou ik als ik u was de koop ontbinden. Dit is wat consuwijzer erover schrijft, klik hier.
De communicatie hierbij zoveel mogelijk zwart op wit zodat u er later nog bewijs van heeft, en natuurlijk alle communicatie goed bewaren.
Dus niet meer nodeloos vaak bellen.
Aangezien u uw tv bij Mediamarkt heeft gekocht moet u daar zijn.
Als ik u was zou ik ze per email aangeven dat u de koop wilt ontbinden en dat u binnen 2 weken uw geld, het volledige aankoopbedrag, van ze terug wil hebben.
Het email adres van mediamarkt op thuiswinkel.org is contact@mediamarkt-info.nl. Uiteraard kunt u ook Philips nog om uitleg vragen maar de verkopende partij (Mediamarkt) moet het voor u oplossen.
Alle communicatie goed bewaren, dus ook de bevestigingsmail van de ontvangst van de mail die u stuurt (mocht u die ontvangen).
Bedankt voor jullie reacties. Ik zal jullie tips volgen! Hopelijk lukt het ons via die manieren wel.
[quote=hopetobehelping schreef op donderdag 25 jun 2015, 21:13]Beste stefan1992,
hoop dat u, zoals carola.83 ook al aangeeft, wel een bewijs heeft gekregen toen uw tv opgehaald werd.
Als de tv al 3 keer gerepareerd is en nog steeds niet goed dan zou ik als ik u was de koop ontbinden. Dit is wat consuwijzer erover schrijft, klik hier.
De communicatie hierbij zoveel mogelijk zwart op wit zodat u er later nog bewijs van heeft, en natuurlijk alle communicatie goed bewaren.
Dus niet meer nodeloos vaak bellen.
Aangezien u uw tv bij Mediamarkt heeft gekocht moet u daar zijn.
Als ik u was zou ik ze per email aangeven dat u de koop wilt ontbinden en dat u binnen 2 weken uw geld, het volledige aankoopbedrag, van ze terug wil hebben.
Het email adres van mediamarkt op thuiswinkel.org is contact@mediamarkt-info.nl. Uiteraard kunt u ook Philips nog om uitleg vragen maar de verkopende partij (Mediamarkt) moet het voor u oplossen.
Alle communicatie goed bewaren, dus ook de bevestigingsmail van de ontvangst van de mail die u stuurt (mocht u die ontvangen).
Je gaat veel te kort door de bocht en geeft een vals advies.
Ts kan alleen de koop ontbinden indien hij zijn aankoop terug brengt naar de winkel, hij moet dus eerst zijn tv opsnorren.
De kosten kan u verhalen op de Media markt u heeft voor geen millimeter te maken met Philips zelf.
Dat de persoon die er over gaat er niet is? nou oke dan gaat u op de drukste tijd naar de Media markt en vraag daar een gesprek met de filiaal manager aan immers heeft u bij die vestiging de tv gekocht en niet bij Philips.
Mocht dat niet werken vraag dan of ze het erg vinden dat u later op die dag een gesprek plaats vind met een journalist van de krant of een lokale tv zender dat schijnt nogal eens te helpen.
RTS : RTS Service Solutions
Tja Philips is niet meer de wat het ooit geweest is maar helaas zijn hun niet de enige.
[quote=uwjurist schreef op donderdag 25 jun 2015, 10:37]Naast het volgen van bovenstaande tips, raad ik aan niet meer te bellen maar een aangetekende brief te schrijven naar beide partijen met uitleg en sommering tot omgaande betaling.
Met vriendelijke groet,
mr. Monique Doomernik
V.w.b. Saturn (Nederland) BV, deze is per 1 oktober 2014 opgegaan in moederbedrijf Media Markt (Nederland) BV.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Garantie voorwaarden
ik heb ca 2,5 jaar geleden een fornuis gekocht via een keukendealer. Deze heeft nooit de garantievoorwaarden aangeleverd en deze staan ook niet op zijn site. Ik hoorde alleen u hebt 5 jaar volledige garantie. Ook op de site van de producent/importeur is niets vinden over garantievoorwaarden of over algemene verkoopvoorwaarden.
Nu was er deze week een monteur van de producent voor een repar
...
Lees meer
Krimpflatie
Hr.- mevr. Hoogvliet Wij doen altijd onze boodschappen Bij Hoogvliet in Houten wat mij al een tijd opviel dat de eieren kleiner werden krimpflatie, ik koop altijd de L qua grootte zitten ze tussen de M en de S geen verschil ik heb ze thuis nagewogen als ik in de winkel ga kijken in de dozen L zie ik qua grootte ook geen verschil. [edit-red.] Eieren zijn verkrijgbaar in vier gewichtsklassen ... Lees meer
ABP wil Partnerpensioen enkel registreren met Notariele samenlevingsakte.
In de pensioenwet staat dat je een Partnerpensioen kunt aanvragen als je -tenminste- 5 jaar, aantoonbaar, samenwoont. Wij hebben ABP twee uittreksels uit het Bevolkingsregister gestuurd om aan te tonen dat wij al 19 jaar samenwonen maar zij verwerpen dit en schrijven "Om uw partner aan te melden heeft u een samenlevingscontract nodig."
Staan zij in hun 'recht'? Is het dus zo dat de regeri
...
Lees meer
Populair in Elektronica & TV
<a href="//superaankoop.co.nl" target="_blank">www.superaankoop.co.nl</a>
is dit een veilig site om te kopen? Lees meer
Deli-lifestyle
Hallo Ik ben 80 jaar en heb een tv gekocht via Bol.com maar in feite bij Deli-Lifestyle. De tv zou na 3 dagen geleverd worden maar dat werd een week. Dit schijnt bij nader inzien meer regel dan uitzondering te zijn bij Deli-Lifestyle. Na aankomst bleek de tuner van de tv niet te werken. De setup kwam niet verder dan het land (nederland) maar ik kon geen frequentie ingeven. Uiteindelij ... Lees meer
Vingerafdruksensor Lenovo Tablet 4 10 Plus doet het niet, wat kan ik het beste doen?
Ik heb mijn tablet laten rooten en het moest ook gereset worden.
Dus moet ik een nieuwe vingerafdruk aanmaken, maar het probleem is dat de vingerafdruksensor niet werkt.
Ik heb het daarna meerdere kern opnieuw geprobeerd maar het heeft geen succes meer.
Wat kan ik het beste doen?
Lees meer